(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 115 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

ĐẠI HỌC QƯÓC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÀ HỘI VÀ NHÂN VÀN • • • •NGUYỀN THỊ THANHSTRESS TRONG CÕNG VIỆC CUA DIỆN THOẠI VIÊN TẠI TÔNG ĐÀI CIIĂM

(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC M SÓC’ KI IẢCI1 IIÀNG CỦA VTCLUẬN VÃN THẠC sìChuyên ngành: Tám lỷ họcHà Nội-2012ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÀ HỘI VÀ NHÂN VÃNNGUYỀ

N THỊ THANHSTRESS TRONG CÔNG VIỈ.ÍC CÙA ĐỈI.ÍN THOẠI VIÊN TẠI TỎNG ĐÀI CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CÙA VTCLUẬN VÃN THẠC sìChuyên ngành: Tàm lý họcMà sỗ: 60 31 (LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

80Người hướng dần khoa học: PGS.TS Nguyễn Hừu ThụHà Nội - 2012DANH VIỤC CÁC CH Ũ’VI ÉT TẮT1.Diện llioại viênDTV2.Việt Nam multimedia coporationVTC3.T

(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

ông đài chàm sóc khách hàngVTCcare4.Công ty TNI III MTV VTC công nghệ và nội dung số VTC- Intccom5.Diện thoại quốc le giá rcVTSlồne6.Dịch vụ tin nhan

(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC thuận lựi trong công việc..................49Bang 3: Nhận thúc VC khó khản trong công việc cùaDiện thoại viên.51Bảng 4: Biếu hiện stress cúa Điện tho

ại viên qua xúc cám........54Bảng 5: Mức độ biêu hiện xúc cám của Điện thoại viên............58Bang ố: Bicu hiện VC mặt hành vi ứng xư................ (LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

.........62Bâng 7: Dánh giá mức độ lo âu bang trăc nghiệm của Zung...........64Bâng 8 : Nguyên nhân gây ra stress ớ Diện thoại viên..............67Bân

(LUẬN VĂN THẠC SĨ) Stress trong công việc của điện thoại viên tại tổng đài chăm sóc khách hàng của VTC

g 9: Các yếu tố ánh hường (tác dộng) đến stress cùa Điện thoại viên. 70Bâng 10: Biện pháp ứng phó căng thăng của Diện thoại viên.......74