LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
E^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ELT3 Gira^CTD'Cja trarữDCXa'LỜI MỜ ĐẢUTrong nền kinh tê nhiều thành phần như hiện nay, xà hội luôn có sự cạnh tranh gay găt giữa các thành phẩn kinh tế cùng như giừa các doanh nghiệp. Đê giừ vừng vị thế và thế mạnh cua mình trên thị trường, đòi hói các doanh nghiệp phái luôn luôn đôi mõi trang thiết LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel bị. năm bẳt kịp thôi thị hiếu của thị trường nham đưa ra các giái pháp hữu hiệu nhát đê hướng tới cho doanh nghiệp đạt đirợc mục tiêu cuối cùng đó làLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
lợi nhuận.Trên thị trường hiên nay, ngoài 098 cùa Tòng Công Ty Viền Thông Quân ĐÔI cung cấp dịch \ự điện thoại di động thì còn có các nhà cung cap dịE^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel Postel và 096 của Còng Ty Viễn Thông Điện Lực.Đứng trước bối canh cạnh tranh gay gắt như vậy. Tồng Còng Ty Viễn Thông Quân Đội đã và đang không ngừng nỗ lực đê thu hút ngày càng nhiều khách hàng mới đến với mình đồng thời duy trì sự trung thàiiỉi cúa khách hàng cùVói phương châm phục \ự khách hàng. LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel VIETTEL đà tạo dựng cho minh một hĩnh ãnh mới về một doanh nghiệp viền thông quân đội Đê kinh doanh thực sư có hiệu quà, VIETTEL đang rất chú ưọng đếnLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng. Công tỵ đã hình thành lên một trung tàm chàm sóc khách hàng, một trung tâm có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối E^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ầu khách hàng.Sau thời gian tìm hiếu về công ty điện thoại đường dãi. nhận thức rò vai trò và tẩm quan trọng cúa còng tác chăm sóc khách hàng, tói XUI mạnh dạn lựa chon đề tài: “ Một số giái pháp quan lý nhàm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ờ Công ty điện thoại đường dài ViettelChuyên đề cã LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel đề tài được kết cấu gồm 03 chương:CHƯƠNG It KHÁI QUÁT VỀ DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỌNG KINH DOANH CỦA CÔNG TYCHƯƠNG Ht THựC TRẠNG HOẠT ĐLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
ỌNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI TRUNG TÂM ĐIÊN THOẠI ĐƯỜNG DÀI \TETTEL QUÂN ĐỘI.CIICƠSG III-. MỌT sỏ GIẢI PHÁP QUẢN LÝ NHẤM NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CHE^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ếu sót. Kính mong nhận được sự quan tâm chi bão và đóng góp ý kiên của Cô. Em xin cám ơn cò nhiều’CHƯƠNG I: KHÁI QUÁT VÈ DỊCH vụ CHÀM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỌNG KINH DOANH CÙA CÔNG TY.I.DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT DỌNG KINH DOANH CÙA CÔNG TY.1Khái ni ệm.Chăm sóc khách hàng lã một dạng LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel hoạt động marketing. Nó bao gồm toàn bộ nhửung công việc phục vụ cần thiết nhằm duy tri nhùng khách hàng hiên đang có cùa doanh nghiệp. Chăm sóc khácLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
h hàng ngày càng được coi Là một hoạt dộng ưong còng Lác quân lý hêt sức quan trọng. Nó Là còng cu góp phần phát huy lợi thế cạnh tranh và đâm bao sự E^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel cho phép các vướng mắc của khách hảng về sân phẩm, dịch vụ được xử lý có hiệu quả: các thăc mắc được giai đáp một cách lịch sư; các lo lang được nhanh chóng giai toâ-Dịch vụ chăm sóc khách hàng là khả năng của một tò chức luôn nhất quán trong việc dành cho khách hàng đúng nhũng gi mà ho muốn và họ c LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ần (ST).-Dịch vụ chăm sóc khách hàng là nhừng gi mà Còng ty thực hiện có hèn quan trực tiếp đến khách hàng hoặc có tác động tới khách hàng-Dịch vụ chăLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
m sóc khách hàng Là tất cã những còng việc mà nhà cung cấp dịch vụ có thê và được phép đê đáp ứng nhu cầu và mong muốn cùa khách hàng .2Vai trò cùa chE^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel tế tư ban nối tiếng Adam Smit đà nói “ Châm sóc khách hãng Là chiếc cầu nối giừa nhà sàn xuất và người tiêu dùng”, chúng La đang sống trong một nền kinh tế th 1 trường tự do cạnh tranh, không còn sụ bao bọc, trợ cap như trong thời kỳ bao cấp, đê tồn tại và phát triển được mồi doanh nghiệp đểu phai đ LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel ặt ra kế hoạch và chiến lược phát triền riêng cho chính doanh nghiệp cúa mình. Trong chiến lược phát triền cúa minh doanh nghiệp nào cũng phai đặt cônLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
g tác Marketing lèn hàng đầu vả châm sóc khách hàng luôn dược coi Lã vẩn đề quan ữọng nhất trong còng Lác này.-Chăm sóc khách hàng có thể hiêu răng ' E^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel -Các nguyên lý Marketing chi ra rang: chi phí để một khách hàng đang có nho hơn nhiều so với chi phí chinh phục khách hãng mới. Một chiến lược thị trường khôn ngoan nhất lả trước hết là phái giừ vừng thi trường mục tiêu mà mình đang có và chăm sóc khách hàng Là nhằm thoà mãn một cách tot nhai mong m LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel uôcn của khach hàng đê giữ chân các khách hàng cũ và hướng lôi kéo các khách hàng tiềm năng, đế tồn tại và phát triên trong nền kinh tế thị trường hiệLUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel
n nay. các doanh nghiệp kinh doanh nói chung và doanh nghiệp viền thông nói riêng thi ưong kể hoạch phát triển của mình công tác châm sóc khách hàng lE^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 E LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel iệt Nam. VIETTEL Mobile luôn đề cao vấn đề chăm sóc khách hàng của chính minh.Như đà nói trên thì công tác chăm sóc khách hàng là hoạt đông vồ cùng quan trọng đối với sự tồn tại và phát triên. Nó hướng tói nhu cầu thỏa màn câu khách hàng qua đó cũng đê doanh nghiệp đạt đươc mục tiêu cua mình. Một số LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel vai trò mà daonh nghiệp luôn hướng tới như:E^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 EE^algjitqltqitaiPLUẬN VÀN:Một sô giải pháp quản lý nhăm nâng caochât lượng chăm sóc khách hàng ở Côngty điện thoại đường dài VietteleJ5j:eí3:cí3 ÓT3 EGọi ngay
Chat zalo
Facebook