Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 106 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng rèn luyện tại tro|ờng Đại học Tây Đô. Em đà học và (ích lũy đơ]Ợc nhiều kiến thức quý báu cho bàn thân. Khóa luận đơỊỢc hoàn thành, ngoài sự nô lực họ

c hòi của bàn thân còn có sự giúp đỡ tận tình cùa giáo cán bộ hoỊỚng dán và các Anh,’Chị cùa Ngân hàng TMCP Sài Gòn ThơỊơng Tín chi nhánh Sóc Trăng.Em Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

xin gửi lời cám ơn chân thành đến Quý Thầy, Cô trơỊỜng Đại học Tây Đô nói chung cùng nhq Quý Thầy Cô khoa Kẽ Toán - Tài Chính - Ngân hàng nói riêng đ

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

à tận tâm truyền đạt nẽn tảng kiên thức trong suõt thời gian em học tập tại trqờng. Đặc biệt, em chân thành cám ơn thầy Nguyên Trí Dũng là ngqời trực

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng ng quá trình nghiên cứu sơ bộ và khào sát dữ liệu sơ cấp trẽn địa bàn huyện thuộc Ngân hàng quàn lý.Sau cùng, em xin kính chúc quý Thây, Cô trqờng Đại

học Tây Đô và anh chị công (ác tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thqơng Tín chi nhánh Sóc Trăng dôi dào sức khỏe, luôn thành công trong công việc cũng nhoi Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

trong cuộc sõng.Trân trọng kính chào !Căn Thơ, ngày 12 (háng 05 năm 2017Sinh viên thực hiệnVõ Tuân AnĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng vẽ dịch v

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

ụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc TrỏngLỜI CAM ĐOANTôi cam đoan rang khóa luận này là do chính tôi thực hiện. Các số liệu

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng độ hài lòng của khách hàng vẽ dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc TrũngNHẬN XÉT CỦA Cơ QUAN THỰC TẬP..........ngày...

..(háng 05 năm 2017iiiĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc TrỡngNHẬN XÉT CỦ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

A CÁN BỘ HGỊỚNG DẢN........., ngày...tháng 05 năm 2017ivĐo lường mức độ hài lòng của khách hàng vẽ dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương T

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

ín chi nhánh Sóc TrângTÓM TÁT KHÓA LUẬNĐẻ tài ‘Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng vê dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương Mại Cô Phàn Sài Gòn Th

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng ên IqỢc kinh doanh phù hợp, mang lại dịch vụ tôt nhất cho khách hàng.Mô hình nghiên cún dựa ưên mô hình chãt IqỢng dịch vụ của Parasuraman (1985) 5 yế

u tõ tác động đẽn sự hài lòng là: Sự tin cậy, sự đáp ứng, sự càm thông, năng lực phục vụ, yếu tố hừu hình. Nghiên cứu đqợc thực hiện thông qua 2 bqớc Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

là nghiên cún sơ bộ xây dựng bàng câu hỏi phòng vãn thử khách hàng và cán bộ tín dụng nhâm qua đó điều chình bàng câu hỏi cho phù hợp với điều kiện th

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

ực tẽ. Từ đó đi đẽn nghiên cún chính thức phỏng vần trực tiêp 110 khách hàng đang sử dụng dịch vụ tín dụng vay vốn cá nhân tại ngân hàng. Mầu đqợc lãy

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng ng cùa khách hàng,Đa số khách hàng sử dụng vào mục đích phục vụ nông nghiệp kinh doanh, đâu tq, mua bán (50,0%) và có nhiều yếu tố ành hqờng đến việc

lựa chọn ngân hàng đẽ vay vốn, nhqng ành hqởng nhiều nhất là uy tín ngân hàng (4,44 diêm). Bên cạnh đó, kẽt quả phân tích cho thấy 5 nhóm nhân tố đà đ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

ơỊực rút gọn, loại bó một sô biên không đủ tiêu chuẩn ra khỏi nhóm biẽn quan sát và kẽt quả sau khi xoay nhân tõ thì vị trí của các nhóm đà thay đôi:

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

Sự đáp ứng (XI), yếu tõ hừu hình (X2), năng lực phục vụ (X3), sự tin cậy (X4), sụ’ câm thông (X5). Tiếp đến. đqa các nhóm nhân tố vào phân tích hôi qu

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng t quà trên, đề tài nghiên cứu sê đê xuất một số giài pháp nhằm nhâm nâng cao dịch vụ tín dụng cùa ngân hàng nhq: ngân hàng cần tập trung vào các mặt v

è quy trình thù tục và thanh toán đơn giàn, lãi suất linh hoạt và hợp lý, nâng cấp cơ sờ vật chất và năng lực phục vụ cùa nhân viên đế hoạt động kinh Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

doanh cùa ngân hàng có hiệu quà hơn và quan trọng hơn hết là làm hài lòng khách hàng khi đến giao dịch tại ngân hàng.VĐo lường mức độ hài lòng cùa khá

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng tại ngân hàngTMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Sóc Trăng

ch hàng về dịch vụ tín dụng lại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc Tràng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Ún dụng tại ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tin chi nhánh Sóc TrângLỜI CÁM ƠNSau bốn năm học tập và r