luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP BÁN LẺ THÀNH PHÕ CẦN THƠLUẬN ÁN TIẾN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021https: //k hot h u vien .comBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠLÊ THỊ THU TRANGÁNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ KI luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ NH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP BÁN LẺ THÀNH PHỐ CĂN THƠLUẬN ÁN TIẾN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102HƯỚNG DÀN KHOA HỌC TS. LƯU TIẾN THUẬN TS. TRẦNluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
THANH LIÊM2021LỜI TRI ÂNĐẽ hoàn thành công trình nghiên cứu "Ành hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng vờ quàn trị trái nghiệm khách hàng đên kết quàBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ẽt, tôi xin chân thành cám ơn sự hướng dàn, chi dạy và giúp đờ tận lính cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. Trần Thanh Liêm. Quý thây dà hướng dàn khoa học, dâ lận lình hướng dân giúp tôi vẽ mặt nội dung, phương pháp nghiên cứu đê hoàn thành luận án.Tôi xỉn chân (hành càm ơn Thầy (Cô) Trường Đại học Cần T luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ hơ, đặc biệt là Thầy, Cô Khoa Kinh tẽ đà tận tình hướng dân, giảng dạy tôi hoàn thành các học phân trong chương trình dào tạo tiên sì. Đó là kiẽn thứcluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
nền tâng giúp tôi hoàn thành luận án cùa mình. Cám ơn quý Thầy (cô) cùa Khoa Kinh tê đà dộng viên, giúp đờ, tạo điều kiện cho (ôi rãt nhiêu trong suốBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ các siêu thị trên địa bàn Cần Thơ; cảm ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành Cần Thơ đà tạo diều kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, tôi xin chân thành cám ơn Giơ đình. Trong suõt những năm qua, giơ dinh luôn là nguồn cô vù và truyền nhiệt huyết đẽ (ôi hoàn thành luận án.Cân Thơ, ngày luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ tháng năm 2021Nghiên cứu sinhLề Thị Thu TrangABSTRACTRetail in Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not onlluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
y domestic businesses but also international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, iBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ience during shopping process. Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing th luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ e impact of customer relationship management and customer experience management to business performance; recommending management inference for retailluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
businesses.To solve the study’s objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and custoBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ t customer relationship management and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through the luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ir satisfaction when the business uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have poluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
sitive impacts on the internal success. Between them, customer experience has stronger impact to satisfaction and loyalty.The study results have contrBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ nt to the business performance; research the combination of case studies and experiment to solve the research’s objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business; prepare benchmark for customer relationship management and customer experience m luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ anagement in retailing market and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has builtluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
up benchmark for the ingredients of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of Can Tho City. This is the foundatiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ rs through customer relationship management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry' out studies for particular sectors or professions luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ . Besides, the study is the reference for training facilities at enterprises.TÓM TẨTBán lé Cần Tho* chứng kiên sụ’ phát triẽn mạnh mè của kênh bán léluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
hiện đại, đặc biệt là siêu thị. Không nhừng các doanh nghiệp trong nước tham gia lình vựcbán lẻ mà những doanh nghiệp ngoại tham gia trong lình thị tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ iên, thu nhập người tiêu dùng càng tăng tãt yẽu đòi hói nhiều hơn về sự trải nghiệm trong quá trình mua hàng. Do đó, chú đê ành hường quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kêt quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phô Cân Thơ được thực hiện với các mục tiêu: phân luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ tích thực trạng hoạt động bán lẻ tại Cân Thơ; đánh giá ành hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kêt quá kinh dluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
oanh; đê xuãt hàm ý quán trị cho các doanh nghiệp bán lẻ.Đẽ giái quyết các mục tiêu của luận án, nghiên cứu đẽ xuãt hai mô hình: mô hình một nghiên cứBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ huông các quản lý của các siêu thị tại Cần Thơ. Kết quả cho thấy, quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trái nghiệm khách hàng có ảnh hưởng tích cực đến kết quà kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá về doanh thu và thu hút khách hàng mới. Đối với mô hình hai, đối tượng phòng vâìi là khách hà luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ ng có sử dụng dịch vụ siêu thị đê đánh giá thành công bên trong thông qua mức độ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp thực hiện quàn trị quan hệ khách hànluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
g và quán trị trải nghiệm khách hàng. Kẽt quả cho thấy, cả hai yêu tô đêu tác động tích cực đến thành công bên trong. Trong đó, trải nghiệm khách hàngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ au: nghiên cứu tim ra tác động tích cực của quán trị quan hệ khách hàng và quàn trị trãi nghiệm khách hàng đẽn kẽt quả kinh doanh; nghiên cúu kết hợp giữa nghiên cứu tình huống và thực nghiệm đế giài quyết mục liêu đề tài; nghiên cứu đánh giá kết quà kinh doanh thông qua thành công bẽn trong và thàn luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ h công bẽn ngoài doanh nghiệp; xây dựng bộ thang đo quàn tộ quan hệ khách hàng và quân trị trài nghiệm khách hàng trong lĩnh vực bán lẽ dõi với tác độluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
ng cùa chúng đẽn thành công bên ngoài doanh nghiệp và thành công bên trong.Đõi với ý nghía thực tiền của nghiên cứu, luận án đà xây dụUg thang đo cho BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ hê tham khảo thang đo phục vụ cho các nghiên cứu trong tương lai. Kết quả nghiên cúu giúp các doanh nghiệp đẽ ra các chương trình phù hợp đê thu hút, duy trì khách hàng thông qua việc thực hiện quàn trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, luận án sẽ kích thích các nghiên luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ cúu tiẽp theo thực hiện xem xét mối quan hệ giừa quán trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cứu cho từng lìluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị QHKH và quản trị trải nghiệm KH đến kết quả kinh doanh của DN bán lẻ tp cần thơ
nh vực, ngành nghề khác nhau. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho các cơ sở đào tạo và giảng dạy ờ các doanh nghiệp.iiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢGọi ngay
Chat zalo
Facebook