Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ ÁCH HÀNG Ở KHU VỤC NÔNG THÔN ĐÓI VỚI DỊCH vụ ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG TRẢ SAU VTNAPHONE CỦA VIỀN THÔNG CẦN THOLUẬN VĂN THẠC SỲ KINH TÉHà Nội, 2014BỘ GIÁO DỰC VÀ DÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PTNTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHl ỲNH THANH THI ÝPHÂN TÍCH Sự HÀT LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Ớ KHU Vực NÔNG THÔN DỐI VỚI DỊCH vụ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ DIỆN THOẠI DI DỘNG TRẢ SAU V1NAP110NE CÙA VIÊN THÒNG CÀN THƠCHUYÊN NGÀNH: KINH TẼ NÔNG NGHIỆP MẢ SỔ:60.62.01.15LUẬN VÀN THẠC SỶ KINH TẾNGƯỜI HƯỚNG DÁNPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
KHOA HỌC PGS.TS. BÙI VÀN TRỊNHHà Nội, 20141ĐẠT VÁN ĐẺThị trường thông tin di dộng tại Việt Nam dang trong giai đoạn chuyển dối từ một thị trường độc —-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ âu lư ngày càng giâm, điêu đó mang đên nhửng cư hội cho nhà cung câp dịch vụ mới tham gia thị trường, dồng thời lã thách thức dối với nhà cung cấp dịch vụ hiện lại. Cuộc chicn giừa các mạng di dộng dang ngày càng Irỡ nen gay găl. quỵèl liệt. Thị phần cùa Tập đoàn Bưu chinh Viền thông Việt Nam (gọi t Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ ắt Là VNPT: ViclNam Posts & 1 clccommunications Group) đang bị chia sê. Khách hàng de dàng chuyền sang sư dụng dịch vụ cua doanh nghiệp khác. Vi thể VPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
NPT sẽ càng gặp nhiêu khó khăn Irong việc phái Iriên ihị phân nêu không dây mạnh công lác châm sóc khách hàng vã các chinh sách liên quan dến khách hã—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ viên VNPT, cụ lhe là Viền ihồng Can Thư . là làm sao đè ihu húl và “giừ chân*' khách hàng, làm sao dè gia tăng khách hàng hài lông dịch vụ cùa dơn vị cung càp. Khách hàng là lài sân quan trọng cúa doanh nghiệp, lựi ích cúa việc lạo lập khách hàng hãi lòng là quá rò dối với doanh nghiệp. Vơi cũng mộ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ t hàng hóa, khách hàng có rấl nhiều lựa chọn khác nhau giừa các nhà cung cấp. Do dó. cư hội giành dược khách hàng cho mồi doanh nghiệp là rầt nhỡ. TroPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
ng cuộc cạnh tranh dỏ. doanh nghiệp bán được nhiều hàng ứ hiện lại chưa phài dà là ké ihắng cuộc. Mà phần thắng lại thuộc về doanh nghiệp nào có nhiều—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ p trong nhưng lần mua tiếp theo. Thực tế cho thấy ấn lượng và câm nhận của khách hàng trong lần mua hàng đầu liên với doanh nghiệp là rất quan trọng. Hầu hết những khách hàng đà hài lòng vói việc mua hàng của doanh nghiệp hiện lại hay trước đầy sè tiếp tục mua hàng của doanh nghiệp trong tương lai k Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ hi họ có nhu cầu. Vì vậy. sè ít tốn kém hơn để thuyết phục2họ mua hàng của doanh nghiệp so với chi phí bó ra đê thu hút khách hàng mói. Ngày nay. cácPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
doanh nghiệp dà và dang dẩn nhận ra rang, việc tạo dựng duy trì nhùng khách hàng dài hạn sè mang lại lọi ích lớn hon lã tăng doanh số hán trong ngần h—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ nh thu cho doanh nghiệp. Do vậy. doanh nghiệp cần làm hài lòng khách hàng thòng qua vice nâng cao chat lượng dịch vụ. chài lượng phục vụ. giá cã hợp lý ... đề duy trì vã gia tăng lượng khách hàng hài lòng dịch vụ.l.Tính cấp thiết cùa dề tàiNgày nay, chiềc máy điện thoại di động ngày càng trờ nen phô Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ biên và gân gùi. gắn liền với dời sống hãng ngây cua hầu hết mọi người. Thị trưởng cung cắp dịch vụ điện thoại di động thì đang hoạt động trong môi tPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
rường cạnh tranh khóc liệt. Các nhà cung cấp dịch vụ dũng cãc chiến lược cạnh tranh hồn họp bao gồm các chiên lược ve giá cước, chầl lượng dịch vụ en —-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ ừng ve thuê bao của các mạng di động. C ạnh tranh giừa các mạng thòng tin di dộng chù yếu dựa vào giam giá cước và khuyên mài liên lục. lạo nên làn sóng thuê bao di chuyên lừ mạng này sang mạng khác ngày càng phố biến. Khách hàng không còn hãi lòng với một nhà cung cắp như trong thị trường độc quyên Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ trước đây, họ luôn có xu hướng chuyên sang mạng khác hấp dẫn hơn. Trong môi trường cạnh tranh như vậy. nếu các nhà cung cấp dịch vụ không tim cách giPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
ừ dược khách hãng, phát triển thị phần thi khó có thè phát triển bên vừng.Tại Viển thông cân Thư, lượng khách sữ dụng dịch vụ viễn thông di động Vinap—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ iệc “giừ chân” khách hàng, làm cho khách hãng hài lòng về dịch vụ di động mang tính cấp thiết. Đê phát triển ben vừng, các doanh nghiệp cằn phái có chiên lược giừ3khách hàng hiện có vã phát triển thêm khách hàng mới. Đê làm được điều này doanh nghiệp cần phái nam bat được nhừng yếu tố ảnh hưởng đến Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ sự hài lõng của khách hãng khi sư citing dịch vụ thông tin di dộng.Vì nhừng lý do nêu trcn. tôi chọn đe tài: “Phân tích sự hùi lòng cùa khách hàng ơ kPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
hu vực nông thôn dối với dịch vụ diện thoại di dộng Vinaphone cua Viển thông Cản Thư “ lừ đó đê ra các giãi pháp nhám nâng cao sự hài lòng cúa khách h—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ t:Mục lieu lồng quái cùa đề lài là nghiền cứu. phàn lích các yếu lô ánh hưởng dến sự hái lòng cua khách hàng dối vôi dịch vụ diện thoại di dộng tra sau Vinaphonc cúa Viền thông cần Thư . I ren cư sờ đó, lác giá đê ra các giãi pháp nhầm nâng cao sự hái lõng cùa khách hàng dối với dịch vụ diện thoại d Phân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ i dộng Vinaphonc cùa viễn thông cẩn Thư trên địa bàn Thành pho cẩn Thư .-Mục tiêu cụ thế:Mục tiêu i: Lý luận về sự hãi lòng cua khách hãng dối với dịcPhân tích sự hài lòng của khách hàng ở khu vực nông thôn đối với dịch vụ điện thoại di động trả sau vinaphone của viễn thông cần thơ
h vụ diện thoại di động.Mục tiêu 2: Tim hiểu về thị trường cung cấp dịch Ml diện thoại di dộng tại thành phố cần Thư;Mục tiêu 3: Phân tích các nhân tó—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁ—-------------------—--------------BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP & PINTTRƯỜNG DẠI HỌC LÂM NGHIẸPHUỲNH THANH TỉIUÝPHÂN TÍCH Sự HÀĨ LÒNG CỦA KHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook