Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam
Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam
1MỤC LỤCPhụ biaLỜI cam đoanLòi cam onMục lụcDanh mục các chừ viềl laiDanh mục các hình vè...............................................2Danh mục các Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam bang biên.............................................4LỞI NÔI ĐAU........................................................8Chưong 1: LÝ LUẬN CHUNG VE CILĨT LƯỢNG DỊCH vụ HÀNG KHÔNG VÀ QUẤN TRỊ C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ ILỲNG KHÔNG.................121.1.Chất lượng dịch vụ hãng không....................... Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam .......121.2.Quàn trị chất lượng dịch vụ hãng không.....................30Chương 2: MỘT SÓ PHUONG PHÁP THÓNG KÊ TRONG NGHIÊN cửu C HẤT LƯỢNG DỊCH vụ QChất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam
UA sự CẢM NHẶN CÙA KHÁCH HÀNG 532.1.Khái niệm và đặc tinh cùa biến thuộc tính tiềm ẩn..........532.2.Một số phương pháp thông kê nghiên cứu về các biể1MỤC LỤCPhụ biaLỜI cam đoanLòi cam onMục lụcDanh mục các chừ viềl laiDanh mục các hình vè...............................................2Danh mục các Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam ÔNG QƯÓC GIA VIỆT NAM (VNA) 1073.1.Mò hinh lý thuyết về các nhân tố ảnh hường dến sự hài lòng cua khách hàng .1073.2.Ap dụng phương pháp hói qui bội đê nghiên cứu các nguyên nhân ánhhướng đèn chill lượng dịch vụ hàng không.................... 1083.3.Ap dụng kềl hợp phân lích nhân lô và phưimg pháp m Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam ò hình phương IrìnhCẩu trúc (SEM) nghiên cứu các yếu tố anh hương dến chất lượng dịch vụ hành khách mặt dất và trên không.............................Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam
115KẼT LƯẠN VÀ KIÉN NGHỊ............................................161KÉT LUẬN CHUNG...................................................161DANH MỤC’ C1MỤC LỤCPhụ biaLỜI cam đoanLòi cam onMục lụcDanh mục các chừ viềl laiDanh mục các hình vè...............................................2Danh mục các Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam ....1742DANTI MỤC C ẤC CUT MÉT TẤTTiếng Viet:1.CLKT ; Chất lượng kĩ thuật2.GOI-’ : Mửc dộ phũ hợp của mô hìnhTiếng Anh:3.VNA : Vietnam Airlines (ỉ lãng hàng không Quốc gia Việt Nam)4.Cabin : Khoang máy bay5.Check-in : Thủ tục xuất trinh vé mảy bay và hộ chiếu tại sàn bayố. Economy : Vé hạng phô thòn Chất lượng dịch vụ hàng không của hãng hàng không quốc gia việt nam 1MỤC LỤCPhụ biaLỜI cam đoanLòi cam onMục lụcDanh mục các chừ viềl laiDanh mục các hình vè...............................................2Danh mục cácGọi ngay
Chat zalo
Facebook