NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 100 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

Chuyên Đê Tõt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước liên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo của Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG là các thây cô giáo trong Khoa Quán trị kinh doanh đà tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp.Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đên thây

giáo: Ths.Lê Hoàng Thiên Tân, Khoa Quàn Trị Kinh Doanh, Đại Học Duy Tân Đà Nằng đă trực tiếp, lận tình giúp đờ và hưởng dân em trong thời gian thực tậ NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

p cùng như thời gian làm chuyên đẽ tốt nghiệp.Đồng thời em xin gừi lời cảm ơn đến anh Huỳnh Nguyên Văn- trưởng phòng kinh doanh sách và chú Tập - trưở

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ng kho cùng các cô chú, anh chị trong Công ty Cõ phần Sách và Thiết bị trường học Đà Nâng đã tận lình giúp đờ, lạo điều kiện cho em trong quá trình th

Chuyên Đê Tõt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước liên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo của Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG tSVTH: Tràn Hồ Thu NguyệỉChuyên Đẽ Tôt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânDANH MỤC CÁC BÁNG VÀ BIẼU ĐỒHình 1.1.Mô hình tiến trình ra quyết định mua hà

ng4Hình 1.2.Mô hình các yếu tố ảnh hưởng đẽn hành vi mua cùa người8Hình 1.3.Mô hình chi sổ hài lòng của Mỹ16Bảng 2.1.Số liệu một số chi tiêu căn bán c NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ủa Công ty qua các mốc thời gian21Sơ đõ 2.1.Sơ đò cơ cấu tõ chức22Bảng 2.2.Danh sách hội đồng quản trị23Bảng 2.3.Danh sách ban kiếm soát23Bảng 2.4.Dan

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

h sách các phó giám đõc24Bàng 2.5.Cơ cấu lao động30Bàng 2.6Bàng kết quà hoạt động kinh doanh cùa công ty CP Sách và Thiết bị trường học Đà Nằng34Biẽu

Chuyên Đê Tõt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước liên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo của Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG g35Biẽu đồ 2.2Biếu đồ biếu diên tống tài sàn/ tống nợ của công ty (năm 2013-2016)37Bàng 2.8.Bàng chì số tài chính cùa công ty CP Sách và Thiết bị trườ

ng học Đà Nằng38Hình3.1Mô hình chi số hài lòng của khách hàng của Mỹ (ACSI)41Hình 3.2.Mô hình sự thỏa màn của khách hàng theo Zeithaml và Bitner (1996 NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

)42Hình 3.3Mô hình SERVQUAL43Hình 3.4Mô hình lý thuyết chi sõ hài lòng KH của Việt Nam44Hình 3.5.Mô hình nghiên cứu đề xuất46Hình 3.6Sơ đô quy trình n

NGHIÊN cứu sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG KHI MUA HÀNG tại NHÀ SÁCH đà NẴNG

ghiên cứu48Bàng 3.1Mà hóa thông tin dõi tượng khảo sát50Bàng 3.2Mà hóa hành vi sừ dụng dịch vụ cùa KH51Bàng 3.3Thang đo các nhân tố ành hường52Bàng 3.

Chuyên Đê Tõt NghiệpGVHD: Th.s Lê Hoàng Thiên TânLỜI CẢM ƠNTrước liên, em xin chân thành cám ơn các thầy cô giáo của Trường Đại Học Duy Tân, đặc biệt