Phí tải tài liệu: 170.000đ

Chú ý: Điền đầy đủ thông tin EMAIL và SĐT khi thanh toán để được hỗ trợ tốt nhất.

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 101 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu GỬI TIỀN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂULUẬN VÀN THẠC sỉ KINH TÉThành phố Hồ Chí Minh, nâm 2012BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ

MINHA***.PHẠM THANH NGACÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÉN GIẢ TRỊ CẢM NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN G11 TIÈN TIẾT KIỆM TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂUC huyên ngành: Quân tr (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

ị kinh doanh Mã sổ: 60340102LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉNgiròi hurớng dẫn khoa học TS. BẢO TRUNGThành phố HỒ Chí Minh, nùm 2012iTÓM TẤTNghiên cứu này được

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

thực hiện nhảm: (1) Hệ thống hóa lý thuyết về giá trị cám nhận cùa khách hàng: (2) Xác định các nhân tố tác động đen giá trị câm nhận cùa khách hàng

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu ền tiết kiêm tại ACB.Nghiên cửu được bắt đầu từ việc tham khảo các lý thuyết và kết quà của nhùng nghiên cứu trước đây về giá trị câm nhận cùa khách h

ãng, tác già để xuất mô hĩnh lý thuyết đo lường giá trị cám nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiêt kiệm tại ACB. Mò hình nghiên cứu bao gồm 6 nhàn (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

tố tác động đến giá tri càm nhận cua khách hàng (PV) là: giá trị chức năng cúa cơ sở vật chất (FVE). giá trị chức năng cùa tinh chuyên nghiệp cùa nhàn

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

viên (FVP), giá trị chức năng cua chat lượng dịch vụ (FVS), giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr). giá trị câm xúc (EM) và giá trị xà hội (SM) với

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu trong tháng 5 năm 2012 thông qua phương pháp phòng vấn trực tiếp với mẫu 86 khách hàng nhằm đánh giá sơ bộ thang đo các khái niệm nghiên cứu trước khi

tiên hành nghiên cứu chính thức. Thang đo được đánh giá sơ bộ thông qua hệ số tin cậy Cronbach alpha và phàn tích nhân tố khám phá EFA cho từng khái (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

niệm.Nghiên cửu định lượng chinh thức được thực hiện từ tháng 6 đến tháng 8 năm 2012, với mẫu 210 khách hàng thông qua phương pháp phóng van trực tiếp

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

và gửi thư điện tử bằng bâng càu hỏi khảo sát. Mục đích của nghiên cứu này dùng để kiêm định lại mô hình đo lường cùng như các gia thuyết trong mô hì

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu Phần mềm phàn tích thống kê SPSS 16.0 dược sữ dụng đế phàn tích dử liệu.Kết quá phân tích nhân tố cho thấy có sáu nhàn tố tác động đến giá trị câm nhậ

n của khách hàng (PV) dó là: giá trị chức năng cùa cơ sở vật chất (FVE). giá trị chức nãng cùa tinh chuyên nghiệp cua nhân viên (FVP), giá tn chức năn (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

g cua chấtiilượng dịch vụ (FVS), giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr). giá trị cảm xúc (EM) và giá tri xà hội (SM).Kết quà phân tích hồi quỵ cho t

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

hấy nhân tố ành hương mạnh nhất đến giá trị cám nhận của khách hàng là nhân tố giá trị chức năng của giá dịch vụ (FVPr), tiếp đến lã nhân tổ giá trị c

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu yên nghiệp cua nhân viên (FVP) và cuối cùng là nhân tố giá trị cảm xúc (EM). Và mô hình hồi quy giãi thích được đến 83.1% sự biến thiên của giá trị cá

m nhận cua khách hàng.Kết quả đo lường cho thấy giá trị cám nhận của khách hàng (PV) trung binh hà 3.2698. Với khoang tin cậy 99%, ước lượng trung bìn (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

h cua pv từ 3.1562 đến 3.3834. Như vậy giá trị cảm nhận của khách hàng chưa cao. Khách hàng cũng đánh giá các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận ch

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

í ơ mức trung binh và hài lòng ở mức độ thấp.Nghiên cứu cùng đà đưa ra một số hàm ý chinh sách giúp tăng cảm nhận của khách hàng về các nhàn lố tác độ

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-

(LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu xây dựng, điều chinh thang đo giá trị câm nhận cùa khách hãng trong ngành ngân hàng. Xác định các nhân tố anh hương đến giá trị căm nhận của khách hàn

g và mức độ tác dộng của chúng. Từ đó dưa ra các hàm ý chính sách nhằm nâng cao giá trị cam nhận cùa khách hàng cá nhân gưi tiết kiêm tại ACB.iiiMỤC L (LUẬN văn THẠC sĩ) các nhân tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng á châu

ỤC

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. HÒ CHÍ MINHkp-' '-