Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG T Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ THƯƠNG MẠI c o PHÀN DÔNG ÁLUẬN VĂN THẠC si QUẢN TRỊ KINH DOANHDồng Nai, Năm 2019LỜI C ẮM ƠNĐầu liên, lôi .xin chân (hành cám cm Quý Thầy cô trường Đại học Lạc Hồng đà (rang bị cho lôi kiến ihírc và truyền đạl cho lôi những kinh nghiệm quý báu làm nen lang cho việc thực hiện luận vãn này.lôi .xin châ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ n (hành cám oil TS. đà lận lình hướng dần và chi bao để lôi có thể hoàn thành luận vãn cao học này.Cuối cùng lõi gưi lời biết em sâu sắc đến gia đình,Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
nhùng người ihàn đà luôn tin lường, động viên và tạo mọi điều kiện lốt nhai cho lôi học lập.Đồng Nai. ngày 30 tháng 12 năm 2019Tác giá luận vãnLỜI CABỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG T Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ Đông A ” là công trình nghiên cứu do chinh tôi thực hiện dưới sự hưởng dần cúa TS. Nguyền Vãn Tàn.Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sứ dụng một cách hoàn toàn trung thực. Kết quá nghiên cứu được trình bày trong luận văn này không sao chép cua bất cứ luận văn nào và củng chưa được trinh b Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ ày hay công bố ớ bất cứ công trinh nghiên cửu nào khác truóc đây.Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về pháp li trong quá trình nghiên cứu khoa học của luậCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
n vãn này.Đồng Nai, ngày 30 tháng Ỉ2 năm 20 ỉ 9Tác giá luận vănTÓM TÁT LUẬN VĂNNghiên cứu nảy tập trung dánh giá mức dộ ánh hường cùa các yếu tổ dến sBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG T Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ nh thang do các yếu tố tãc dộng đến chất lượng dịch vụ thê Đa Nấng phù hợp với đặc diem địa phương.Nghiên cứu dinh lượng chinh thức dùng kỳ thuật thu thập thông tin trực tiếp thông qua bang càu hói khao sát sư dụng thang đo Likert 5 mức độ. Mục đích là kiêm dinh dộ tin cậy cùa các thang do nghiên cứ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ u. vã mức dộ ánh hướng của tùng nhàn tố đen sự hài lỏng cua khách hàng.Nghiên cún này dã dạt dược mục tiêu dể ra là xác định dược các thành phần ảnh hCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ
ường đen sự hài lòng cùa khách hàng khi sữ dụng dịch vụ thê đa nàng cùa ngân hàng bao gồm 6 thành phần: Sự tin cậy, Sự đáp ứng, Phương tiện hừu hình, BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG T Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ ữ dụng dịch vụ the Đa Năng tại Ngân hàng Đông Á.MỤC LỤCLÒI CẢM 0NT.ỜĨ CAM ĐOANTÓM TAT LUẬN VÁNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC TÙ' V1ÊT TA 1DANH MỤC BANGDANH MỤC HÌNH ẢNHCHƯƠNG 1: TÔNG QUAN VỀ DẼ TÀI NGHIÊN cứu.........................11.1 Lý do chọn đề tài............................................11.2Tổng qua Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ đa năng nghiên cứu tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á luận văn thạc sĩ n nghiên cứu.........................................2BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG TBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRUÔNG ĐẠÌ HỌC LẠC HÒNG0Ỉ voCÁC YẾU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ DA NĂNG: NGHIÊN cứu TẠI NGÂN HÀNG TGọi ngay
Chat zalo
Facebook