Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
1LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi cơ bàn trong suốt thời gian bốn năm học tập tại trường, tạo điều kiện cho em hoàn thành bài khóa luận này.Em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Tú trong suốt thời gian qua đã tận tinh chỉ bảo, hướng dẫn giúp đờ em hoãn thành bài khóa luận.Em cũng xin gủì lời cảm ơn tới Ban Giám Đốc, phòng kinh do Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi anh và thị trường, bộ phận lễ tân, các bỏ phận khác vã các phỏng chức năng khác của khách sạn Thắng Lợi đã tạo điều kiện vã giúp đỡ em trong suốt thờiKhóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
gian em thực tập tại khách sạn.MỤCLỤ2PHẨN MỜ ĐẨU...............................................................11.Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài...1LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi i..................................44.Đối tượng và phạm vi nghiên cứu đề tài..................................45.Phương pháp nghiên cứu đề tài..........................................55.1.Phương pháp thu thập dữ liệu.......................................5«. Thu thập dữliệu thứ cấp................. Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi ............................5b. Thu thập dữ liệu sơ cấp.............................................55.2.Phương pháp xử lý dữ liệu....................Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
.......................7a.Đối với dữ liệu thứ cấp:............................................7b.Dối với các dừ liệu sơ cấp...........................1LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi .................10CHƯƠNG 1. MỘT só VẤN ĐỂ LÝ LUẬN cơ BẢN VỂ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ VÀNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ LÉ TÂN TRONG KHÁCH SẠN.......................101.1.Dịch vụ lễ tân trong khách sạn....................................101.1.1.Khái niệm vè dịch vụ lễ tân khách sạn...........................1 Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi 01.1.2.Phân loại dịch vụ lể tán khách sạn..............................101.1.3.Các yếu tô cấu thành dịch vụ lễ tán...........................121.2.ChấKhóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi
t lượng dịch vụ lễ tàn trong khách sạn.........................161.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ lễ tởn trong khách sạn...........161.2.2.Mó hình đ1LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi h giá chát lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn..201.3.Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn................211.3.1.Khái niệm nàng cao chất lượng dịch vụ lẻ tồn trong khách sạn....211.3.2.Nội dung nâng cao chát lượng dịch vụ lễ tân trong khách sạn.....221.4.Các yếu tố ảnh hưởng đến chất Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn Thắng Lợi lượng dịch vụ lể tán trong khách sạn..281.4.1.Yêu tố bên trong..............................................281LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thức 1LỜI CẢM ƠNEm xin chân thành gừi lời cảm ơn sâu sắc tới các thầy cổ giáo trong trường Đại học Thương Mại đã dạy dỗ và cung cấp cho em những kiến thứcGọi ngay
Chat zalo
Facebook