Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội VIETTEL TẠI HÀ NỘILUẬN VÃN THẠC sỉ Chuyên ngành: TÂM LÝ HỌC Mã số: 603180 NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYÊN HƯU THỤHÀ NỘI-2010MỤC LỤCMơ ĐÀU............................................................... 6Lý do chọn đê tài......................................................61.Mục dích nghiê Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội n cửu...................................................72.Dồi tượng nghiên cứu..................................................73.Nhiệm vụ nghiên cứLuận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
u...................................................74.Khách the nghiên cứu..................................................75.Phạm vi nghiên cứu....ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội ............................................8Chương 1. cơ SỜ LÝ LUẬN VÊ BÂU KHÔNG KHÍ TẦM LÝ..........................91.1.VÀI NÉT VẺ LỊCH Sứ NGHIÊN cửu VẤN ĐE BÁU KHỔNG KHÍ TÀMLÝ......................................................................9111. Một số quan điếm, công trinh nghiên cứu về bầ Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội u không khí tâm lý cùa cácnhã Tàm lý học nước ngoải ..............................................91.1.2.Những còng trinh nghiên cứu trong nước.......Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
...............131.2.MỘT SÓ KHÁI NIỆM cơ BAN..........................................151.2.1.Khái niệm về tập thê ...................................ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội ÁC TIẾU CHÍ ĐÁNH GIÁ BÁU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THẾ DIỆNTHOẠI VIÊN TRƯNG TÀM CSKII VIETTEL TẠI IIÀ NỘI..........................341.5.ĐIẸN THOẠI VIÊN TRƯNG TÀM CSKII VIETTEL HÀ NỌI...................38Chương 2. rớ CHÚC NGHIÊN cứu VÀ PHƯƠNG PHẤP NGHIÊN cứu................442.1.Tô chức nghicn cứu....... Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội ........................................442.2.Các phương pháp nghiên cứu.......................................452.2.1.Phương pháp nghiên cứu lài liệuLuận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội
.............................452.2.2.Phương pháp phong vấn sâu...................................452.2.3.Diều tra bằng bâng hối.......................ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG V Luận văn thạc sĩ USSH bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên trung tâm chăm sóc khách hàng viettel tại hà nội .472.2.6.Phương pháp xử lý kết quà nghiên cửu bang thống kê toán học.48ĐẠI HỌC Qlĩóc GIA HÀ NỘI ĐẠI HỌC KHO.A HỘC XÃ HỘI VÀ NHÂN VANPHẠM THỊ NGỌCBÀU KHÔNG KHÍ TÂM LÝ TẬP THÉ ĐIỆN THOẠI VIÊN TRUNG TÂM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VGọi ngay
Chat zalo
Facebook