(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 108 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO • • •TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMTRẦN DIỆU HẢNG •NÂNG CAO SỤ HÀI LÒNG CỦA HÀNH KHÁCHVỚI CHÁT LUONG DỊCH vụ PHỤC vụQUÓC NỌT CŨ

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ A XT NGTTTẸP TTTƯƠNG MẠTMÁI DÁT TÂN SON NHÁTChuyên ngành : Quản trị kinh doanhMa số: 6034 0102LUẬN VĂN THẠC ST KTNTT TẺNGƯỜI HƯỚNG DẤN KHOA HỌC:TS. T

RƯƠNG Qt jANG DŨNGThành phố Hồ Chí Minh - 2012iiiMỤC LỤCNhận xét của giáo viên hướng đản...................................... iNhận xét của giáo viên (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

phàn biện..................................... iiMục lục............................................................. iiiDanh mục hình ..............

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

........................................ viiDanh mục bảng.......................................................viiiDanh mục từ viết tắt..............

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ CH vụ VÀ sự HÀILÒNG CỬA KHÁCH HÀNG................................................... 51.1Chất lượng..................................................

...... 51.1.1Khái niệm chất lượng............................................ 51.1.2Quá trình hình thành chất lượng................................. 6 (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

1.1.3Tầm quan trọng của chất lượng................................... 61.2Dịch vụ........................................................... 61.2.1Khá

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ

i niệm dịch vụ............................................... 61.2.2Đặc điểm dịch vụ................................................ 71.3Chất lượng dị

(LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ dịch vụ..................................... 91.3.3Đo lường chat lượng dịch vụ.................................... 101.4 Sự hài lòng cùa khách hàng..

..................................... 16 (LUẬN văn THẠC sĩ) nâng cao sự hài lòng của hành khách với chất lượng dịch vụ phục vụ quốc nội của xí nghiệp thương mại mặt đất tân sơn nhất , luận văn thạc sĩ