Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ UA KINH DOANH CUA DOANH NGHIỆP BÁN LẺ THÀNH PHÓ CẢN THOLUẠNÁNTIÉNSĨ NGÀNH Ql ẤN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021BỌ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG DẬI HỌC CÀN THOLÊ THỊ nít TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUÁ KINH DOANH CUA DOANH NGHIỆP BÁ Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ N LẺ THÀNH PHỔ CẦN THƠLUẬN ÁN TIỀN sì ỌUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102HƯỞNG DẤN KHOA HỌC TS. Lựu TIÉN TIHAN TS. TRẦN THANH LIÊM2021LỜI TRI ÂNDêẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
hoàn thành công trinh nghiên cứu “Anh hường cùa quan trị quan hệ khách hàng và quan trị trai nghiệm khách hàng đến kết qua kinh doanh cùa doanh ngiệp BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ n sự hướng dần. chi dạy và giúp dờ rận tinh cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. Trần Thanh Liêm. Quỹ thầy dà hướng dần khoa học, dà rận tình hướng dần giúp tôi về mặt nội dung, phương pháp nghiên cừu dế hoàn thành ỉuận án.Tôi xin chân thành căm ơn Thầy (Có) Trường Dại học cần Thơ. dặc biệt ỉà Thầy, Có Kho Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ a Kinh tế dà tận tình hướng dần, giang dạy tói hoàn thành các học phần trong chương trinh dào tạo tiến sĩ. Dó ìà kiến thức nền tang giúp rói hoãn thànẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
h luận án cua minh. Cám ơn quỹ Thầy (cô) cua Khoa Kinh tế dà dộng viên, giúp dờ, rạo diều kiện cho tôi rất nhiều trong suốt quà trinh dào tạo.Tói xin BỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ n Thơ: căm ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành cần Thơ dă tạo diều kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, rói xin chán thành căm ơn Gia dinh. Trong suốt nhừng nãm qua, gia dinh luôn lờ nguồn cố vù và truyền nhiệt huyết dế tôi hoàn thành luận án.Cần Thơ, ngày tháng năm 2021Nghiên cứu sin Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ hLê Thị Thu TrangABSTRACTRetail ill Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not only domestic businesses but aẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
lso international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, it is necessary for retail bBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ ss. Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing the impact of customer relati Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ onship management and customer experience management to business performance: recommending management inference for retail businesses.To solve the stuẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
dy's objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and customer experience management tBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ agement and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through theữ satisfaction when the bus Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ iness uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have positive impacts on the internẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
al success. Between them, customer experience has stronger impact to satisfaction and loyalty.The study results have contributed scientifically the foBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ ce: research the combination of case studies and experiment to solve the research's objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business: prepare benchmark for customer relationship management and customer experience management in retailing marke Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ t and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has built up benchmark for the ingrediẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
ents of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of C an Tho C ity. This is the foundation for following studies tBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ onship management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry out studies for particular sectors or professions. Besides, the study is the Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ reference for training facilities at enterprises.TÓM TẤTBán lé Cần Thơ chửng kiến sự phát triền mạnh mè cùa kênh bán le hiện đại, đặc biệt là siêu thẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
ị. Không nhùng các doanh nghiệp trong nước tham gia lĩnh vựcibán le mà nhùng doanh nghiệp ngoại tham gia trong lình vụ trường cạnh tranh gay gat đê tBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ càng tăng tất yếu đòi hoi nhiều hơn về sự trai nghiệm trong quá trình mua hàng. Do dó. chu đề ảnh hương quan trị quan hệ khách hãng và quan trị ứải nghiệm khách hãng đến kết quà kinh doanh cùa doanh nghiệp bán le thành phố cần Thơ được thực hiện với các mục tiêu: phân tích thực trạng hoạt dộng bán Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ le tại cằn Thơ: đánh giá anh hương cua quàn trị quan hệ khách hãng và quân trị trai nghiệm khách hàng dến kết qua kinh doanh; dề xuất hàm ý quan trị cẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
ho các doanh nghiệp bán lẽ.Đê giai quyết các mục tiêu cùa luận án. nghiên cứu dề xuất hai mô hình: mô hình một nghiên cửu ành hường quàn trị quan hệ kBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ u thị tại cần Thơ. Kết qua cho thầy, quan trị quan hệ khách hàng và quan trị trai nghiệm khách hàng có anh hương tích cực dến kết quà kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá về doanh thu vã thu hút khách hãng mới. Đối với mò hình hai. dối tượng phóng vấn Lã khách hàng có sư dụng dịch vụ siêu thị Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ dê dánh giá thành còng bên trong thông qua mức dộ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp thực hiện quân trị quan hệ khách hãng và quân trị trai nghiệm kháchẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
hãng. Kết qua cho thấy, ca hai yếu tố dều tác dộng tích cực đền thánh công bên trong. Trong dô. trai nghiệm khách hàng có tác dộng mạnh hơn dền sự hàBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ tích cực cua quăn trị quan hệ khách hàng vã quan trị trai nghiệm khách hãng dến kết qua kinh doanh; nghiên cihi kết hợp giừa nghiên cứu tinh huống và thực nghiệm dề giái quyết mục tiêu dể tãi: nghiên cứu dánli giá kết qua kinh doanh thông qua thành công bên trong vã thành công bên ngoài doanh nghiệp Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ : xây dựng bộ thang do quan trị quan hệ khách hãng vã quân trị trai nghiệm khách hãng trong lĩnh vực bán le dổi với tác dộng cũa chúng dến thành còngẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
bên ngoái doanh nghiệp và thành còng bèn trong.Đối với ý nghía thực tiền cua nghiên cửu, luận án dà xây dựng thang do cho các thánh phần cùa mò hình lBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QU Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ vụ cho các nghiên cứu trong tương lai. Kết qua nghiên cứu giúp các doanh nghiệp dề ra các chương trinh phù hợp dè thu hút. duy tri khách hãng thòng qua việc thực hiện quán trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng. Ngoài ra. luận án sè kích thích cãc nghiên cứu tiếp theo thực hiện xe Ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ m xét mối quan hệ giừa quan trị quan hệ khách hàng vả quán trị trãi nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cứu cho từng lình vực. ngành nghề khác nhaẢnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ tp cần thơ
u. Bèn cạnh dỏ. nghiên cứu còn Là tãi liệu tham khào cho cãc cơ sơ dào tạo và giảng dạy ớ các doanh nghiệp.iiBỌ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẤN TỈ lơLÊ THỊ THI TRANGẢNH HUỘNG CÙA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIÊM KHÁCH HÀNG ĐÉN KÉT QUGọi ngay
Chat zalo
Facebook