12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
CHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 y đôi thái độ của tám trí họ.- William James^TẠI SAO MỌI NGƯÒĨ MUA hoặc từ chối mua? Tại sao có một số người mua rất nhanh và một số khác lại mất rất nhiều thòi gian để có thê ra một quyết định mua hàng, hoặc không bao giờ mua?Một số nghiên cún được thực hiện trong rất nhiều năm về tâm lý động CO’ t 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 húc đây đã khám phá ra lý do khiến con người hành động theo cách của họ, đặc biệt là trong các tình huống bán hàng. Tất cá những người bán hàng và chi12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
ến dịch quảng cáo thành công đều tìm cách dê khám phá các động lực cơ bản khiến mọi người hành dộng và phán hồi một cách nhanh chóng trước các thông đCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ăng thành khách hàng, và sau đó được họ giới thiệu với những người xung quanh và bản thân họ cũng tiếp tục mua hàng của bạn sẽ càng cao. Điều này đưa bạn lên vị trí của những người dửng đầu trong lình vực của bạn.Mỗi khách hàng có những nhu cầu tiềm thức sâu sắc cần phải được thỏa màn trước khi ra q 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 uyết định mua hàng. Mục tiêu của bạn là thỏa màn, càng nhiều càng tốt, những nhu cầu đó, và càng nhanh càng tốt, ngay từ lần đầu tương tác với một vị12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
khách hàng.Điều thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua hàngMột trong số những câu hỏi quan trọng nhất trong bán hàng là: “Tại sao một số khách hàng lạiCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ết dinh mua hàng của khách hàng tiềm năng, ngay từ lần đầu tiên gặp bạn?Quy trình mua hàng thông thường bao gồm một vài bước. Dầu Liên, người bán hàng liên hệ vó*i khách hàng Liêm năng, khổng biêL rô liệu người này có là khách hàng thực sự tiềm năng hay chỉ đom giản là người không hề có nhu cầu sứ d 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ụng sán phấm/dịch vụ cúa mình. Tiếp theo, người bán hàng phát triển mối quan hộ và tăng sự tín nhiệm vái khách hàng, hói một loạt các câu hói dê khâm12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
phá ra nhũng nhu câu và mong muốn thực sự của khách hàng, thực hiện một bài chào bán hoàn chính dê cho khách hàng thấy sản phẩm/ dịch vụ dang dược chàCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 hàng.Chẳng có gì đáng ngạc nhiên nếu quy trình bán hàng này đòi hỏi bạn phái dành vài tuần, thậm chí lù vài tháng dê hoàn thanh, dặc biệt là khi bạn đang bán những sản phẩm lớn và phức tạp. Một số công ty dự lính dành Lừ ba dến chín Lhâng dê hoàn tất một chu trình ban hàng, từ lần lien hộ đầu tiên 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 đến khi ký được hợp đồng.Tuy nhiên, có rất nhiều tình huống bán hàng trong đó quy trình mua hàng dược cắt bó'L và quyết dinh mua hàng dược ra ngay lập12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
Lire. Khách hàng tiêm nàng từ chồ chỉ quan tâm một chút đến sần phẩm dầ ra quyêĩ dịnh mua hàng chí Lrong vòng vài phút thay vì dành cá tuần hay cả thCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ch được hoàn tất gân như ngay lập tức. Tại sao?Một chuồi những “hành động nhanh” đà được xác định và thử nghiệm trong rất nhiều năm, liên Lục kê từ khi cuốn sách dinh dám Ánh hưởng (Influence) của Robert Cialdini lần đầu tiên được xuấtbán. Khi bạn học cách xây dựng phương pháp Liếp cận bân hùng xung 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 quanh những ảnh hướng của việc mua hàng này, và học cách thúc đây những hành dộng nhanh ngay khi có thê và thường xuyên hết sức có thể trong một cuộc12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
trò chuyện nhằm mục đích bán hàng, bạn SC bán dược nhiêu hàng hơn, và nhanh hơn bao giò’ hết.Thêm những hành động nhanh này - những ảnh hướng vồ mặt CHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 u tố tình bạn•Phát Lriên một mối quan hệ thân thiện vói khách hàng Liêm năng là điếm khới đâu của việc thúc đẩy hành động mua hàng nhanh chóng của khách hàng. Như chúng tôi dã mó tá trong chương 4 về mối quan hệ bán hàng, mọi người đều hoàn toàn thiền vồ cảm xúc trong các cuộc mua bán và những hành 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 dộng ra quyết định. Họ quyết định bằng cảm xúc rồi sau đó tự bào chữa rằng họ đã dựa vào lý trí đê ra quyết định.Mọi người mua từ người mà họ thích. H12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
