CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm CH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG K4Ã en. 7W)MTP. HÒ CHÍ MINH, NĂM 20210BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH H CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm ƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH vụ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAMKHÓA LUẬN TÕT NGHIỆP CHUYÊN NGÀNH: TÀICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
CHÍNH - NGÂN HÀNG MÃ SÕ: 7340201NGƯỜI HƯỚNG DĂN KHOA HỌCTP. HỒ CHỈ MINH, NĂM 2021TÓM TẤT1.1Tiêu đẽCác yếu (Ố ành hường đến sự hài lòng cùa khách hàng 0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm á nhân khi sử dụng dịch vụ Internet Baking của VietinBank, từ đó đê xuất các khuyên nghị nhâm nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng khi sừ dụng dịch vụ Internet Banking tại VietinBank.Số liệu sử dụng trong nghiên cứu được thu thập từ kết quà khào sát trực tuyên 350 khách hàng thông qua Google Form. Sõ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm liệu được xử lý bằng phần mềm thống kê SPSS 22.0, kiẽm định thang đo bảng hệ SO Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) kết hợp với phân tCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
ích hồi quy tuyên tính bội. Kẽt quả nghiên cứu có 6 nhân lố ảnh hường đến sự hài lòng cùa khách hàng, theo thứ tự giảm dân bao gôm: (1) Sự tin cậy; (20BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm ãt đẽn sự hài lòng của khách hàng khi sứ dụng dịch vụ Internet Banking tại VìetinBank và nghiên cứu cũng sừ dụng kiẽm định ANOVA đẽ xem xét sự khác nhau giừa mô hình nghiên cứu và đặc diêm nhân khẫu học của khách hàng.Trên cơ sở đó, tác giã đẻ xuât 6 khuyên nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách h CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm àng về dịch vụ Internet Banking tại VietinBank trong thời gian tới.1.3 Từ khóa: Yếu tố ành hường đến sự hài lòng: dịch vụ Internet BankingABSTRACT2.1TCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
itleFactors influencing personal customers’ satisfaction towards the Internet Banking services at Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry.2.20BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm nBank to recommend the suitable approaches to improve the satisfaction of the customers who using Internet Banking senices at VietinBank.Data used in the study was collected from the online survey results through Google Form of 350 customers. Data was analyzed using Cronbach's Alpha factor for asses CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm sing the Reliability of Scales, and Exploratory Factor Analysis (EFA) combined with Multiple Linear Regression with the help of SPSS 22.0 statisticalCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
software. The results of the study indicate that six factors affecting customers’ satisfaction which were arranged in descending order of important le0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm actor had the strongest impact on customers’ satisfaction when they used Internet Banking service at VietinBank. The study also used ANOVA method to test the difference between the research model and the demographic characteristics of the customers.Based on the results, the author proposes 6 number CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm of recommendations to improve personal customers’ satisfaction towards the Internet Banking service at VietinBank in the future.2.3 Keywords: FactorsCÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNGCỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤINTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCPCÔNG THƯƠNG VIỆT NAM 10598469-2310-011541.htm
influencing satisfaction; Internet Banking sen iceLỜI CAM ĐOANTôi lên là Vồ Thị Anh Nghi0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁC0BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINHVÕ THỊ ANH NGHICÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCGọi ngay
Chat zalo
Facebook