Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT)
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT)
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT)
.ABỌ CÔNG THƯƠNGvi UmwnioF trường đại học công nghiệp TP. HCM HOCHIMimi (ITTKHOA Ql AN TRỊ KINH DOANH (•XiXOOíĩXĩXĩ)KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁC Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) C NHÂN TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤTLƯỢNG DỊCH vụ TẠI CÔNG TY TNHH CẢNGQUỐC TÉ TÂN CẢNG CÁI MÉP (TCIT)CHI YÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH - D340101GV HƯỚNG DÁN sv THựC HIỆN: MSSV:LÓP SINH VIÊN:TS NGUYÊN VĂN THANH TRƯỜNGLÊ DƯC THINH15120721DHỌT11BVLTP. Hồ Chí Minh, tháng 5 n Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) ãm 2017Khóa luận tốt nghiệpGVHD: TS Nguyên Văn Thanh TrườngMỤC LỤCCHƯƠNG 1: GIÓI THIỆU TỎNG QUAN DỀ TÀI.........................11.1.LÝ DO CHỌN ĐẺ TÀINghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT)
........................................11.2.MỤC TIÊU NGHIÊN CƯU......................................11.3.ĐÓI TƯỢNG NGHIÊN CƯU........................ABỌ CÔNG THƯƠNGvi UmwnioF trường đại học công nghiệp TP. HCM HOCHIMimi (ITTKHOA Ql AN TRỊ KINH DOANH (•XiXOOíĩXĩXĩ)KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁC Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) DÈ. TÀI...........................................3CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẠN.......................................42.1.TỎNG QUAN VÈ DỊCH vụ.....................................42.1.1.Khái niệm :............................................42.1.2.Phân loại dịch vụ......................................4 Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) 2.2.DỊCH vụ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CẢNG BIEN................62.2.1.Các khái niệm:.........................................62.2.2.Vai trò cúa đích vụ càNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT)
ng biên:.........................72.2.3.Một số đặc điếm của dịch vụ:...........................82.2.4.Các yếu tố tác động đến dịch vụ cang biên:.......ABỌ CÔNG THƯƠNGvi UmwnioF trường đại học công nghiệp TP. HCM HOCHIMimi (ITTKHOA Ql AN TRỊ KINH DOANH (•XiXOOíĩXĩXĩ)KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁC Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại công ty TNHH cảng quốc tế tân cảng cái mép ( TCIT) ..................................132.4.MỎ HĨNH DẤ.NH GIÁ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ CÀNG BIỀN..........14.ABỌ CÔNG THƯƠNGvi UmwnioF trường đại học công nghiệp TP. HCM HOCHIMimi (ITTKHOA Ql AN TRỊ KINH DOANH (•XiXOOíĩXĩXĩ)KHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPNGHIÊN CỨU CÁCGọi ngay
Chat zalo
Facebook