(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang ÀNG NÒNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIÈN GIANGLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2017BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠOTRUÔNG DẠI HỌC KINH TẾ I P. HÒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤTLƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ • • •TẠI NGÂN HÀNG NÒNG NGHIỆP VÀPHÁT TRIỂ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang N NÒNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH TIÊN GIANGChuyên ngành: Tài chính - Ngân hàng Mà số: 60340201LƯẶN VĂN THẠC sĩ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG dấn khoa HỌC: TS. PHẠM(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
THỊ ANH THƯTP. IIÒ CHÍ MINH - NĂM 2017tìrfLỜI CAM ĐOANTÔI xin cam đoan: đề tài “Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngán hàng bán le tại ngânBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang toàn trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đề tải xuất phát lừ tinh hĩnh hoạt đông thực tế tại ngàn hàng nông nghiệp và phát triền nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tiền Giang.Thành phố HỒ Chí Minh, ngày 10 tháng 10 năm 2017Tác giàHồ Phạm Đoan TrangTÓM TẤT NỘI DUNG CỦA NGHIÊN cứ uThừ nhất, trinh bày những (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang lý luận cơ ban liên quan dến dịch vụ ngàn hàng, dịch vụ NHBL, chài lượng dịch vụ NHBL. các nhân lò cơ bán lác động đen châl lượng dịch vụ NIIBL tại c(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
ác NIITM.Thứ hai. luận ván giới thiệu chung vê Agri bank l iên Giang, phàn lích ihực trạng chất lượng dịch vụ NIIBL cùa ngàn hãng giai doạn năm 2012-2BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang ạn chế. làm cơ sở chơ nhùng giãi pháp cụ thê irơng chương 5.Thử ba+ Dựa trên cơ sỡ lý thuyết đề xuất mô hình nghiên cứu sử dụng là mô hình Servqual dà dược kiểm chứng qua nhiều nghiên cứu trong nhiều lĩnh vực khác nhau Vi vậy tác gia đê xuất mò hình nghiên cứu dựa trên nãm yếu tố gồm: (I) Sự tin cậy (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang ; (2) Khá nãng đáp ứng. (3) Năng lực phục vụ; (4) Sự đồng câm; (5) Phương tiện hừu hình. Kết qua kiêm định giá trị tin cậy, 5 thành phần trên thê hiên(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang
sự phủ hợp.+ Ket quả phân tích EFA các thành phần trên được nhỏm lại vần còn 5 nhân tố anh hương đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán le tại AgribankBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀ (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang lác động đền châl lượng dịch vụ ngân hãng bán le tại Agribank Tiền Giang, tương ứng với các gia ihuycl nghiên cửu vê dial lượng dịch vụ ngân hàng bán lé lại Agri bank Tiên Giang . Mức dộ anh hương cua các thành phần chất lượng dịch vụ ngàn hàng bán le dược thè hiện thcơ biêu thức như sau:CI.DV—0.466 (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh tiền giang PTHH+ 0.359DAPUNG+ 0.440DONGCAM+ 0.185 TINCAY+0.1Ố9NLPVMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌABỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HỒ CHÍ MINHHÒ PHẠM ĐOAN TRANGCÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀGọi ngay
Chat zalo
Facebook