Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM ÍN NHIẸM THƯƠNG HIỆU, sự HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHACH HÀNG ĐỐI VỚI SÁN PHÃM BITIS TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCMLUẠN VAN THẠC sĩQUAN TRỊ KINH DOANHTHÀNH PHÕ HÔ CHÍ MINH - NĂM 20181Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO tạoNGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRUNG KIÊN •MỐI QUAN HỆ G Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM IỮA TRÁI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍNNHIẸM THƯƠNG HIỆU, sự HÀI LÒNGVÀ LÒNG TRUNG THÀNH C ỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI IVỚI SẢN PHÃM BIT1S TẠI THỊ TRƯỜNG TPHCMChuyên nMối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
gành : QUẢN TRỊ KINH DOANHMã sôLUẬN VĂN THẠC sĩQUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỞNG DẪN KHOA HOC:TS. TRÀN VĂN ĐẠTTHÀNH PHÕ HỎ CHÍ MINH - NĂM 2018iTÓM TẲTMục1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM m Biti’s tại thị trường TPHCM" là đê xuất thang đo vê mõi quan hệ giửa bón yếu tố: trài nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng khách hàng đến lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu dựa trên cơ sờ lý thuyết và thang đo vê trài nghiệm thương hiệu của tác giả Brakus và cộng sự (200 Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM 9), mô hình lý thuyết và thang đo vê giá trị trãi nghiệm khách hàng của tác giá Holbrook (1994), Mathwick và cộng sự (2001), mô hình lý thuyết về tínMối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
nhiệm thương hiệu cùa Elena Delgado-Ballester (2001), đông thời có sự tham khảo các công trình nghiên cứu của những tác giã trên thê giới. Trên cơ sở 1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM khách hàng ứng dụng cho thương hiệu sàn phẩm Bill’s cùng như thang đo các khái niệm được hình thành với tống cộng 38 biến quan sát (thang đo trài nghiệm thương hiệu gôm 12 biến, thang đo tín nhiệm thương hiệu gôm 9 biến, thang đo sự hài lòng khách hàng gôm 8 biến và thang đo lòng trung thành gồm 9 b Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM iến).Nghiên cứu dựa trên các phương pháp nghiên cứu thông dụng hiện nay nhâm đánh giá và kiêm định thang đo, mô hình lý thuyết gồm có: (i) nghiên cứuMối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
định tính (nghiên cứu lý thuyết và phỏng vãn, thảo luận ý kiẽn chuyên gia), (ii) nghiên cứu định lượng sơ bộ nhầm đánh và khám phá các yếu tố cấu thàn1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM cứu định lượng chính thức được thực hiện sau khi điều chinh lại thang đo từ kẽt quá nghiên cứu sơ bộ đà được thực hiện bâng phương pháp định lượng với kích thước mâu N=308 thông qua việc điều tra phát phiếu trực tiẽp và khảo sát trực tuyên dành cho khách hàng của Bill’s tại khu vực TP.HCM. Nghiên c Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM ứu này kiếm định thang đo bằng nhân tố khâng định (CFA) và mô hình nghiên cứu lý thuyết bâng mô hình cãu trúc tuyến tính (SEM). Kẽt quà phân tích và kMối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
iẽm định các thang đo lường và mô hình nghiên cứu lý thuyết cho thấy các thang đo nghiên cứu đều đạt được tính đơn hướng, độ tin cậy, giá trị hội tụ v1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM n (rải nghiệm thương hiệu, tin nhiệm thương hiệu, sự hài lòng đến lòng trung thành của khách hãng.Cuối cùng, tròn cơ sỡ kết quá nghiền cứu, một sô hàm ý quán trị đôi với các nhà quán trị marketing, thương hiệu cúa Bid’s nong quá trinh xây dụng chiến lược thương hiệu và diều hành kinh doanh da dưực d Mối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM ề xuất nhâm giđ lăng sự hài lòng cùa khách hàng thông qua sự nái nghiệm thương hiệu, từ đó nâng cao hiệu qua kinh doanh, hoạt động cúa Bill’s Lại ViệtMối quan hệ giữa trải nghiệm thương hiệu, tín nhiệm thương hiệu, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với sản phẩm biti’s tại thị trường TPHCM
Nam.iiiCỘNG HÒA XÃ HỘI CHÚ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍ1Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHA NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NG.ÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINHTRỊNH TRƯNG KIÊNMỐI QUAN HỆ GIỮA TRÃI NGHIỆM THƯƠNG HIỆU, TÍGọi ngay
Chat zalo
Facebook