Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: PDF

Số trang: 96 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỎNGNGUYỀN THANH TRÀCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÈ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ: TRƯỜNG HỢP NGH

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ HIÊN cứu TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN Lực ĐÒNG NAILUẬN VÃN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHĐổng Nai. Năm 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC LẠC HỒNGNGUY

ÊN THANH TRÀCÁC YÉU TÓ ẢNH HƯỞNG ĐÉN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHÁT LƯỢNG DỊCH VỤ: TRƯỜNG HỢP NGHIÊN cứu TẠI CÔNG TY TNHH MTV ĐIỆN Lực ĐÒNG NAIChu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

yên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã Số: 8340101LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHNGƯỜI HƯỚNG DẤN khoa học: TS. NGUYỄN VĂN TÂNĐồng Nai. Năm 2020LỜI CẢM

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

ƠNTôi xin chân thành cám ơn đến Quý thầy, cò Trường Đại học Lạc Hồng đà truyền đạt nhừng kiến thức quý báu cho tôi suốt thời gian tham gia khoá Cao h

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ ãy.Dồng Nai. ngày 20 tháng 3 năm 2020 Tác giã luận vănNguyễn Thanh TràLỜI CAM ĐOAN'l ỏi xin cam đoan nội dưng trong luận vãn nãy là công trinh nghiên

cứu cua cá nhân tôi dưới sự hướng dản khoa học cùa Thầy TS. Nguyễn Văn Tàn. Các kết quá nghiên cứu trong luận vãn nãy là tiling thực vã chưa từng dược Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

ai còng bó trước dây.Dồng Nai. ngày 20 ĩháng 3 năm 2020 rác giã luận vănNguyền Thanh TràTÓM TẤT LLĨẶN VÀN •Sự hãi lòng cùa khách hàng đà được nghiên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

cứu ờ nhiều nước trên thế giới và Việt Nam. Nhiều mô hình về sự hài lòng cùa khách hàng cùng đà được phát triển và đề xuất nhiều nhân tố tác động tới

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ tác động cua yếu tố này đến sự thỏa màn cùa khách hàng trong ngành cung cấp điện nói chung và tại Còng ty Điện lực Đồng Nai nói riêng chưa có nghiên

cứu được thực hiện.Đề tài luận văn nhẩm:Phân tích ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự thỏa màn cua khách hãng. Trên cơ sơ Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

đó đề xuất một số giái pháp có cơ sờ khoa học nhẩm nàng cao sự thỏa mãn của khách hàng, đề tài nghiên cứu chú trọng vào các mục tiêu sau:-Kiếm định m

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

ô hình ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ cung cấp điện đến sự thoa màn cua khách hàng tại Công ty Điện lực Đồng Xai.-Đề xuất các hàm ý quàn

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ hực hiện với phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng chia làm giai đoạn nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Cờ mầu dũng trong nghiên cứu

trong nghiên cứu định lượng là 210 quan sát. Nghiên cứu sử dụng thang đo Likert 5 điếm với 26 biến quan sát đo lường cho 07 khái niệm nghiên cứu gồm Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

01 biến phụ thuộc và 06 biến độc lập. Còng cụ thu thập dừ liệu là bâng hôi cấu trúc cho nghiên cứu định lượng và dàn bãi thao luận nhóm cho nghiên cứu

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ

định tính. Còng cụ phân tích dừ liệu là phần mềm thống kê SPSS. Kết quã phân tích hồi quy cho thấy có 05 yếu tố cùa thành phần chất lượng dịch vụ tác

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ trường hợp nghiên cứu tại công ty TNHH MTV điện lực đồng nai luận văn thạc sĩ tin khách hàng4.Câm nhận giá điện