Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
LỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia kho Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ oá Cao học tại TrườngTôi xin trân trọng càm ơn các cá nhân dã nhiệt tình giúp đò’ lôi về tài liệu, thông tin trong suôt thời gian viết và thực hiện luận văn nàyDông Noi, ngày 20 iháng 3 nỗin 2020Tác già luận vẫnLỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan nội dung trong luận văn này là công trình nghiên cún của cá Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ nhân lôi dưới sự hướng dần khoa học cùa Thây Các kết quà nghiên cún trong luận văn này là trung thực và chưa tùng được ai công bõ trước đâyĐông Nai, nCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
gày 20 tháng 3 nỗin 2020Tác già luận vănTÓM TÂT LUẬN VĂNSự hài lòng của khách hàng đã được nghiên cún ở nhiêu nước trên thẽ giới và Việt Nam Nhiều mô LỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia kho Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ ếu tố được sù’ dụng nhiều nhất trong việc lý giài sự hài lòng cùa khách hàng Tuy nhiên, kiếm định tác động của yêu tô này đên sự thỏa mãn của khách hàng trong ngành cung cãp điện nói chung và tại Công ty Điện lực Đông Nai nói riêng chưa có nghiên cứu được thực hiệnĐề tài luận văn nhằm:Phân tích ành Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ hường cùa các yẽu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự thỏa màn của khách hàng Trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp có cơ sở khoa học nhâm nânCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
g cao sự thỏa mãn cùa khách hàng, đề tài nghiên cứu chú trọng vào các mục tiêu sau:-Kiếm định mô hình ảnh hưởng cùa các yếu tố chất lượng dịch vụ cungLỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia kho Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ nâng cao chãt lượng dịch vụ cung câp điện tại Công ty Điện lực Đông NaiĐề tài luận văn được thực hiện với phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng chia làm giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức Cờ màu dùng trong nghiên cứu trong nghiên cứu định lượng là 210 quan sát Nghiên cứu sù Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ ’ dụng thang đo Likert 5 diêm với 26 biên quan sát đo lường cho 07 khái niệm nghiên cún gôm 01 biên phụ thuộc và 06 biến độc lập Công cụ thu thập dừ lCác yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ
iệu là bảng hỏi cãu trúc cho nghiên cứu định lượng và dàn bài thào luận nhóm cho nghiên cứu định tính Công cụ phân tích dừ liệu là phân mềm thõng kê SLỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia kho Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ TNHH MTV Điện lực Đông Nai gồm:1Thái độ phục vụ2Dịch vụ thu tiên điện3Cung cấp thông tin khách hàng4Cảm nhận giá điện5Thời gian cung cấp điện7MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANTÓM TÂT LUẬN VĂNMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẼT TẮTDANH MỤC BÀNGDANH MỤC HÌNHCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu11 1 Lý do chọn đ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ è tài11 2 Tình hình nghiên cửu21 3 Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu2LỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia khoLỜI CẢM ƯNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cô Trường Đại học Lạc Hông đã truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia khoGọi ngay
Chat zalo
Facebook