Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH V Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH.LUẬN VÃN THẠC SỸ KINH TẾTp. HÒ Chi -Minh, Năm 2016BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP. HÔ CHÍ MINHTRI ONG NGỌC HU YYÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG: TRƯỜNG HỢP TỈNH BÌNH ĐỊNH.Chuy Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định ên ngành: Quàn trị kinh doanh ( Hướng nghiên cứu)Mà số : 60340102LUẬN VĂN THẠC SỲ KINH TÉNGƯỜI ĨĨƯỚNG DẤN KHOA nọcPGS. TS. HỒ T1ÉN DÙNGTp. IIỒ Chí MinLuận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
h, Nã III 2016 Ì1ítLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan luận văn : * ‘Yếu tố ành hường đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH V Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định ốc rò ràng, cụ thê. Ket quà nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưa dược còng bo trên bất cứ công trình nghiên cứu nào.Người thực hiện luận vãnTrương Ngọc HuyTÓM TẢ 1Nghiền cứu này được liên hành nhăm xcm xét môi quan hệ giừa chât lượng dịch vụ vã sụ hãi lõng cua người sứ dụng dịch vụ Thòng Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định tin di dộng tại Binh Đụih. Nghiên cứu được liên hành lừ một mầu 153 người sử dụng lại nhiều khu vực cùa ĩuih Bình Định. Dựa trên nliừng mò hĩnh lý thuLuận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
yết về sự hài lòng cua khách hàng, các ihang đo của nghiên cứu này được đánh giá thông qua phương pháp phân lích Cronbach alpha và phân tích nhân tố kBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH V Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định tiện (CV). Hỏ Irợ dịch vụ (CS) với tống cộng 29 biến quan sãt. Sau kill đánh giá độ tin cậy cùa thang đo và phân tích nhàn tố. kết quà các biến quan sál được nhóm thành 06 nhân tố đưa vào phàn tích hồi qui.Kết quả phàn tích hồi qui đã xác định Sự hài lòng khách hàng (SA) chịu sự ánh hương bời 03 nh Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định ân tố. đó là: chất lượng cuộc gợi (CQ). cẩu trúc giá (PS). vá Dịch vụ khách hàng (CS). Trong đó. nhàn tố có ảnh hường lớn nhất đen sự hài lòng khách hLuận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
àng là Dịch vụ khách hàng, kế đến Là nhân tồ cấií trúc giá. cuối cùng là nhân tố Chất lượng cuộc gụi.Kiêm định T-test và phân lích ANOVA cho các ket qBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH V Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định BÀNGBáng 2.1 Số lượng trung tâm giao dịch cùa các nhà cung cắp dịch vụ tại Bình Định.15Báng 2.2 Hiện trạng hè thống cột ăng ten thu phát sóng thòng tin di dộng nồm 2014.16Bàng 3.1 Các thành phần thang đo chi tiết...............................37Băng 4.1 Thông kê mau kháo sát chi tiết............... Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định ............................44Bàng 4.2 Kết quá kiềm định Cronbach Alpha...............................46Băng 4.3 Ket quả EFA của thang đo thảnh phan CLuận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định
hat lượng dịch vụ...................49Bàng 4.4 Kết quá EFA cùa thang đo Sự hài lòng.....................................53Băng 4.5 Ma trận tương quan BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH V Luận văn yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ thông tin di động trường hợp tỉnh bình định iá độ phù hợp cùa mỏ hình...........................57BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÈ TP. HÒ CHÍ MINHTRƯƠNG ngọc: huyYẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH VGọi ngay
Chat zalo
Facebook