Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
DẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu NG MẠI CỐ PHÀN Á CHÂU ACB - CHI -NHÁNH HOÀNG CẦLChuyên ngành: Tài Chính - Ngân hàng Mã số: 8340201LUẬN VĂN THẠC sĩ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG CH CONG [’RÌNH BỊNH HƯỚNG ÚNG DỤNGGIẢNG VIÊN HƯỚNG DAN: TS. NGUYÊN ANH THẢIHà Nội - 2021LỜ1 CAM ĐOANLuận vãn thạc sỳ kinh tế chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng với d Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu ề tài ‘‘Nghiên cứu sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân đối với sân phẩm dịch vụ cùa Ngân hàng Thương mại cô phần A Châu ACB - chi nhánh Hoàng cầu” đượcNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
học viên viết dưới sự hướng dẫn cùa TS. Nguyên Anh Thái.Học viên xin cam đoan đày là công trình nghiên cứu của riêng học vicnCác số liệu, kết quả troDẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu nghiên cửu, dược phép cùa Trướng Đại học Kinh LC - Dại học Quốc Gia Hà Nội vả dưới sự hướng dẫn lận lình cùa các thầy giáo, cô giáo, luận vãn tổt nghiệp “Nghiên cứu sự hài lóng cứa khách hàng cà nhàn đổi với sàn phẩm dịch vụ cúu Ngân hừng Thương mại cổ phun Á Châu ACĨỈ - chi nhánh Hoàng Cầu ” dã dư Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu ợc hoàn thành.Với lòng biêl ơn sâu sắc, tác già xin gửi lời cám ơn chân thành đen các thày cô giảo của Dại học Kinh Tế - Dại học Quốc Gia lĩã Nội, dặcNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
biệt lã TS. Nguyễn Anh Thái đâ lận tình hướng dần, giúp đờ tác già trong suốt thời gian qua.Xin tràn trọng cám ơn anh Dương Mạnh Hường (giám dốc), chDẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu tạo mọi diều kiện giúp đờ chơ lãc giã thu thập tài liệu, nghiên cữu, đóng góp ý kién đe có the hơàn thành dể tài nghiên cứu.MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪVIẺT TÂT...........................................iDANH MỤC CÁCBÀNG............................................iiDANH MỤC CÁCHÌNH....................... Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu .....................ivMỜ DÀƯ............................................................ICHƯƠNG 1ị_TÔNG quan tình hình NGHIỀN cứu. cơ sơ LÝ LUẬN VÊ VNghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
È Sự HÀI LÒNG CƯA KHÁCH HANG CA NHĂN VA DỊCH vụ, SẢN PIIÁM DỊCH VỤ CÙA NHTM. MÒ HÌNH NGHlhN cứu..............................5I. I. Tồng quan tinh hĩnDẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠN Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu ................61.2.2.Chúc nâng cua ngăn hãng (hưưng mại trong nền kinh lé...71.2.3.Các hoạt dộng chù yếu của NĨĨTM........................81.3.Dịch vụ vã sân phẩm dịch vụ cũa ngân hàng..................91.4Khái niệm và phân loại sự hải lòng cùa khách hàng cã nhân dổi với sàn phẩmđịch vụ cùa NHTM.. Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu .............................................161.5Các mô hỉnh nghiên cứu về chất lượng dịch vụ ngân hàng.....171.5.1Mô hình SERVQUAL..................Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần á châu ACB chi nhánh hoàng cầu
.....................171.5.2Mô hình SERVERF........................................201.5.3Mô hình chì số hãi lòng cùa khách hàng (CS1 Model)....'20DẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNDẠI HỌC QUỐC GIA I1À Nộĩ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TÉTRƯƠNG SƠN ANHNGHIÊN cứu Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐÓI VỚI SẢN PHÀM D|CH vụCỦA NGÂN HÀNG THƯƠNGọi ngay
Chat zalo
Facebook