Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
TRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG T Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu TÍNH CÁCH CỦA KHÁCH HÀNG ĐÉN LÒNG TRUNG THÀNHTHƯƠNG HIỆU.Chuyên ngành: MARKETINGMà chuyên ngành: 52340115GIẢNG MÊN HƯỚNG DẢNTHS. Trần Thị Huế ChiKHÓA LUẬN TÓT NGHIỆPTHÀNH PHÓ Hó CHÍ MINH. NĂM 20216CHƯƠNG 2 Cơ SỚ LÝ THUYÉT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cửu2.1Các khái niệm2. ì. ì ThưíMỊỊ hiệuTheo ông Knapp dịnh n Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu ghía " Thương hiệư là sự tòng họp tất ca nhùng ấn tượng, dược câm nhận hỡi khách hãng và người tiêu dùng, đức kết từ sự định vụ khác biệt bang mat nhìNghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
n, tinh thằn dựa trên nhưng cám xúc vã nhùng lợi ích chức nâng dược câm nhận”. Cự thê hơn thương hiệu lả sàn phâm vô hình với giá trị vô vùng kín có tTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG T Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu ư sự liên tường hay các ỷ nghi cứa khách hàng khi nhắc đến thương hiệu. Thương hiệu cung cấp cho khách hàng các giá trị mà họ mong muốn. Chính vì vây sân phầm chinh Là một thành phàn cua thương hiệu (Quang. 2015).Thương hiệu có các khía cạnh khác nhau như sự nhận diện, đặc diêm thuộc tính, tính cách Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu thương hiệu.... mà khách hãng nhận được khi sữ dụng sân phàm, dịch vụ.Thương hiệu dược coi là tãi san vô hình vò cùng quỷ báu cùa thương hiệu. Nó quyNghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
ết định phân lớn sự phát triền. giàu có của một doanh nghiệp.Thương hiệu gắn kết san phẩm với người tiêu dũng. Lã thứ mà khách hàng di truyền miệng nhTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG T Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu ài liên tục. IIọ vui ve nôi tốt về sân phấm. dịch vụ với người thân, bạn bè. mong muôn có được nhừng sàn phàm mới cùa doanh nghiệp và không muôn thay dối sang các lựa chọn thay thế nào khác.7Theo Phillip Kotler, lòng trung thành đối với thương hiệu có năm mức độ từ thấp đến cao như sau:Không có lòng Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu trung thành đòi với thương hiệu.Khách hàng thỏa màn. thường không thay đôi lựa chọn.Khách hảng thỏa mẵn và chấp nhận chịu sự biến đói của thương hiệuNghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
: giá cà. mẫu mà. chất lượng..Khách hãng xem trọng thương hiệu và gắn bó lâu dài.Khách hàng trung thành với thương hiệu.Đê dề hiểu hơn lòng trung thànTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG T Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu với sân phàm chính là lòng trung thành đối với thương hiệu. Và ngược lại khi không đáp ứng đù, họ sè có khuynh hướng tim thương hiệu khác đế thay thế. Chinh vì vậy các doanh nghiệp nên đưa ra các chiến lược đê đê đáp ứng nhiều hơn những mong muốn của khách hàng, như vậy mức độ trung thành thương hiệ Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu u sê càng được nàng cao.2.13 Tinh cách thương hiệnTheo Aaker đà định nghía tính cách thương hiệu “là một tập hợp các đặc diêm của con người gắn liền vNghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
ới thương hiệu” (Aaker J. , 1997). Tác giã đà phát triển năm klìía cạnh của tính cách thương hiệu, đó là sự chân thành, sự phấn khích, năng lực. sự tiTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG T Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu quan hệ giừa thương hiệu vả người tiêu dũng và đóng một vai trò trong việc thê hiện ban thân đê thu hút người tiêu dùng (Aaker A. D.. 2011).Theo (Louis & Lombart. 2010) , tinh cách thương hiệu có thề dư đoán lòng tning thành thương hiệu, những người đà gợi ý cho các nghiên cứu trong tương lai đê xem Nghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu xét ánh hường của tinh cách thương hiệu đối với các hệ quá khác, chăng hạn như lòng trung thành. Một nghiên cứu khái niệm của (Mabkhot. Salleh. & ShaNghiên cứu sự ảnh hưởng tính cách của khách hàng đến lòng trung thành thương hiệu
ari. 2015) đề xuất răng cóTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG TTRI ONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIẸP TP.HCMINDUSTRIALUNIVERSITY OF HOCHIMINH CITYKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANHNGUYÊN THỊ HOÀNG OANH17080131NGHIÊN CỨU Sự ẢNH HựỞNG TGọi ngay
Chat zalo
Facebook