ọ sẽ từ chối mua hàng từ người mà họ không thích, cho dù họ thích sản phẩm/dịch vụ được chào bân. Bới những chướng ngại vật lớn của việc mua hàng là nCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 giúp họ vượt qua được tất cả những cảm xúc tiêu cực ngay trong lân dầu Liếp cận.Làm thê nào dê bạn có thê phát triển dược hành dộng nhanh mang tôn “tình bạn” này? Dầu tiên, hãy dành thời gian đổ xây dựng một chiếc câu cúa sự Lưong đỏng với khách hàng Liêm năng. Hãy tìm một điểm chung nào đó trong cu 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ộc sống hay công việc cua khách hàng và bạn. Đó có thê chí dơn gián là cá hai bạn dều có con nhó, cá hai bạn dêu thích một dội bóng, hoặc cùng làm một12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
cóng việc Lu’O'ng Lự hay có triết lý chính trị giống nhau. Khi tôi gặp một khách hàng tiồm năng hoặc nói chuyện với với khan giá, lôi tướng tượng rằnCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ó bước qua cái câu đê khách hàng và tôi có thê ớ cùng một phía.Bạn cùng nên ăn vận theo cách khách hàng của bạn ăn vận nếu muốn gây ảnh hường lên họ. Bạn muốn mọi người nghi rằng: “0, anh ấy cùng giống mình” hoặc “Cô ấy cùng giống mình.” Nếu ăn vận sang trọng hon họ, tuềnh toàng hon họ, hoặc khác hắ 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 n cách ăn mặc của họ, bạn vẫn có thê thực hiện được giao dịch, nhung bạn đang dụng lên một rào chắn không cân thiết giữa hai người, và rào chắn đó làm12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
tăng sự cản trớ, ngờ vực hay hoài nghi.Một cách khác đê nhanh chóng xây dụng tình bạn với khách hàng tiêm năng là thê hiện sự hòa họp thông qua giọngCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 dê nó có thê khóp vói cách nói chuyện của khách hàng. Nếu khách hàng cúi người và sử dụng tay một cách sôi nối, bạn nên dừng lại một vài giây rồi sau đó củng cúi người và sử dụng tay cho sinh động hon như thế. Nếu khách hàng tiềm năng của bạn đang thư giãn và nói nhó, bạn cũng nên hít thớ sâu, thư g 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 iãn và nói nhó theo họ.Sức mạnh của mối quan hệ đôi bên cùng có lợiPhát triên tình bạn và những mối quan tam chung là bước đâu tiên trong việc gây ánh12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
hướng đến tâm lý người mua. Ngoài ra còn có những ảnh hường quan trọng khác có tác động đến quyết định của khách hàng. Một trong số những ánh hương mCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ùng sẽ muốn làm một việc gì đó vì anh hoặc cho anh.”Con người dường như đà có sản trong mình “gen sòng phắng”, được đặt săn trong tâm thức. Gen này khiến họ muốn được đáp lại những người khác, theo một cách tích cực hoặc tiêu cực. Từ khi còn nhó, con người đà nồ lực đê luôn sòng phang, và họ thường 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 xuyên bị xúc phạm khi thê hiện sự thiếu sòng phẳng.Bất cứ khi nào bạn làm một điều gì đó tốt đẹp cho người khác, người đó được thúc đấy một cách vô th12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
ức phái làm một điều gì dó tốtđẹp cho ban đổ đáp lại. Nếu bạn ra ngoài ăn trưa vái một ai đó và người đó trả tiền cho bữa trưa, lân sau khi ra ngoài cCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ng sớm càng Lốt.Như thế chúng ta và mồi người mà chúng ta gặp đều có chung một tài khoán, và chúng La không bao giờ mong muốn Lài khoán dó bị âm. Bất cír khi nào bạn làm một điêu gì đó tốt đẹp cho khách hàng Liêm năng cúa mình, chẳng hạn như mang Lặng họ mỘL quyến sách, một bài báo, một món quà từ c 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 ông ty bạn hay thậm chí chỉ là một mâu thông Lin có Lhê giúp dược gì dó cho họ, khách hàng cúa bạn sẽ tự động buộc mình phải làm gì đó đế đáp lại.Tôi12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
đà từng quan sát các tình huống khi vị chủ tịch của một công ly lớn lự chuẩn bị cà phê cho vị khách vừa mói ghé văn phòng của ông đế thương thảo ve viCHƯƠNG 7GÂY ẢNH HƯỞNG LÊN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNGKhám phá vĩ đại nhất của thế hệ chủng tôi là mọi ngưài có thê thay đôi cuộc sống của họ bằng cách thay 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 sử dụng toilet không. Ông ấy khiến người đối diện cám thấy thư giàn và thoái mái trong văn phòng của mình. Sau đó, khi cuộc tháo luận bắt dầu, người khách sẽ trở nên dễ tiếp nhận hơn rất nhiều và cời mở với những gọi ý và giới thiệu của nhà lãnh đạo cao cấp kia.Ba hình thức có đi có lại•Có ba hình t 12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2 hức có đi có lại - cảm xúc, vật chất và tinh thần. Bạn nen Lìm kiếm cơ hội dê Lạo ra một hoặc mộL vài Lrong số chúng Lrong LấL cả các cuộc tương tác v12 tuyệt kĩ bán hàng: Phấn 2
ới khách hàng.• Cầm xúc. Với sự có đi có lại vồ mặt cảm xúc, quy tắc là: “Nếu bạn làm cho Lói có cám giác LỐL dẹp, Lói sẽ làm cho bạn có cám giác LôìGọi ngay
Chat zalo
Facebook