(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. Hỏ CHÍ MINH---NGUYỄN VĂN THẠITÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TỚI sự THOA MÂN VÀ LÒNG TRU (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com UNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG TRANG WEB MUA SÁM WWW.NHOMMUA.COMLUẬN VẢN THẠC sĩ KINH TÉTP. HỒ Chí Minh - Năm 2012LỜI CẤM ƠNĐê hoàn thảnh đẻ tải nghiên cửu này. tác giã xin chân thành cảm ơn :•Quý thầy cô Trường Đại học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh đà tận tình truyền đạt nhưng kiến thức quỷ báu trong suốt thời (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com gian học tập tại trường. Đặc biệt tác giá xin cam ơn TS Ngô Quang Huân đà hướng dần phương pháp và nội dung thực hiện đề tài này.•Nhân viên trang web(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
WWW.nhommua.com dà hồ trợ tác giã trong việc thu thập dừ liệu thị trường.•Bạn bè và đồng nghiệp, gia đình đà hồ trợ tác già về mật chuyên môn cùng nhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. Hỏ CHÍ MINH---NGUYỄN VĂN THẠITÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TỚI sự THOA MÂN VÀ LÒNG TRU (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com ng lình vực trên các trang web khoa học nước ngoài, trao đồi và tiếp thu ý kiến tù các thầy cô và bạn bè, tuy nhiên tác giâ cũng không tránh hết các thiếu sót. nhược diêm. Do vậy tác giã mong nhận được đóng góp thông tin và phê binh cùa quỷ thay cò và bạn đọc.Qua đây, tác gia xin cam đoan nghiên cứu (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com này được thực hiên bới ban thân, không thực hiện sao chép cúa các để tài nghiên cứu khác.Tràn trọng câm ơn !TP. Hồ Chí Minh. Ngày 20 tháng 10 năm 201(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
2Tác giàNguyễn Văn ThạiiMỤC LỤCLời cảm ơnMục lục...............................................................iDanh mục bâng biêu....................BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. Hỏ CHÍ MINH---NGUYỄN VĂN THẠITÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TỚI sự THOA MÂN VÀ LÒNG TRU (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com ..........................V('hương I : Tổng quan1.1Giới thiệu.....................................................11.1.1Sự phát triển internet và thương mại điện từ...............11.1.2Sơ lượt về hoạt động mua sắm trực tuyến & mô hĩnh mua sắm theonhóm................................................. (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com ............21.2Vấn đề nghiên cửu..............................................51.3Mục tiêu nghiên cứu............................................61.4(LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com
Đối tượng vã phạm vi nghiên cứu................................81.4.1Đối tượng nghiên cửu.......................................81.4.2Phạm vi nghiên cBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. Hỏ CHÍ MINH---NGUYỄN VĂN THẠITÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TỚI sự THOA MÂN VÀ LÒNG TRU (LUẬN văn THẠC sĩ) tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ tới sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng trang web mua sắm www nhommua com .........................9BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP. Hỏ CHÍ MINH---NGUYỄN VĂN THẠITÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TÓ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ TỚI sự THOA MÂN VÀ LÒNG TRUGọi ngay
Chat zalo
Facebook