Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng G TẠI VNPT HẢI PHÒNG•LUẬN VÁN THẠC sĩNGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANHC HUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANHMÃ SÓ: 60340102NGƯỜI HƯỚNG DẦN KHOA HỌC: PGS.TS. Nguyễn Văn ThanhHV: Nguyền Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20182Đại học DL Hai PhòngLuận vãn CH-QTKDPHÀN MO ĐÀU1Tính cấp thiết của đề tài.Cuộc cách mạng cóng Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng nghiệp 4.0 (CMCN 4.0) được coi là thời đại của vạn vật kết nối(IoT), cùa trí tuệ nhân tạo(AI). Trong đó, hạ tầng viền thông - CNTT được coi là hạ tầngGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
của hạ tầng, là nền tâng đề triển khai nhùng cóng nghệ nói trên. Một quốc gia muốn bất nhịp được cuộc cách mạng này thi điều kiện tiên quyết là phái Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng t Nam như Viettel.VNPT -VinaPhone hay MobiFone đang phát triền mạng 4G, 5G hay mạng cáp quang để làm nền táng cho cuộc cách mạng công nghiệp 4.0. VNPT hiện là doanh nghiệp sờ hữu hạ tầng VT-CNTT đầy đu nhẩt tại Việt Nam, tìr mạng lưới vệ tinh, di động tới mạng internet, cố định. VNPT đang có gần 60. Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng 000 trạm thu phát sóng di động các loại, trong đó phần lớn là 3G và 4G. Từ ngày 9 tháng 11 năm 2018 theo quyết định 1515/ỌĐ-TTg cùa Thú Tướng Chinh phGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
ũ Tập đoàn Bưu chinh viền Thông Việt Nam rời khôi Bộ thòng tin truyền thông về úy ban quân lý vốn nhà nước lại doanh nghiệp.Tuy nhiên dịch vụ chăm sócLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng nghiệp. Đe trở về vị tri số 1 trong nghành kinh doanh dịch vụ viễn thông, công nghệ thòng tin, giúp doanh nghiệp nâng cao hình ảnh chất lượng dịch vụ của mình trong tâm tri khách hàng, giúp gia tảng khách hàng tiling thành, thu hút khách hảng tiềm năng, cũng cố lòng trung thành với khách hàng hiện Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng có, VNPT cùng như VNPT Hãi Phòng cần chú trọng xây dựng các giãi pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chính là hoạtGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
động then chốt trong các hoạt động Marketing của doanh nghiệp nhẩm hướng các hoạt động quán lý cua doanh nghiệp vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng nhiều khó khăn bởi tư duy kinh doanh cũ mang tính độc quyền trong nhiều năm và hiện tại đang chịu nỉiều áp lực cạnh tranh từ các đối thu kinh doanh cùng ngành nghề như Vieuel...tác động HV: Nguyền Thị Nga- Lớp MB 03 Khóa 2016-20183Đại học DL Hai PhòngLuận vãn CH-QTKDmạnh làm chia sẽ thị phần, lượng Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng khách hàng rời bõ VNPT Hãi Phòng ngày càng tăng, thị phần giâm sút nghiêm trọng, điều này khiến VNPT Hai Phòng phái thay đồi chiến lược kinh doanh vàGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
giãi pháp châm sóc khách hãng đê đáp ứng được nhu cầu của thị trường hiện nay.Trước thực trạng trên VNPT Hãi Phòng cần có nhùng đôi mới dịch vụ chăm sLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng hức thực hiện chăm sóc khách hảng chuyên sâu nhàm nâng cao hơn nừa chất lượng chăm sóc khách hàng tạo sự hài lông cho khách hàng đề giừ khách hàng và nâng cao thị phần và doanh thu tại VNPT Hài Phòng. Tôi mong muốn được ứng dụng những lý luận về quăn trị kinh doanh, lý thuyết về tâm lý, lứa tuổi cúa Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng con người và công tác đào tạo dịch vụ chăm sóc khách hàng đề trao đồi, đánh giá, nhìn nhận đề xuất các giài pháp có tinh thực tiễn cao giúp VNPT HãiGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
Phòng có bước phát triền mới, góp phần nâng cao chắt lượng dịch vụ châm sóc khách hàng, giừ vừng và mở rộng thị phần của đơn vị trên thị trường viền tLuận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT Hai Phòng ” làm đề tài luận văn tốt nghiệp của mình.2Nhiệm vụ cùa luận vàn2.1 Mục tiêu.Hệ thống hóa lại lý thuyết chất lượng chăm sóc khách hàng dịch vụ viễn thòng.Đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng cúa Viền thông Hái Phòng tun ra các điềm mạnh, điểm y Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng ếu.Đề xuất một số giãi pháp nhảm để nâng cao chất lượng dịch vụ chũm sóc khách hàng cùa Viễn thông Hài Phòng.2.2 Nhiệm vụ:Đưa ra các giãi pháp nàng caGiải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng
o dịch vụ chăm sóc khách hàng để giừ khách hàng hiện có. phát triền thêm khách hàng mới, nâng cao sự hài lòng cho khách hàng, giâm chi phí kinh doanh Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại VNPT hải phòng dụng cho VNPT Hài Phòng trên địa bân Thành Phố Hài Phòng trong giai đoạn 2019-2023.Luận vãn CH-QTKDĐại học DL Hai PhòngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC DÃN LẠP HAI PHÒNGNGUYỀN THỊ NGAGIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH vụ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGGọi ngay
Chat zalo
Facebook