Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
LÒI CAM ĐOAN1 ôi xin cam đoan đê lài nghiên cứu “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vạ Mobile Banking cùa Ngân hàng TMCP Ọuốc Tế khu vực TP.I Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM IICM” là do bán ihân lự nghiên cứu và thực hiện ihco sự hướng dan khoa học cùa PGS.TS Phạm Vãn Năng.('ác số liệu irong luận vân được ihu thập lù thực le có nguồn gốc rò ràng, dáng tin cậy. dược xứ lý trung thực vã khách quan.I ôi xin chịu trách nhiệm về nghiên cứu cứa minh.TP.HCM, tháng 10 năm 2013N Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM gười viết cam đoanPhạm Nguyên Xuân LộcMỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI CAM ĐOANMỤC LỰCDANH MỤC BẢNG BIÊU TRONG ĐE TÀIDANH MỤC HÌNH VÈ. BIÉƯ ĐÕ TRONG ĐÈ TÀIMỚ ĐLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
ẢƯ.................................................................1CHƯƠNG I TÓNG QUAN VÉ DICH vụ MOBILE BANKING VÀ sự HÃILÒNG CỦA KHÁCH HÀNG.........LÒI CAM ĐOAN1 ôi xin cam đoan đê lài nghiên cứu “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vạ Mobile Banking cùa Ngân hàng TMCP Ọuốc Tế khu vực TP.I Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM n tử.........................41.1.2.Các hình thái phát triền dịch vụ ngàn hàng điện từ..........41.1.3.Các dịch vụ vã sân phẩm ngân hãng điện tứ...................51.1.3.1.Các dịch vụ ngân hàng điện tử..........................51.1.3.2.Các sản phẩm ngân hàng điện tử.........................71.2.Dịch Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM vụ Mobile Banking..........................................81.2.1.Khái quát về dịch vụ Mobile Banking.........................81.2.2.Còng nghệ phát tLuận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
riển Mobile Banking.........................91.2.3.Phân biệt SMS Banking và Mobile Banking....................101.3.Chất lượng dịch vụ vã sự hài lòng LÒI CAM ĐOAN1 ôi xin cam đoan đê lài nghiên cứu “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vạ Mobile Banking cùa Ngân hàng TMCP Ọuốc Tế khu vực TP.I Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM ............111.3.1.2.Mỏ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ............121.3.2.Sư hài lòng của khách hàng.................................131.3.3.Mối quan hệ giữa chat lượng dịch vụ và sư hài lòng cua khách hàng: ....141.3.4.Ý nghĩa của việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ Mobile Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM Banking cùa các ngân hàng thương mại..............................151.3.4.1.Nâng cao sư hài lòng cùa khách hàng...................151.3.4.2.Ý nghĩa...Luận văn thạc sĩ UEH nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ mobile banking của ngân hàng TMCP quốc tế khu vực TPHCM
.....................................................16LÒI CAM ĐOAN1 ôi xin cam đoan đê lài nghiên cứu “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vạ Mobile Banking cùa Ngân hàng TMCP Ọuốc Tế khu vực TP.ILÒI CAM ĐOAN1 ôi xin cam đoan đê lài nghiên cứu “Nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng về dịch vạ Mobile Banking cùa Ngân hàng TMCP Ọuốc Tế khu vực TP.IGọi ngay
Chat zalo
Facebook