Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. KINH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP BÁN LẺ THÀNH PHÕ CẦN THƠLUẬN ÁN TIẾN SÌ NGÀNH QUÂN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRÀI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP BÁ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. N LẺ THÀNH PHỐ CẦN THƠLUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102HƯỚNG DÀN KHOA HỌC TS. LƯU TIẼN THUẬN TS. TRĂN THANH LIÊM2021LỜI TRI ÂNĐẽẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
hoàn thành công trình nghiên cứu “Ành hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đên kết quà kinh doanh cùa doanh ngiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. n sự hướng dán, chì dạy và giúp đờ tận tình cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. Trần Thanh Liêm. Quý thầy đã hướng dàn khoa học, đà tận tình hưởng dần giúp tôi vẽ mặt nội dung, phương pháp nghiên cứu đẽ hoàn thành luận án.Tôi xin chân thành cám ơn Thây (Cô) Trường Đại học Cần Thơ, đặc biệt là Thây, Cô Kho Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. a Kinh tẽ dà tận tình hướng dàn, giáng dạy tôi hoàn thành các học phần trong chương trinh dào tạo tiến sì. Đó là kiến (hức nền táng giúp tôi hoàn thànẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
h luận án của minh. Cám ơn quý Thây (cô) của Khoa Kinh tê đà động viên, giúp đờ, tạo điêu kiện cho tôi rất nhiều trong suõt quá trình đào tạo.Tôi xỉn BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. n Thơ; cảm ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành Cân Thơ đà tạo điều kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, lôi xin chân thành cám ơn Gia dinh. Trong suốt những năm qua, gia đình luôn là nguồn cô vù và truyền nhiệt huyết đẽ tôi hoàn thành luận ớn.Càn Thơ, ngày (háng năm 2021Nghiên cứu sin Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. hLê Thị Thu TrangABSTRACTRetail in Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not only domestic businesses but alẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
so international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, it is necessary for retail buBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. s. Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing the impact of customer relatio Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. nship management and customer experience management to business performance; recommending management inference for retail businesses.To solve the studẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
y’s objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and customer experience management toBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. gement and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through their satisfaction when the bus Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. iness uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have positive impacts on the internẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
al success. Between (hem, customer experience has stronger impact (0 satisfaction and loyalty.The study results have contributed scientifically the foBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. ce; research the combination of case studies and experiment to solve the research’s objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business; prepare benchmark for customer relationship management and customer experience management in retailing marke Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. t and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has built up benchmark for the ingrediẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
ents of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of Can Tho City. This is the foundation for following studies to BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. ship management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry out studies for particular sectors or professions. Besides, the study is the r Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. eference for (raining facilities at enterprises.TÓM TẦTBán lé Cần Thơ chứng kiên sụ' phát triẽn mạnh mè cùa kênh bán lé hiện đại, đặc biệt là siêu thịẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
. Không nhừng các doanh nghiệp trong nước tham gia lình vựcbán lè mà những doanh nghiệp ngoại tham gia trong lình thị trường cạnh tranh gay gắt đê thBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. càng tăng tất yếu đòi hòi nhiều hơn về sự trài nghiệm trong quá trình mua hàng. Do đó, chù đề ánh hưởng quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kêt quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phô Cân Thơ được thực hiện với các mục tiêu: phân tích thực trạng hoạt động bán Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. lẻ tại Cân Thơ; đánh giá ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quà kinh doanh; đẽ xuất hàm ý quàn trị cẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
ho các doanh nghiệp bán lẻ.Đẽ giải quyết các mục riêu của luận án, nghiên cứu đề xuất hai mô hình: mô hình một nghiên cứu ành hường quàn trị quan hệ kBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. u thị tại Cần Thơ. Kẽt quả cho thây, quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trái nghiệm khách hàng có ảnh hường tích cực đên kết quả kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá vẽ doanh thu và thu hút khách hàng mới. Đối với mô hình hai, đối tượng phỏng vấn là khách hàng có sử dụng dịch vụ siêu thị Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. đẽ đánh gỉá thành công bên trong thông qua mức độ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp thực hiện quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm kháchẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
hàng. Kết quà cho thấy, cà hai yếu tố đêu tác động tích cực đên thành công bên trong. Trong đó, trải nghiệm khách hàng có tác động mạnh hơn đên sự hàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. tích cực cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kết quà kinh doanh; nghiên cứu kết hợp giửa nghiên cứu tình huống và thực nghiệm đế giài quyết mục tiêu đẽ tài; nghiên cứu đánh giá kẽt quá kinh doanh thông qua thành công bên trong và thành công bên ngoài doanh nghiệp; Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. xây dựng bộ thang đo quân trị quan hệ khách hàng và quàn trị trãi nghiệm khách hàng trong lình vực bán lé dõi với tác động của chúng đến thành công bêẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
n ngoài doanh nghiệp và thành công bên trong.Đối với ý nghĩa thực tiền cùa nghiên cứu, luận án đã xây dựng thang đo cho các thành phân cùa mô hình lý BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. cho các nghiên cứu trong tương lai. Kết quả nghiên cún giúp các doanh nghiệp đề ra các chương trình phù hợp đẽ thu hút, duy trì khách hàng thông qua việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng. Ngoài ra, luận án sẽ kích thích các nghiên cún tiếp theo thực hiện xem x Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ. ét mối quan hệ giừa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cún cho từng lình vực, ngành nghề khác nhau.Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ Tp. Cần Thơ.
Bên cạnh đó, nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho các cơ sở đào tạo và giáng dạy ở các doanh nghiệp.iiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỚNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢGọi ngay
Chat zalo
Facebook