Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạm

Loại tài liệu: WORD

Số trang: 138 Trang

Tài liệu: ✅ ĐÃ ĐƯỢC PHÊ DUYỆT

TẢI VỀ

Nội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNGLUẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ NHĂM GIA TĂNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂ

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỐ PHĂN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMNgành: Tài chính - Ngân hàngĐÔ NHÃ PHƯƠNGHà Nội - 2022BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGO/XI THƯƠNG

LƯẬN VĂN THẠC sĩNÂNG CAO CHAT LƯỢNG DỊCH vụ NHĂM GIA TĂNG Sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CÓ PHÀN KỸ THƯƠNG VIỆT NAMNgành: Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

Tài chính - Ngân hàng Mã số: 8340201Họ và tên học viên : Đõ Nhã Phương Người hướng (lãn : TS. Nguyên Vãn CànhHà Nội - 2022iiiLỜI CAM ĐOANTôi xin cam

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

đoan đề tài luận văn Thạc sĩ “ Nâng cao chât lượng dịch vụ nhâm gia tăng sự hài lòng cùa khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỷ thương Việt Nam” là

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. n gốc rõ ràng và được xứ lý trung thực khách quan.Hà Nội, ngày ỉháng nỗm 2022Tác giàĐỏ Nhã PhươngLỜI CÀM ƠNĐế hoàn thành luận văn này, em xin bày tó s

ự câm ơn đẽn T.s Nguyền Văn Cành, thầy đã hướng dần tận tình và theo sát quá trình làm luận văn cùa em.Em xin càm ơn chân thành các Thầy, Cô trong Kho Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

a Tài chính - Ngân hàng Trường đại học Ngoại Thương đà tận tình truyền đạt kiẽn thức trong thời gian em học tập. Với nhừng kiến thức được học không ch

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

i là nền tàng cho quá trình nghiên cứu luận văn mà còn hô trợ rât nhiêu trong công việc của em hiện tại.Em xin càm ơn Ban Tống giám đốc, Giám đốc Khối

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. lợi cho em có thế hoàn thành được luận văn này.Do kiẽn thức và thời gian còn hạn chê nên luận văn không tránh khỏi nhừng sai sót, kính mong sự góp ý x

ây dựng cùa các Thày, Cô đẽ luận văn được hoàn thiện tôt hơn nừa.Xin (rân trọng càm ơn!Hà Nội, ngày tháng năm 2022MỤC LỤCDANH MUC3^AC HINHAfE.i.i.i.i. Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

i.i.i.i.i.i.i.i.i..i.i.i..i.i.i..i.i.i..i.i.i..i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i.i..i.i.i..i.i.i..i.i.i..i.i.i.i.i.i.i.i.i.i..i.i.i.i.i.i..viDANH MỤC

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.

CÁC BANG B1EV99999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999999 viiDANH M1JC CAC CHVTÓM TÂT KẾT QUÁ NGHIÊN cứu LUẬN VĂN.......

Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam. .........................................................................................1CHƯƠNG 1, MỘT sỡ VĂN DỀ v£ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ VÀ sự HÀI LÒNG

KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TAI NGÂN HÀNG THƯƠNG MAI 101.1.Tông quan vê dich vu khách hàng cá nhân tai các ngân hàng thương mai. ■ ■ 10 Nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam.