CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
p3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐÕI VỚI DỊCH vụ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID-19 TẠI THÀNH PHỖ HỎ CHÍ •MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆPNGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ: 7340101HỒ CHÍ MINH, 2021ì..............................................I BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH C YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỖI VỚI DỊCH vụ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID-19 TẠI THÀNH PHỖ HỒ CHÍ MINHKHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NGCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ: 7340101GIÁNG VIÊN HƯỚNG DĂN TS. NGUYỄN VĂN THỤYNHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊNGiáng viên hướng dánTS. NGUYỄN VĂN THỤYTÓM TẮTNghiênp3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH tố của chất lượng dịch vụ đi chợ online đến sự hài lòng cùa khách hàng và đưa ra một số hàm ý quàn trị nhâm nâng cao sự hài lòng cùa khách hàng đối với dịch vụ đi chợ online.Mô hình nghiên cún được sử dụng bao gồm 6 thành phần: Tin cậy, thời gian giao hàng, năng lực phục vụ, tiện ích, an toàn, tran CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH g bị, với các giả thuyết tương ứng. Tùng yếu tõ được đê xuất dựa trên cơ sở lý thuyết vẽ các yếu tô của chât lượng dịch vụ làm tăng sự hài lòng của khCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ách hàng.Nghiên cún định tính được thực hiện bằng cách đõi chiêu với nhũng nghiên cún trước nhầm điều chinh, bô sung biên quan sát cho các thang đo. Np3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH n cún tiến hành thông qua phương pháp thống kê mô tá, kiêm định độ tin cậy đang đo, phân tích nhân tô khám phá EFA, phân tích tương quan Pearson, Mô hình hồi quy tuyên tính.Kẽt quá nghiên cứu trong phân tích hôi quy đà xác định được 5 trên 6 yêu tố ành hưởng đến sự hài lòng cùa khách hàng đối với ch CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ất lượng dịch vụ đi chợ online. Trong đó yêu tố ánh hường mạnh nhất đẽn sự hài lòng của khách hàng là thời gian giao hàng , yếu tố thứ hai là Tính anCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
toàn, yếu tô thứ ba là Trang Bị, yếu tố thứ tư là Tin cậy, và cuối cùng là yếu tố tiện ích. Từ kết quà nghiên cứu đã đưa ra các hàm ý quản trị phù hợpp3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH uà nghiên cứu này là (rung (hực không có sự sao chép. Trong đó, (ã( cà những sự giúp đờ cho việc xây dụng cơ sờ lý luận bao gồm các nội dung đà được công bố (rước đây hoặc các nội dung nghiên cún do người khác (hực hiện đà dược (rích dần và ghi nguồn đây đù (rong khóa luận.Khóa luận tốt nghiệp với Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ê tài “Các Yẽu Tõ Tác Động Đến Sự Hài Lòng Cùa Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Đi Chợ Online Trong Thời Kỳ Covid-19 Tại Thành Phố Hô Chí Minh” là kết quà cCÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
ùa quá (rình cố gâng không ngùng nghi cùa bản thân và được sự giúp đõ' tận tình của giáo viên hướng dần: TS Nguyên Văn Thụy. Em xin chịu hoàn (oàn tráp3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Đ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐI CHỢ ONLINE TRONG THỜI KỲ COVID 19 TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Thào Vỹp3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆTNAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HCMPHAN THỊ THẢO VYCÁC YẾU TỔ TÁC ĐỘNG ĐẼN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐGọi ngay
Chat zalo
Facebook