Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ KINH DOANH CUA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THÀNH PHÓ CÀN THOLUÂN ÁN TiÉN sĩ NGÀNH QŨẤN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐẶO TẠO TRƯỜNG DẶ1 HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THL TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRÃI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP BÁ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ N LẺ THÀNH PHỔ CẦN THƠLUÂN ÁN TIỀN Sì QUẤN Ì RỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102HƯỚNG DẢN KHOA HỌC TS. Lựu TIÉN THUAN TS. TRÀN THANH LIEM2021Lời TRI ÂNDểẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
hoàn thành công trình nghiên cứu “Anh hướng cha quan trị quan hệ khách hàng và quan trị trai nghiệm khách hảng đến kết qua kinh doanh cùa doanh ngiệpBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ơn sự hướng dần. chi dạy và giúp dờ tận tình cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. 'Trần Thanh Liêm. Quý thầy dà hướng dần khoa học, dã rận rinh hướng dần giúp tôi về mặt nội dung, phương pháp nghiên cừu dê hoàn thành luận án.Tôi xin chân thành cám ơn Thầy (Cô) Trường Dại học cần Thơ, dặc biệt là Thầy, Cô K Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ hoa Kinh tế dà tận rình hướng dần. giáng dạy tôi hoàn thành các học phần trong chương trinh dào tạo tiến sĩ. Dó là kiến thức nền ráng giúp tôi hoàn thẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
ành luận án cùa mình. Cám ơn quỹ Thầy (cô) cùa Khoa Kinh tể dà dộng viên, giúp dờ. rạo diều kiện cho tôi rẩĩ nhiều trong suổt quà trinh dào tạo.'lôi xBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ Cần Thơ; cám ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành cần Thơ dà tạo diều kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, tôi xin chân thành cam ơn Gia dinh. Trong suốt nlìừng nãm qua, gia dinh luôn là nguồn cố vù và truyền nhiệt huyết dế tôi hoàn thành luận án.Cần Thơ, ngày tháng năm 2021Nghiên cứu Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ sinhLê Thị Thu TrangABSTRACTRetail in Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not only domestic businesses buẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
t also international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, it is necessary for retaiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ocess. Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing the impact of customer rel Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ationship management and customer experience management to business performance; recommending management inference for retail businesses.To solve theẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
study’s objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and customer experience managemenBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ anagement and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through their satisfaction when the Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ business uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have positive impacts on the intẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
ernal success. Between them, customer experience has stronger impact to satisfaction and loyally.rhe study results have contributed scientifically theBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ mance; research the combination of case studies and experiment to solve the research's objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business; prepare benchmark for customer relationship management and customer experience management in retailing ma Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ rket and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has built up benchmark for the ingrẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
edients of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of Can 1110 City. This is the foundation for following studiesBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ tionship management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry out studies for particular sectors or professions. Besides, the study is t Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ he reference for training facilities al enterprises.TOM TATBán lẻ Cần Thơ chửng kiến sự phát triên mạnh mè cùa kênh bán le hiện dại. đặc biẽl là siêuẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
thị. Không nhùng các doanh nghiêp trong nước tham gia lình vựcibán lé mà nhừng doanh nghiệp ngoại tham gia trong lình vụ trường cạnh tranh gay gắt đểBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ng càng tăng tất yếu đòi hoi nhiều hơn về sự trai nghiệm trong quá trinh mua hàng. Do dó. chu đề anh hương quan trị quan hệ khách hàng và quan trị trại nghiệm khách hãng đến kêt quá kinh doanh cùa doanh nghiệp bán le thành phô Cân Thơ được thực hiện với các mục liêu: phân tích thực (rạng hoạt dộng b Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ án le tại cằn Thơ: đánh giá anh hương cua quàn trị quan hệ khách hàng và quân trị Irai nghiêm khách hàng đến kêl qua kinh doanh; dề xuất hàm V quan trẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
ị cho các doanh nghiệp bán lẽ.Đè giai quyết các mục liêu cùa luận án. nghiên cứu dề xuất hai mô hình: mô hình một nghiên cứu ánh hường quán (rị quan hBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ siêu ihị lại cằn Thơ. Kếl qua cho Ihầy. quan (rị quan hệ khách hàng và quan trị Irai nghiệm khách hàng có anh hương lích cực dến kếl quà kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá về doanh thu và thu húl khách hàng mới. Đối với mô hình hai. dối tượng phóng vấn là khách hàng có sứ dụng dịch vụ siêu Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ thị dê đánh giá thành công bên trong thông qua mức dộ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp Ihực hiện quàn Irị quan hệ khách hàng và quản Irị Irai nghiệm kẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
hách hàng. Kel qua cho thấy, cà hai yếu lố dều lác dộng lích cực dền thành công bên trong. Trong dó. trai nghiệm khách hàng có tác dộng mạnh hơn dến sBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ộng lích cực cua quán trị quan hệ khách hàng và quan irị irai nghiệm khách hãng dến kếl qua kinh doanh; nghiên cứu kết hợp giừa nghiên cứu (ình huống và thực nghiệm dế giái quyết mục liêu dể lài; nghiên cứu dánli giá kếl qua kinh doanh thông qua Ihành công bên trong và thành công bên ngoài doanh ngh Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ iệp; xây dựng bộ thang do quan trị quan hệ khách hàng và quân trị trài nghiệm khách hãng trong lĩnh vực bán le dối với tác dộng cũa chúng dến thành côẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
ng bên ngoài doanh nghiệp và thành công bên trong.Đối vôi V nghĩa thực liễn cua nghiên cữu. luận án dà xây dựng thang do cho các Ihành phần cùa mô hìnBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUA Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ục vụ cho các nghiên cứu trong tương lai. Kết quà nghiên cữu giúp các doanh nghiệp dề ra các chương trình phù họp dè thu hút, duy trì khách hàng thông qua việc thực hiện quân trị quan hệ khách hàng và quân trị irài nghiệm khách hàng. Ngoài ra. luận án sê kích thích các nghiên cữu liếp Iheo thực hiện Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ xem xél mối quan hệ giừa quan irị quan hệ khách hàng và quán irị trãi nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cửu cho lừng lĩnh vực. ngành nghề khácẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
nhau. Bên cạnh dó. nghiên cứu còn là lài liệu Iham khao cho các cơ sơ dào lạo và giăng dạy ớ các doanh nghiệp.iiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẢN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUAGọi ngay
Chat zalo
Facebook