Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 142 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

Bộ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TÉ THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHPHAN LÊ HÒNG VÂNĐO LƯỜNG Sự THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẢT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA MỌT SÓ NGÂN HÀNG TMCP TẠI TP.HCM: PHÂN TÍCH so SÁNH MÔ HÌNH SERVQUAL, SERVPERF VÀ IPALUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉThành phố Hổ Chí Minh - 2016Bộ GIÁO DỤC

VÀ ĐÀO TẠỌ TRƯỜNG ĐẠI HỘC KINH TẾ THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINHPHAN LÊ HÒNG VÂNĐO LƯỜNG Sự THOẢ MÃN CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CỦA MỌT SÓ NGÂN Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

HÀNG TMCP TẠI TP.HCM: PHÂN TÍCH so SÁNH MÔ HÌNH SERVQUAL, SERVPERF VÀ IPAChuyên ngành: Quán trị kinh doanh (Hướng nghiên cứu) Mã số : 60340102LUẬN VÀN

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

THẠC sĩ KINH TÉNgười hướng dẫn khoa học PGS.TS. TRÀN THỊ KIM DUNGThành phố Hổ ('hi Minh - 2016LÒI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn Thạc sì kinh tế “

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA ” là công trình nghiên cứu cùa riêng tôi.Các số liệu trong luận vãn dược thu thập từ thực tế vã có nguồn gốc rõ ràng, dáng tin cậy. được xử lý trung t

hực khách quan và không sao chép của bất cứ công trinh nghiên cứu não trước dày.TP. Hồ Chí Minh, ngày 18 tháng 01 năm 2016 Người thực hiện luận vãnPha Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

n Lê Hóng VânMỤC LỤCLời cam đoanMục lụcDanh mục bang biêuDanh mục hĩnh vẽDanh mục chữ viết tắtTóm tắtCHƯƠNG 1. TỎNG QUAN VÉ ĐẺ TÀI NGHIÊN cứu.........

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

...................11.1.Lý do chọn đề tài..............................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu.......................................

Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA hĩa để tài nghiên cứu......................................41.6.Ket cấu của báo cáo nghiên cứu.................................4CHƯƠNG 2. Cơ SỜ LÝ THU

YẾT...........................................52.1.Chất lương dịch vụ.............................................52.2.Sự thoâ màn đối với CLDV của kh Luận văn đo lường sự thoả mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của một số ngân hàng TMCP tại TPHCM phân tích so sánh mô hình SERVQUAL, SERVPERF và IPA

ách hãng........................62.3.Mò hình các thành phần CLDV....................................7