Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
Chuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ệp, còn ơ Việt Nam thi điều này lại còn khá mới mẽ và nhiêu người không nhận thức được đay đú marketing là gì. Trong một so (rat ít) doanh nghiệp còn có nhùng doanh nghiệp không quan tàm nhieu lam đến marketing, điêu này là một sai lam rất nghiêm trọng. Trước đày, người dân Hà Nội khá quen thuộc với Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi cửa hàng quốc doanh và mồi người ít nhất một lằn là đà từng nghe nói và thậm chi mua hàng ớ đó. Tuy nhiên hình ảnh của cứa hàng bách hóa trong tàm trChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
í khách hàng còn có nhùng điều can phai chan chinh lại từ thời còn bao cáp ve thái độ phục \ỊI của nhàn viên cửa hàng. Trong sổ các cửa hàng quốc doanChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ộ phận, phông khác, chức năng, nhân sự. phân cấp quàn trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán. lồng ghép, kiêm nhiệm ở những phòng quân trị chức năng khác vả do vậy sự phoi hợp làm việc và hiệu quá không cao.Công ty TM-DV Trâng Thi tuy cùng là một trong những cứa hàng quốc doanh nhưn Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi g cũng đà đạt được một số thành tựu đáng kê, tuy nhiên không tránh khôi một so mặt hạn che. Neu để lâu dài thi chắc chẩn công ty sè gặp nhiêu khó khànChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
, do vậy rat can một chiến lược kinh doanh dài hạn và có chiêu sâu thi mới có thê tồn tại. dứng \ìhig và phát trièn trong một thị trường đay cạnh tranChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ch hàng cùa Công ty TM-DV Tràng Thi”- 1 -Chuyên đề tốt nghiệpTrần Minh TuấnCHƯƠNG ISự CẢN TIIIÉT NÂNG CAO KHẢ NÀNG CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TM-DV TRÀNG THII-KHÁI QUÁT VÉ MỐI TRƯỜNG MARKETING VÀ CẠNH TRANH.1- Môi trường marketing là gì?Mói trường marketing ỉ à tỏng họp tất cá các yen to, nhừng ỉ ực lượ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp cỏ anh hường tích cực hoặc tiêu cực đen hoạt động hoặc ra các quyết định cùa bộ phận marketing trong doanh nghiChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
ệp, den khá nùng thiết lập hoặc duy trì moi quan hệ giừa doanh nghiệp với khách hàng.Những thay đòi cua môi trường marketing ành hường sâu sắc và mạnhChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi t hiện và dự báo mà nó còn luôn tiềm ân nhừng biến động khôn lường; thậm chi nhùng cú sổc. Như vậy, môi trường marketing tạo ra cả những cơ hội thuận lợi và cá những sức ép, sự de doạ cho tất cá các nhà kinh doanh. Điều căn ban là họ phãi sứ dụng các công cụ nghiên cửu marketing, các hệ thong market Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ing đê theo dõi, nám bắt và sử lý nhạy bắn các quyết định marketing nham thích ứng với nhùng thay đòi từ phía mòi trường.Môi trường marketing lã tập hChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
ợp của mỏi trường marketing vi mô và môi trường vì mô. Môi trường marketing vi mô bao gồm các yen to liên quan chặt chẽ đen doanh nghiệp và nó ánh hướChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi chúng có tác dộng ánh hường tới toàn bộ mỏi trường marketing vi mô và tới các quyết định marketing cúa doanh nghiệp.- 2 -Trần Minh TuấnChuyên đề tốt nghiệpMôi trường marketing vi mô.Công chúng và các tô chức công cộng2-Các yếu tố và lực lượng bên trong doanh nghiệp.Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marke Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ting là sáng tạo ra các sân phâm hàng hoá và dịch vụ cụ thê đê cung cap cho thị trường mục tiêu. Tuy nhiên, công việc đó có thành công hay không lại cChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
hịu sự anh hướng cúa rất nhiều nhàn tố và lực lượng. Trước het các quyết định marketing phái tuân thú nhiệm vụ chiên lược, mục tiêu cụ the, các chính Chuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi phận marketing. Bên cạnh đó. bộ phận marketing phải làm việc đổng bộ, chặt chè với các bộ phận chức năng khác trong công tỵ như: tài chinh - ke toán, vật tư - sán xuất, ke hoạch, nghiên cứu và phát trièn. bộ phận thiết ke, bộ phận nhân lực. Mỗi bộ phận có những mục tiêu hoạt động cụ the, nếu mục ti Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi êu cua bộ phận marketing không được sự đồng tinh của bộ phận khác thi nó không thè thành công.a/ hừng người cung ừng.Nhìrng người cung ứng là các doanChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
h nghiệp và các cá nhân đàm bão cung ứng các yeu to can thiết cho cóng ty và các đoi thủ cạnh tranh đê có thè sán xuất ra hàng hoá và dịch \v nhất địnChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ớng tới hoạt động marketing của công ty. Nhã quàn lý phái luôn luôn cỏ dầy dù các thông tin chinh xác về tinh trạng, so lượng, chất lượng, giá ca... hiện tại và tương lai cùa các yeu to nguồn lực cho sân xuất hãng hoá và dịch vụ. Ihậm chi họ còn phái quan làm lới thái độ cùa các nhà cung cấp đối với Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi doanh nghiệp mình và các doi thủ cạnh tranh. Nguồn lực khan hiếm, giá cá tăng cỏ thế làm xấu di cư hội thị (rường cho việc kinh doanh những hàng hoáChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
và dịch vụ nhất định, tồi tệ hơn có thè buộc doanh nghiệp phái ngừng sân xuất.b/ Các trung gian marketing.Dó là các tô chức dịch vụ, các doanh nghiệp Chuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ác hãng phân phoi chuyên nghiệp đóng vai trò rắt quan trọng giúp cho doanh nghiệp tìm kiêm khách hãng hoặc là thực hiện cóng việc bán hàng cho họ. Đó là những đại lý bán buôn, bán lê. đại lý độc quyền, các công ty kho vận...Lựa chọn và làm việc với người trung gian và các hàng phàn phôi là nhưng côn Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi g việc hoàn toàn không dơn giãn. Neu nen kinh te càng phát triên, trinh độ chuycn mòn hoá càng cao thi họ không còn chi là các cứa hãng nhô lé, các quChuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi
ay bán hãng dơn giản, dộc lập. Xu the dà vã dang hĩnh thành các siêu thị. các tập đoàn phân phôi hàng hoá rất mạnh VC liềm lực và tiến hành nhiêu loạiChuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệ Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi ng den uy tin, khả năng tiêu thụ sân phẩm cúa nhà sân xuất.c/Khách hàng.Khách hàng là đối lượng mà doanh nghiệp phục vụ và là yếu to quyết định sự thành công hay thát bại của doanh nghiệp. Bưi vì khách hàng-4-Chuyên đề tốt nghiệpTrần Minh Tuấn Chuyên đề tốt nghiệp: Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi Chuyên đề tốt nghiệpTrun Mình TuanLỜI MỞ ĐÀUTrên the giới hiện nay không côn ai không phũ nhận vai trò cùa marketing trong sự sống còn cúa doanh nghiệGọi ngay
Chat zalo
Facebook