Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
MỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ....................................53Quy trình phục vụ khách trong thời gian khách lưu lại khách sạn.........................56DANH MỤC BẢNGBáng 2.1.4: Các cơ cáu các loại phòng và giá hạng phòng tại khách sạn Bác Cường năm 2016..............................................Error:Reference source no Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường t foundBáng 2.1.5. Các cơ cảu các loại phòng vò giá hạng phòng tại khách sạn Bac Cường...................................................Error:ReferenGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
ce source not foundBáng 2.1.5. Thòng kê vê cỡ sờ vật chát bộ phận buông phòng.Error: Reference source not foundBáng 2.2: Cơ sở vật chát kỳ thuật tại bMỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ........................................Error:Reference source not foundBáng 2.2.5. Cơ cáu đội ngũ lao động...............Error:Reference source not foundBáng 2.1.5.2: Bâng trình độ chuyên môn và ngoại ngừ của nhân viên.Error: Referencesource not foundBâng 2.2.1.1: Tình hình biên động nguón khách đê Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường n khách sạn Bác Cường (2014-2016) ..................................................Error:Reference source not foundBáng 2.2.1.2: Bàng cơ cáu nguồn khGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
ách theo quóc tịchError: Reference source not found Bâng 2.2.2: Kèt quà hoạt dộng kinh doanh của khách sạn Bác Cường trong 3 năm (2014 -2016).........MỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ror:Reference source not foundBáng 3.2. Mục tiêu hoạt động kinh doanh cùa khách sạn Bác cương năm 2017........Error:Reference source not foundhttps://khothuvien.cori!1PHÂN I: ĐẶT VẪN ĐẾ1.1.Lý do chọn đê tài:Trải qua hàng thế kỳ con người đă lửng bước đại được những thành lựu đáng kẽ trên mọi lĩnh vự Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường c. Trong đó không thể không nhâc đẽn những bước nhảy ngoạn mục cùa lĩnh vực khoa học công nghệ, kéo theo sự tăng trưởng vượt bậc của kinh tê trên toànGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
thê giới. Trong bối cảnh đó nhu câu và mong muốn cùa con người ngày càng gia tăng , đặc biệt là nhu càu đi du lịch đã trở nên phõ biến đối với Việt NMỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường iên nhiên phong phú, đa dạng cùng với nên văn hóa lâu đời được thẽ giới công nhân trong đó có thế kẽ đẽn: Vịnh Hạ Long, quần thê di tích Cõ đô Huế, phô cố Hội An, thánh địa Mỳ Sơn...Đã thu hút được nhiều du khách đến tham quan. Song song với sự gia tăng vê lượt khách quốc tê và khách nội địa là sự b Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ùng nõ trong hoạt động xây dựng và kinh doanh khách sạn. Hệ thống nhà nghi, khách sạn Việt Nam tảng một cách nhanh chóng nhưng thiêu quy hoạch, cạnh tGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
ranh gay gầt về giá cà và chãt lượng. Chính vì vậy các nhà kinh doanh khách sạn đà nhận thức được rằng “uy tín và chât lưựng là yêu tõ hàng dâu không MỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ụ của doanh nghiệp mình.Chất lượng phục vụ được tạo ra bởi chất lượng cùa nhiều bộ phận cấu thành nên hoạt động kinh doanh của khách sạn. Trong đó phải kẽ đẽn bộ phận lê tân được ví như hệ thông thần kinh trung Ifo'ng cùa khách sạn . Nhân viên lề tân là người đại diện cho khách sạn, nhà hàng đón liế Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường p khách và phục vụ khách, lẻ tán viên được ví như bộ mặt cùa khách sạn. Họ có vai trò cùa người tiẽp thị, quãng bá, cung cãp các thông tin liên quan đGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
ẽn dịch vụ hiu trú, ăn uống và các dịch vụ khác của khách sạn. Do liếp xúc nhiều nhất với khách đến khách sạn, họ có điêu kiện tìm hiếu và nâm được cáMỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường ong khách sạn, đáp ứng nhu câu của khách, nâng cao hiệu quà kinh doanh. Đông thời, họ cũng là cầu nối giừa khách hàng với các bộ phận khác trong khách sạn.chính vì vậy chất lượng của bộ phận này góp phân quan trọng trong việc tạo ra diện mạo của khách sạn.Xuãt phát từ nhận thức và tăm quan trọng chấ Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường t lượng dịch dịch vụ cùa bộ phận Lẻ Tân, sau một thời gian thực tập tại khách sạn Bầc Cường, em càng thấy rõ hơn vai trò của nhân viên lê (ân trong quGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
á trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn và muôn tìm hiểu sâu hơn chât lượng của bộ phận này, qua đó học hòi nhiều hơn nừa và góp phần vào những cốMỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn.................... Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường bộ phận lè tân tại khách sạn Bâc cường"1.2.Các mục tiêu nghiên cứu:Việc nghiên cứu đê tài là nhâm tới các mục tiêu sau:Xây dựng một hệ thõng các khái niệm, đinh nghía và nội dung các lý thuyết co’ bàn liên quan đẽn các hoạt động tại khách sạn và chãt lượng của bộ phận lè tân.Tìm hiếu thực trạng cùa Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường hoạt động cùa bộ phận Lé Tân tại khách sạn Bầc cường. Qua đó xác định các nguyên nhân tác động đẽn chãt lượng dịch vụ cùa bộ phận này.Đề xuất một sốGiải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn bắc cường
biện pháp nhâm nâng cao chất lượng dịch vụ Lè Tân tại khách sạn Bâc cường.MỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn....................MỤC LỤCQuy trình dàng ký giử chỗ...............................................................48Quy trình đón khách tại khách sạn....................Gọi ngay
Chat zalo
Facebook