Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤC Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng C CHƯƠNG l.TÒNG QUAN VÉ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH.......................................11.1.Dịch vụ du lịch...................................................................11.1.1.Khái niệm.......................................................................11.1.1.1.Sân phẩm du lịch........... Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng ...................................................11.1.1.2.Dịch vụ du lịch...............................................................21.1.2.PhânBài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
loại dịch vụ du lịch.....................................................21.1.2.1.Dịch vụ cơ bân......................................................TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤC Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng ................................31.1.3.Đặc diêm cùa dịch vụ du lịch.................................................31.1.3.1.Đặc diêm của dịch vụ.........................................................31.1.3.2. Đặc tính cúa dịch vụ du lịch...................................................41.2.Chất Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng lượng dịch vụ du lịch...................................................41.2.1.Khái niệm.............................................................Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
.........41.2.1.1.Chat lượng sân phẩm..........................................................41.2.1.2.Chat lượng dịch vụ............................TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤC Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng ụ du lịch............................................71.2.2.1 .Chất lượng dịch vụ khó do lường, đánh giá......................................71.2.2.2. Chat lượng dịch vụ phụ thuộc vào câm nhận của khách hàng.......................71.2.2.3.Chất lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào chất lượng cùa điều Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng kiện vật chấtthực hiện dịch vụ......................................................................71.2.2.4.Chat lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vàoBài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng
người cung cap dịch vụ du lịch ... 81.2.2.5.Chat lượng dịch vụ du lịch phụ thuộc vào quá trình cung cap dịch vụ củadoanh nghiệp du lịch..............TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤC Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng Nhà cung ứng du lịch.........................................................81.2.3.2.DU khách......................................................................91.2.3.3.Các điều kiện khách quan khác................................................9CÂU HOI ÒN TẬP CHƯƠNG 1.......................... Bài giảng Quản trị chất lượng trong du lịch: Phần 1 - ThS. Trần Công Dũng .......................................9CHƯƠNG 2. QUÂN TRỊ CHAT LƯỢNG DỊCH vụ DU LỊCH...................................10TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤCTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ HUÉ KHOA KINH TÉ VÀ PHÁT TRIỂNBÀI GIẢNGQUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TRONG DU LỊCHGiàng viên: ThS. Trần Công DũngTháng 10 năm 2021MỤC LỤCGọi ngay
Chat zalo
Facebook