(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 114 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC SỸChuyên ngành: Kinh doanh thương mạiMỘT SÓ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CẢNG HÀ

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài ÀNG KHÔNG QUÓC TÉ NỘI BÀIHọ và tên: Hoàng Hải Thái DạtMã sinh viên: 1606010005Giáo viên hướng dẩn : PGS. TS Trịnh Thị Thu HươngHà Nội, 20181LỜI CAM ĐO

ANTôi xin cam đoan luận văn "Một số giai pháp nàng cao chắt lượng dịch vụ của Câng hàng không quốc lè Nội Bài" là kcl quá của quá Irình nghiên cứu cũa (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

riêng tòi.Các sổ liệu trong luận vàn được thu thập và xử lý một cách trung thực, nội dung trích dần dều dược chi rô nguồn gốc. Nliừng kềĩ qua nghiên

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

cứu dược trinh bày trong luận vân này là thành quà lao động cùa tòi dưới sự giúp đờ của giáo viên hướng dần là PGS.TS. Trịnh Thị Thu Hương. Nhừng kết

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài công trinh nào đà có tù Irước.'l ác giàHoàng Hãi Thái Đạt2TÓM TẤT LUẬN VÃN THẠC sĩTên đề tải: Một số giãi pháp nahwmf nâng cáo chất lượng dịch vụ câu

Càng hàng không quốc tế Nội BàiTác giã luận văn: Hoàng Hài Thái ĐạtKhóa: K23 Kinh doanh thương mạiNgười hướng dần: PGS.TS Trịnh Thi Thu Hương.Nội dun (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

g tóm tắt:1.Lý do chọn đề tàiĐất nước ta đang trong thời ký thực hiên còng cuộc đôi mới. còng nghiệp hóa. hiện đại hóa đát nước củng vói hội nhập nền

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

kinh tế thế giới và khu vực thì việc phát triển hê thống giao thông vận tái nói chung và ngành hàng không nói riêng là một xu hướng tất yếu. Vận tãi h

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài trong công cuộc phát triẻn kinh tế - văn hỏa - xà hội. an ninh và quốc phòng cúa đất nước. Với đặc diêm của một doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ. Tổng

công ty Câng hảng không Việt Nam nói chung và CHKQT Nội Bài đang ờ trong giai đoan phát triên tương đối tốt. Tuy nhiên hiện nay, thi trường vận tai hã (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

ng không vẫn phải đối diện vói sự cạnh tranh ngày một gia tăng của các ngành vận tãi khác như đường sắt. đường bộ. đường thúy...trong việc cung cap dị

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

ch vụ đến nhiều đối tượng khách hàng. Nhẩm giãi quyết vấn đề nảy. CLDV cần phái được cái thiện và là điều cần thiết cho sư sống còn của các Câng hàng

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài đích nghiên cứu cùa luận vàn, đối tượng, phạm vi nghiên cứu3-Mục đích nghiên cứu: Đánh giá thực trạng Cl.DV tại CHKQT Nội Bài. ánh hường cua CLDV đến

sự hài lòng cua khách hàng và dề xuất các giai pháp nhằm cãi thiện CI.DV lại CHK.QT Nội Bài-Đối tượng nghiên cứu lã khách hàng cua CIIKQT Nội Bái. lã (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

m việc trong nhiêu ngành nghê, lình vực khác nhau, có độ luòi. trình độ học vân. nơi cư trú và mức thu nhập khác nhau.-Phạm vi nghiên cứu là các loại

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

hình dịch vụ của CHKQT Nội Bài bao gôm dịch vụ hàng không và dịch vụ phi hàng không2.róm tat nội dung chính và đóng góp mới cùa tác giàQua đánh giá. p

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài ông tác chat lượng dịch vụ. Luận vãn đà lùng bước giãi quyết nội dung cần nghiên cửu bao gồm các vấn dề sau:-Đinh nghĩa về chất lượng dịch vụ và ý ngh

ĩa cúa việc nàng cao chất lượng dịch vụ tại CHKQT Nội Bãi. Từ đó đưa ra được bốn yếu tố cẩu thành nên chất lượng dịch vụ là nhân viên, hê thống cơ sớ (LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

vật chất, quy trinh dịch vụ hàng không và hệ thống dịch vụ phi hàng không-Trinh bây tống quan về CHKQT Nội Bài. quá trình tiến hành hoạt dộng nhăm nân

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài

g cao CLDV, lừ đó phân lích các kèt quá dạt được, tôn lại và hạn chè của các yếu tổ cầu thành nên CLDV. Đây chinh lã nền tang đề dưa ra các giãi pháp,

(LUẬN văn THẠC sĩ) một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của cảng hàng không quốc tế nội bài êu, định hướng phái Iriên cho CIIKQT Nội Bãi..3.Phuong pháp nghiên cứu