(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
Dịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA T (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM TOYOTA TẠI VIỆT NAMTên nhóm: 1Thành viên nhóm:Lý Triệu AnNguyễn Thị Mỹ ChâmNguyễn Văn DuầnNguyễn Trân Đức DuyPhạm Nguyễn Ngọc Han MSSV: 2130180019Dịch vụ chăm sóc khách hàng cùa Toyota Việt NamLỜI MỞ ĐÀUCái tên “ Toyota” với biếu tượng 3 hình elip đã quá quen thuộc với chúng ta. Thực vậy, Toyota đã (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM xâm nhập vào thị trường Việt Nam hơn 20 năm nay và không ngừng xây dựng phát triển, ngày càng lớn mạnh, chiêm được một thị phân khá lớn tại trị trường(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
Việt Nam. Không chỉ dừng lại ở đây Toyota giờ đây đã trở thành người bạn thân thiết của khách hàng Việt Nam, thông qua các hoạt động xầ hội, các hoạtDịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA T (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ạt động mang lại nhiêu lợi ích. Đây cũng chính là nội dung của bài tiêu luận nhóm tôi “ dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Toyota tại Việt Nam” . Đẽ' tìm hiếu xem làm cách nào họ có thế làm hài lòng được được một lượng lớn nhu câu của khách hàng và chiêm được một thị phân lớn ờ Việt Nam.2Dịch v (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ụ chàm sóc khách hàng cùa Toyota Việt NamNỘI DUNGCHƯƠNG I: Cơ SỜ LÍ LUẬN1.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàngMột yếu tô cấu thành sản phẩm hoàn ch(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
ỉnh là dịch vụ khách hàng. Tùy vào từng loại hàng mà tăm quan trọng của dịch vụ khách hàng sẽ khác nhau.Các nhà quàn trị Marketing phải giải quyết bốnDịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA T (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ? T'âm quan trọng của từng yêu tô dịch vụ đó.Công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ nào so với các đối thủ cạnh tranh?3Dịch vụ chăm sóc khách hàng cúa Toyota việt NamChi phí dịch vụ tức là khách hàng được cung cấp dịch vụ miền phí hay theo mức giá nào?Lựa chọn hình thức cu (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ng cẩp dịch vụ:công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi trung gian buôn bán, dịch vụ do tố chức độc lập bên ngoài cung cấp.Thuật(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
ngừ “ chăm sóc khách hàng” thường được hiểu một cách không đẫy đũ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên Dịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA T (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM hăm sóc khách hàng -Customer care) là tất cá những gì cân thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoá mãn nhu cầu và mong đợi cùa khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn và làm những điều cần thiết đê' giừ các khách hàng mình đang có.4Dịch vụ chàm sóc khách hàng cùa Toyota Việt Na (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM mNhư vây chăm sóc khách hàng là bộ phân quan trọng trong lí thuyết của Marketing. Trước hết, chăm sóc khách hàng là bộ phận cẩu thành của sản phẩm cun(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
g cấp cho khách hàng.Trong 3 cấp độ của sản phấm: l.sản phẩm cỗt lõi, 2.sản phẩm hiện thực, 3.sản phẩm bố sung, thì cấp độ 3 này chính là vũ khí cạnh Dịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA T (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ay không chỉ là cạnh tranh vẻ sản phẩm của công ty làm ra tại nhà máy mà vê cả các dịch vụ góp phần làm cho sản phấm hoàn chỉnh, một trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hà (TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM ng tốt thì vần giữ được khách hang, có 3 yếu tố then chốt quyết định việc làm thỏa màn khách hàng đó là:Yêu tố sản phẩm (Đúng hàng ,đúng giá ) Yếu tố(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG của TOYOTA tại VIỆT NAM
thuận tiện (Đúng nơi,đúng lúc ) Yếu tố con người (Đúng cách )Dịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TDịch vụ chấm sóc khách hàng của Toyota Việt NamBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG CAO ĐẮNG KINH TẾ KỸ THUẬTTPHCMTIẾU LUẬN: DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA TGọi ngay
Chat zalo
Facebook