Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030
Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHỌC VIÊN NGÂN HÀNGKHÓA LƯẬN TÕT NGHIỆPCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG TỚI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HĂNG ĐỐI VỚI CÁ Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030 ÁC SÁN PHẮM DỊCH vụ CỦA NGÂN HÀNGHọ và tên sinh viên: Nguyền Thanh TùngLớp: NHTMBKhóa: 13Khoa: Ngân hàngGVHD: ThS. Đặng Thị Thu HângHà Nội, tháng 05 năm 2014.ATMCNTTNHTMNCSThsHỆ THÕNG KÝ Tự VIẼT TẮTMáy rút tiên tựCông nghệ thông tinNgân hàng (hương mạiNghiên cứu sinhTôi xin cam đoan đây là công trin Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030 h nghiên cứu cùa riêng tôi, các sô liệu, kết quớ nên trong luận vãn tõt nghiệp là trung thực, hợp lý.Sinh viênNguyền Thanh Tùng//khothuvien.comSITTênCác nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030
hình vẽ, bảng biêu, đồ thịr A'Hình 1.1: Mô hình chất lượng dịch vụ của SERVPERF132Hình HẸTHÕNG HỈNH VẺ, BANG BIEU, ĐỒniị3Hình 1.3: Mô hình chì số hàiNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHỌC VIÊN NGÂN HÀNGKHÓA LƯẬN TÕT NGHIỆPCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG TỚI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HĂNG ĐỐI VỚI CÁ Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030 khách hàng186Bảng 2.1: Câu trúc bảng hỏi và thang đo207Bàng 3.1: Cơ cấu khách hàng sù’ dụng sàn phâm tín dụng theo giới tính228Bảng 3.2: Cơ cầu khách hàng sử dụng sản phâm tín dụng theo độ229Bảng 3.3: Cơ câu khách hàng sử dụng sản phâm tín dụng theo thu ' _Lĩ_23 Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng của khách hàng đối với các sản phẩm và dịch vụ của NH khoá luận tốt nghiệp 030 NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMBộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOHỌC VIÊN NGÂN HÀNGKHÓA LƯẬN TÕT NGHIỆPCÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG TỚI sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HĂNG ĐỐI VỚI CÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook