(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu HÀNG KHI SŨ DỤNG THẺ GHI NỢ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN Á CHÂULUẬN’ VÃN THẠC sỉ TÁI CHÍNH NGÂN HÀNGTP. HÒ CHÍ MINH - NĂM 2019BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO NGÂN hàng nhà nước mẹt nam TRƯỜNG DẠI học ngấn hàng TE.HÔ chí minhTRÁN LƯU ÁI VYCÁC YÉƯ TÓ TÁC DỌNG DẾN sự HÀI LÒNG C ỬA KHÁCH HÀNG KHI sử DỤNG THẺ (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu GHI NỢ TẠINGÂN HÀNG THƯƠNG mại CỎ PHẢN Á CHÂULUẬN VÃN THẠC SĩChuyên ngành: 1 ài chinh - ngân hàng Mà số: 60 34 02 01Người hướng đẫn khoa học: rs. I .ê(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
I hẩm DưtrngTP. HO CHÍ MINH - NÁM 2019iTÓM TẤTMục liêu của nghiên cửu là tìm ra các yếu tồ ảnh hướng đen sự hài lòng của khách hãng khi sử dung thè gBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu vọng, Chất lượng dịch vụ, Nâng lưc phục vụ. Phương tiên hừu hình. Đồng cảm, Phí dịch vụ có mửc độ ảnh hường nhất định đổi với sự hài lòng của khách hàng khi sư dụng thê ghi nợ. Bang phương pháp khảo sát bang hoi. nghiên cứu đã phát ra 350 bảng hỏi. thu về 325 báng, trong đó có 200 bâng hỏi phủ hợp (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu vói điều kiên cua nghiên cứu (kích thước mẫu = 200). Tác gia sử dung phần mềm SPSS 22.0 đê kiêm định độ tin cậy cũa thang đo và phân tích nhân tổ khám(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
phá. kết quả gộp nhóm được 6 nhân tố chính: Tin cậy. Đáp ứng. Năng lực phục vụ. Phương tiên hừu hình. Đong câm. Phi dịch vụ có ảnh hướng sự hài lòng BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu hài lòng của khách hàng khi sử dụng thê ghi nơ (mức anh hương 26.9%). tiếp sau đó lần lượt là các yếu tố: Tin cậy. Phi dịch vụ. Nãng lực phục vụ. Đồng căm với mức độ tác động tương ứng: 21.2%, 18.2% và 14.7%, 14,1%. Yếu tố Phương tiện hừu hình có tác động ít nhất đến sự hài lòng cúa khách hàng khi (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu sir dụng thẻ ghi nợ với mức độ tác động 13.3%. Mô hĩnh đê xuất được chấp nhận vì phũ hợp với các dừ liệu. Dừ liệu có thề cung cấp cho các phòng nghiệp(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
vụ của ACB một cái nhìn chi tiết về chất lượng phục vụ của minh và mửc độ hãi lòng cua khách hàng tại thời diêm nghiên cứu. VỚI tir cách Là nhà cung BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu cùa khách hàng hay không. Qua đó ngân hàng cỏ những chinh sách đau tư hơn nừa đê không những thỏa mãn được nhu cầu. đòi hoi ngày càng cao cùa khách hãng truyền thống mà còn góp phần khuyến khích các khách hàng tiềm nẫng. Nghiên cứu cùng chi ra một sổ hạn che: mò hình nghiên cứu có mầu kháo sát còn (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu thấp, địa điềm nghiên cứu còn hẹp...LỜI CAM DOANLuận vãn nãy chưa từng dược trinh nộp dể lấy học VỊ thạc sĩ tại bất cữ một trường đại học nào. Luận vă(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
n này là cồng trình nghicn cứu riêng cùa lác giã. kct quá nghiên cứu lá trung thực, trong dô không có các nội dung dà dược công bố trước dây hoặc các BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu Lưu Ái VyLỜI CẢM ƠNĐể có thề hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ một cách hoàn chinh, bèn cạnh sự nồ lực cổ gẳng của bán thân còn có sự hướng dần nhiệt tình của quý Thầy Cò. cùng như sự động viên ung hộ của gia đinh và bạn bè trong suốt thời gian học tập nghiên cửu và thực hiện luận văn thạc sĩ.Xin (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu chân thành bày tò lòng biết ơn đen Thay TS. Lè Thâm Dương người đà hết lòng giúp đờ và tạo mọi điều kiện tốt nhất cho tòi hoàn thành luận văn này. Xin(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
chân thành bày to lòng biết ơn đến toàn thề quỷ thầy cô trong khoa Tài chính - Ngân hàng vả khoa sau đại học Đại học Ngân hàng TPHCM đã tận tinh truyBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH H (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu ài luận văn.Cuối cùng, tôi xin chân thành càm ơn đến gia đình, các anh chi và các bạn đong nghiệp đã hồ trợ cho tôi rất nhiều trong suốt quá trình học tập. nghiên cửu và thực hiện đe tài luận vãn thạc sì một cách hoàn chinh.TP. Hồ Chi Minh, ngày ... tháng ... năm 20Ỉ9Tác giâTrần Lưu Ái VyivMỤC LỤCCH (LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu ƯƠNG 1. TỎNG QUAN ĐÊ TÀI NGHIÊN cứu..........................................11.1.Tính cấp thiết cùa đề tài...........................................(LUẬN văn THẠC sĩ) các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng thẻ ghi nợ tại ngân hàng thương mại cổ phần á châu
...1BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HBỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠONGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC MỆT N AMTRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HÒ CHÍ MINHTRÂN LƯU ÁI VYCÁC YẾU TÓ TÁC DỌNG DÉN sự HÀI LÒNG C ỦA KHÁCH HGọi ngay
Chat zalo
Facebook