Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An G ÁnLUẬN VĂN THẠC sĩ KINH TÉTP. Hồ Chí Minh - Năm 2008MỤC LỤCPHÂN MỞ ĐÀU.................................................................... 1CHƯƠNG 1: Cơ SỜ KHOA HỌC VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ CONG CỦA NGÀNH HẢI QUAN VÀ PHƯƠNG PHẢP NGHIÊN CỨU............................................................. Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An .............31.1 .Một sổ quan niệm về dịch vụ còng...........................................31.2.Tổng quan về chất lượng dịch vụ công cùa ngành HaiLuận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
quan.....................61.2.1.Nhiệm vụ cúa hài quan Việt Nam............................................61.2.2.Khái quát các bước dịch vụ trong quy BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An ..................................................... 101.3.2.Chất lượng dịch vụ.......................................................101.3.3.Đo lường chất lượng dịch vụ..............................................111.4.Chất lượng dịch vụ và sự thoâ màn của khách hàng...........................16 Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An 1.5.Thiết kế nghiên cứu........................................................181.6. Xây dụng các thang do lường.....................................Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
...........211.6.1.Thang đo lường chai lượng dịch vụ........................................211.6.2.Thang do mức dộ thỏa mãn cúa khách hảng...........BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An màn cua khách hàng............................251.7.1.Thu thập dừ liệu.........................................................251.7.2.Kiếm định thang đo.......................................................261.7.3.Điều chinh mỏ hĩnh lý thuyết.............................................321.7.4.Kiê Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An m định sự phù hợp cua mô hình lý thuyết - Đánh giá mức độ tác động cùa cácnhân tố.....................................................................Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An
....33CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THựC TRẠNG CHÂT LƯỢNG.......................................372.1.Tông quan về Cục ĩĩãi quan tinh ĩ .ong An.................BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONG Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An ...........................372.1.3.Tình hinli nguồn nhân lực cua đon vị.....................................392.1.4.Kết quá thực hiện nhiệm vụ giai đoạn 2003-2007...........................402.2.Phân lích thực trạng chất lượng dịch vụ công trong lình vực Hai quan........432.2.1.Đánh giá mức dộ hãi l Luận văn thạc sĩ UEH Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh Long An õng chung...........................................432.2.2.Đánh giá sự hãi lòng về mức độ tin cậy...................................44BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONGBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉ TP.HCMNGUYÊN VĂN KHÁNHTHựC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP NẲNGCAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CÔNG TẠI cục HẢI QUAN TỈNH LONGGọi ngay
Chat zalo
Facebook