(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 109 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẶI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHLIÊU HÙNG KHANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯỜNG MẠI CỎ PHÀN XUẤT NHẬP KHÂU VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chính - Ngân Hàng MA số:

60340201LUẬN VĂN THẠC sỉ KINH TÉNGƯỜI HƯỚNG DÁN KHOA HỌC:PGS.TS TRÀN HUY HOÀNGTP. HỒ CHÍ MINH - NĂM 20131LỜI CAM ĐOANTác giá xin cam đoan luận văn nà (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

y là do tác giã thực hiện và không sao chép các còng trinh nghiên cứu cua người khác đè làm sán phàm cúa riêng minh. Các thòng tin sử dụng trong luận

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

văn là cỏ nguồn gốc và đirợc trích dẫn rò ràng. Tác giã xin hoàn toàn chịu trách nhiệm vê nội dung và tính xác thực cùa luận vàn.Tác giaLiêu Hùng Khan

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẶI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHLIÊU HÙNG KHANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh .........41.1Chất ỉirọng dịch vụ Internet Banking1.1.1Định nghĩa vã tinh chất dịch vụ...................................4I.I. I. I I)Ịnh nghía dịch vụ

..................................41.1.1.2Tinh chất dịch vụ.......................................41.1.2Khái niệm chất lượng dịch vụ.................. (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

....................61.1.3Các yếu tố quyết định chẩt lượng dịch vụ..........................71.1.4Khái niệm dịch vụ Internet Banking..................

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

.............

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẶI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHLIÊU HÙNG KHANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I

(LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh .121.2Quan hệ giữa chất lượng dịch vụ Internet Banking và sự hài lòng của khách hãng1.2.1Khái niệm khách hàng cá nhân và dặc điềm giao dịch của khách

hàng cánhân..........................................................141.2.2Khái niệm về sự hài lòng cùa khách hàng..........................151.2.3Qu (LUẬN văn THẠC sĩ) nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

an hè giừa chất lượng dịch vu Internet Banking vã sư hài lòng cuakhách hàng....................................................16

Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẶI HỌC KINH TÉ TP. HO CHÍ MINHLIÊU HÙNG KHANGNGHIÊN CỨU Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VÓI CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ I