Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
Đinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ùén cửu của đề tãiTrong nền kinh tế thi trưóng như hiên nay, sư cat. tranh giữa các doanh nghiệp ngảy càng trờ lên gay găt và quyết hệt vì vải nám trò lai đây moc lên như nầm các sàn TMĐT B2C & C2C như Sieuthinhanh vn, chutin vn, quangbasanpham com, Đác biêt lả trong hoàn cảnh nước ta đ5 là thành vi Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ên thứ 150 cùa tồ chức thưong mai thê giới (WT0), do đó pham VI canh tranh cùa các doanh nghiêp không chi giới han ỏ trong nước mả còn là pham VI toànGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
cấu, khi đổ mức đô canh tranh lai càng cao hon, để giữ chẵn được khảch hàng là điêu không dễ dàng VỚI một doanh nghiêp, khi canh tranh cao thi quyền Đinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ng nỏi chung vả các công cu chăm sóc khách hàng nỏi nêng, nhăm đay manh viêc thu hút và giữ chân khảch hàngCác nhá kinh doanh COI cảc công cụ chăm sóc khách háng là một thứ vủ khí sắc bén đề canh tranh, giành ưu thê trên thi trưởng Một trong nhúng điều quan tâm trong công cu này cùa các doanh nghiêp Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình chinh là khách hàng, người đem lai thu nháp cho công ty Cuộc sổng cảng hiên đai. cách thức buôn bản cầng phảt tnền thi hộ cáng được tự do hcn trong lGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
ưa chon Mgưo: lai, cảc công ty chi cố mõt hưóng đi Hiếu thầu đáo về các thưong đế cùa minh, lãm moi thứ đề lấy được lòng khẳch hàng Trong điéu kiện toĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình công nghê để bù đáp cho những thiếu sốt cùa con ngưòn là vần đê đươc nhiêu công ty quan tâm ĐÔI khi máy mốc còn xử lý các vấn đề thuôc về dich vu tốt hon cả con ngưòi, nhất là trong việc quản lý sư tưong tảc qua la> giữa công ty và khách hãng Các công cu chăm sdc khách hàng giúp cho quá trình chia Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình sẻ thông tin giữa công ty và khách hàng di?n ra dễ dàng hon, quả trình nảy gỏp phần vào cung cấp dử liễu cho quá trình thu tháp thông tin của khách hàGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
ng cho công ty. để từ đõ công ty có thề phân tích nhu cằu, xu hưóng cùa khàch hàng đề có thề hoachChuyẻn đế tởỉ nghiệp1Đỉnh Duy Huấn - K43Ĩ3GVHD: Th.SĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình è giúp cho doanh nghiệp nâng cao VI thế carh tranh cùa mlrih trên thi trường, duy trì khách hàng hiên có, gia tảng khách hảng trung thành, thu hút khách hàng tiêm náng và giảm chi phi cho công ty. Dich vu chám sốc khách hàng là hoat đông then chốt trong các hoat đông Marketing cùa công ty nhâm hưóng Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình các hoat hoat đông quàn lỳ cùa công ty vảo khách hàng muc tiêu đem lai sự thỏa mán vưot trôi cho khách hàng khi sử dưng các đích vu VỚI hiêu <&ả tốtGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
nhất Do vây, cần phải nâng cao hiêu quả cảc công cụ chăm sờc khách hàng tai website chodientu vn hon nữaQua quá trình thưc tap, timhiều tai website chĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình và sừ dung công cu chảm sóc khảch hàng chat true tuyên, email, hỗ trợ qua điên thoai Nhin chung, các công cu chám sóc khách hàng này đẵ mang lai nhũng hiêu quà nhả', đinh cho công ty, song cảc công cụ này chua thật sưđưọc như mong đoi của công ty Do vây tôi đã chon đê tài "Giải pháp nhám nâng cao hi Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ệu quá của các công cụ chđm sóc khách hàng tại websae chữdientu. vn của Công ty cồ phần giải phàpphấnmếm Hũa Binh' Đè tái này được viềt VỚI mong muónGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
sê giúp doanh nghiêp có cích nhìn tổng quát về các hoai đông chám sóc khach hàng, từ đó có những giải phảp giải quyết nhăm nâng cao htéu quả của cãc cĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ác lập và tuyên bó vãn đẻ trong đề tàiVấn đề nghiên cứu chính của đê tài là "Oiải pháp nhảm nâng cao hièu quả của cắc công cu chăm sóc khảch hàng tai website chodientu vn cùa Công ty cố phần giải phấp phân mềm Hủa Bỏhh" Cu thề đề tài này táp trung nhằm giải quy é*, nhũng vẵn đề sau•Xãc đinh tâp khảc Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình h hàng muc tiêu•Xảc đinh muc tiêu chám sóc khách hàng•Nàng cao hiêu quả các công cu CSKH tai website chodientu vnChuyên đê tôi nghiệp2Đính Duy Huấn -Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
K43I3G VHD: Th. s Đỗ Th{ BdnhGVHD: Th.SDolhf Binh GVHD: Ths Dữ Thị Bình1. 3 Mục tiêu nghiên cúnMuc tiễu nghiễn cứu cùa đê tài nảy nhim•Đê tài tóm lượcĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ý luân, kết hop VỚI phưong pháp nghiên cứu, điều tra. phân tích thực trxg dé tù đố thây được những mà tich cvc, chủng măt còn tồn tai vả những vân đềđ£ ra cần hoàn thiên cùa Peacesoâ trong việc vân dung các công cu chăm sóc khách hàng•Trên cơ sỡ nghiên cứu thưc trang viêc tiến hành các hoat đông chá Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình m sổc khách háng. tử đó đưa ra một số đề xuất, giải phẳp nhăm ráng cao hiêu qụà cùa cảc công cu chăm sốc khảch hàng tai website chodientu vn của PeaceGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
soft1. 4 Đỗi tượng và phạm vi nghiên cứua)Đôi tuợng nghiên cứu:Vần đề cấn nghiên cúu dó là sư hoat đông của cấc công cu chím sóc khách hàng tai websitĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlù Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình a Peacesoíl•về mặĩ thòi gtan Nhùng dừ hêu cùa công ty phuc vụ cho đê tài đuơc giói han trong vòng 3 nám từ đầu nám 2008 đến cuối nám 2010. Nhóm giải pháp hường đén năm 2012•vể mật nội dung dề tài táp nghiên cữu xoay quanh cẳc vấn dé liên quan đến các công cu chẫm sóc khách hàng, tử đố xác dinh nhùng Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình ưu điềm, nhưoc diêm đê đề xuất các giải pháp nhảm nâng cao hiêu quả của cic công cu nàyChuyên đê tồt nghiệp3Đỉnh Duy Huấn - K43Ỉ3ŨVHD: Th.SĐỗ Thị BdnGiải pháp nhằm nâng cao hiệu quả của các công cụ chăm sóc khách hàng tại website chodientu vn của công ty cổ phần giải pháp phần mềm hòa bình
hGVHD: Th. s Do Thị BinhQVHD: Ths Đữ Thị Bình1. 5 Phân định nội dung ngiiírn cúuĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlùĐinh Duy Huân - K43Ỉ3GVHD: Th. 8 ĐỈ Thi BdnhGVHD: Th. 8 Đễ Thi BỉnhGVHD: Th.8 ĐỈ Thị BìnhCHƯƠNG I: TỎNG QUAN NGHIấN củư ĐẾ TÀIỉ. ỉ Tinh cầp thiết nẹlùGọi ngay
Chat zalo
Facebook