(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THÀNH PHỖ CĂN THƠLUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁ (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ N LẺ THÀNH PHỐ CĂN THƠLUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mà ngành: 62340102HƯỚNG DẰN KHOA HỌC TS. LƯU TIỄN THUẬN TS. TRĂN THANH LIEMLỜI TRI ÂNĐẽ hoàn(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
(hành công trinh nghiên cứu “Ành hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng vờ quàn (rị trài nghiệm khách hàng dẽn kết quà kinh doanh cùa doanh ngiệp bán BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ hướng dần, chì dạy và giúp đò' rận tình cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. Trần Thanh Liêm. Quý thay đỗ hương dần khoa học, dà tận lình hướng dần giúp tôi về mặt nội dung, phương pháp nghiên cứu đẽ hoàn (hành luận án.Tôi xin chân thành cám ơn Thầy (Cô) Trường Đại học Càn Thơ, đặc biệt là Thầy, Cô Khoa K (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ inh lẽ dà lận linh hương dan, giàng dạy (ôi hoàn thành các học phàn trong chương trình dào tạo liến sì. Đó là kiên thức nền tàng giúp tôi hoàn thành l(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
uận án cùa minh. Cám ơn quý Thày (cô) cùa Khoa Kinh tẽ dỏ động viên, giúp đờ, tạo diều kiện cho tôi rất nhiều trong suốt quá (rình đào tạo.Tôi xin gùiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ hơ; cám ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành Cần Thơ dâ tạo diẽu kiện cho (ôi hoàn (hành luận án.Cuối cùng, tôi xin chân thành càm ơn Gia đình. Trong suốt nhũng nởin qua, gia đình luôn là nguồn cõ vũ và truyền nhiệt huyết đẽ tôi hoàn thành luận án.Cỏn Thơ, ngày tháng nởm 2021Nghiên cứu sinhL (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ê Thị Thu TrangABSTRACTRetail in Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not only domestic businesses but also(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, it is necessary for retail busiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing the impact of customer relations (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ hip management and customer experience management to business performance; recommending management inference for retail businesses.To solve the study’(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
s objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and customer experience management towaBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ment and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through their satisfaction when the busin (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ess uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have positive impacts on the internal(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
success. Between them, customer experience has stronger impact to satisfaction and loyalty.The study results have contributed scientifically the follBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ; research the combination of case studies and experiment to solve the research’s objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business; prepare benchmark for customer relationship management and customer experience management in retailing market (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has built up benchmark for the ingredien(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
ts of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of Can Tho City. This is the foundation for following studies to usBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ip management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry out studies for particular sectors or professions. Besides, the study is the ref (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ erence for training facilities at enterprises.TÓM TẮTBán lè Can Thơ chứng kiến sự phát triẽn mạnh mè cùa kênh bán lè hiện đại, đặc biệt là siêu thị. K(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
hông nhừng các doanh nghiệp trong nước tham gia lĩnh vựcibán lè mà nhừng doanh nghiệp ngoại tham gia trong lĩnh vực trường cạnh tranh gay gât đẽ (hu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ng tăng (ất yếu đòi hòi nhiều hom vè sự irài nghiệm trong quá trình mua hàng. Do đó, chủ đẽ ành hường quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kẽt quà kinh doanh cùa doanh nghiệp bán lé thành phố Căn Tho* được thực hiện với các mục (iẽu: phân tích thực trạng hoạt động bán l (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ é tại Càn Thơ; đánh giá ành hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kết quà kinh doanh; đề xuất hàm ý quàn trị ch(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
o các doanh nghiệp bán lè.Đẽ giài quyết các mục tiêu cùa luận án, nghiên cứu đê xuất hai mô hình: mô hình một nghiên cứu ảnh hưởng quàn trị quan hệ khBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ thị tại Cần Thơ. Kết quả cho (hãy, quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng có ành hưởng úch cực đến kết quà kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá về doanh thu và thu hút khách hàng mới. Đối với mô hình hai, đối tượng phòng vấn là khách hàng có sử dụng dịch vụ siêu thị đẽ (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ đánh giá thành công bên trong thông qua mức độ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp thực hiện quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách h(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
àng. Kết quà cho thấy, cà hai yếu tố đều tác động (ích cực đến thành công bên trong. Trong đó, trài nghiệm khách hàng có (ác động mạnh hơn đến sự hài BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ ch cực cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quản trị trái nghiệm khách hàng đẽn kẽt quả kinh doanh; nghiên cứu kẽt hợp giừa nghiên cứu tình huõng và thực nghiệm đẽ giãi quyết mục tiêu đê tài; nghiên cứu đánh giá kẽt quả kinh doanh thông qua thành công bên trong và thành công bên ngoài doanh nghiệp; xâ (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ y dựng bộ (hang đo quản trị quan hệ khách hàng và quán trị trải nghiệm khách hàng trong lình vực bán lẻ đôi với tác động của chúng đến thành công bên(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
ngoài doanh nghiệp và thành công bên trong.Đối với ý nghĩa thực tiên của nghiên cứu, luận án đã xây dựng thang đo cho các thành phân của mô hình lý thBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUA (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ o các nghiên cứu trong tương lai. Kêt quá nghiên cứu giúp các doanh nghiệp đề ra các chương trình phù hợp đẽ thu hút, duy trì khách hàng thông qua việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, luận án sẽ kích thích các nghiên cứu tiếp theo thực hiện xem xét (Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ môi quan hệ giừa quân trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cứu cho từng lình vực, ngành nghề khác nhau. Bê(Luận án tiến sĩ file word) Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ
n cạnh đó, nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho các cơ sở đào tạo và giảng dạy ở các doanh nghiệp.CỌM. HOA X \ HỌI < Hi Xí.HỈ \ \ IỊKT VXM IHH LẠPBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUAGọi ngay
Chat zalo
Facebook