(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 76 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

uBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ MAI PHƯƠNGQUAN HỆ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TH

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh HƯƠNG MẠI CÓ PHÀN NGOẠI THƯƠNG MẸT NAM KHU vựcTHÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINHChuyên ngành: Tài chính- Ngân hàng ( Ngán Hàng) Mã số: 8340201LUẬN VĂN THẠC sĩ KINH

TÉNgười hưứng dẩn khoa học: PGS.TS. Hồ Viết TiếnTP. HỒ Chi Minh, Nỏm 2018LÒI CAM ĐOANlòi xin cam đoan luận ván Thạc sĩ 'Quan hệ khách hãng ành hưừng (LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

đền sự hài lòng cua khách hàng tại Ngân hàng Thirong mại cổ phằu Ngoại thương Việt Nam khu vực I hãnh phô Hố Chí .Minh” là kcl quà cùa quá trinh học l

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

ập. nghiên cứu khoa học dộc Lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận vãn dược thu thập từ thực tế. đáng tin cậy, được xứ lý living thực khách quan và

uBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ MAI PHƯƠNGQUAN HỆ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TH

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh ANDANH MỤC VIẾT TÁTDANH MỤC CÁC BẢNGDANH MỤC CÁC HÌNHCHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU TÔNG QUAN NGHIÊN cưu.........................11.1.Lỷ do chọn đề tài:.........

...............................11.2.Mục tiêu của để tài.......................................21.3.Đối tượng và phạm vi nghiên cửu.................... (LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

.......21.4.Phương pháp nghiên cứu....................................31.5.Ý nghía khoa học. thực tiền và tính mói cùa đề tài........31.6.Kết cấu luận

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

văn..........................................3C HƯƠNG 2 Cơ SỞ LÝ THUYỂT VÀ MÒ HÌNH NGHIÊN CƯU..................42.1.Cơ SỚ LÝ THUYÊT VÈ KHÁCH HÀNG VÀ

uBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ MAI PHƯƠNGQUAN HỆ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TH

(LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh oại khách hàng..................................42.1.3.Quan hệ khách hãng....................................72.1.4. Giá tri cùa khách hàng trong việc

quan hệ khách hàng......152.1.5. Một số vân đề liên quan đến quan hệ khách hàng trong ngân hàng 172.2.TỎNG QUAN CÁC NGHIÊN cứu TRƯỚC ĐÂY:............ (LUẬN văn THẠC sĩ) quan hệ khách hàng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương việt nam khu vực thành phố hồ chí minh

..........202.2.1.Mò hình của Hooshmand Fakhri. Babak Jamshidi Navid (2013).20

uBỌ GIẢO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYỀN THỊ MAI PHƯƠNGQUAN HỆ KHÁCH HÀNG ẢNH HƯỜNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TH