Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 99 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẺ TP. HÒ CHÍ MINHTrần Huỳnh Hạnh ThưẢNH HƯỞNG CỦA CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ ĐÉN LÒNG TRƯNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG T

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh TẠI HỆ THÓNG SIÊU THỊBÁN LẺ HÀNG TIÊU DỪNG Ở TP. HÒ CHÍ MINHLUẬN VÃN THẠC sì KINH TÉTp. Hồ Chi Minh - Năm 2014MỤC LỤCTRANG PHỤ BÌALỜI C AM ĐOANMỤC LỤC

DANH MỤC CÁC CHỪ MÉT TẤTDANH MỤC CÁC BÀNGDANH MỤC CÁC HÌNHCHƯƠNG 1. TÒNG QUAN NGHIÊN cứu......................................11.1.Sự cần thiết cùa đề Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

tài........................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu............................................31.3.Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu..

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

..............................31.4.Phương pháp nghiên cứu.........................................31.5.Kết cẩu cùa đề tài.............................

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh khách hàng.52.1.1.Chất lượng dịch vụ........................................52.1.2.Lòng trung thành cúa khách hàng...........................92.1.3.Mố

i quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và lòng trung thành cùa khách hàng.................."................ .7.....................112.2.Tông quan cá Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

c đề tài nghiên cứu trước.........................122.2.1.Đề tài nghiên cứu của nước ngoài.........................122.2.2.Đe tài trong nước..........

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

..............................132.3.Mô hình nghiên cứu đề nghị và già thuyết nghiên cứu...........16CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cửu..................

Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh .......................193.1.2.Nghiên cứu định lượng...............................................233.2.Quy trinh phân tích số liệu..................

.............................24CHƯƠNG 4. KÉT QƯÃ NGHIÊN cửu....................................................274.1.Mô tả mẩu........................ Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành của khách hàng tại hệ thống siêu thị bán lẻ hàng tiêu dùng ở TP hồ chí minh

.........................................27