luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIẸP BÁN LẺ THÀNH PHỖ CẦN THƠLUẬN ÁN T1ẼN SĨ NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 62 34 01 022021BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÀN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VA QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIEP BÁ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ N LẺ THÀNH PHỐ CẦN THƠLUẬN ÁN TIỄN SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã ngành: 62340102HƯỚNG DÂN KHOA HỌC TS. LƯU TIẾN THUẬN TS. TRẦN THANH LIÊM2021LỜI TRI ÂNĐẽluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
hoàn thành công trình nghiên cứu "Ảnh hường cùa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trái nghiệm khách hàng dến kết quà kinh doanh cùa doanh ngiệp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ n sự hướng dần, chỉ dạy và giúp dò' tận lình cùa TS. Lưu Tiến Thuận và TS. Trần Thanh Liêm. Quý thay dà hướng dân khoa học, dà tận tình hướng dàn giúp tôi vẽ mặt nội dung, phương pháp nghiên cứu đẽ hoàn thành ìuận án.Tôi xin chân thành cám ơn Thây (Cô) Trường Đại học Cân Thơ, đặc biệt là Thây, Cô Kh luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ oa Kinh tẽ dà tận tình hướng dân, giảng dạy tôi hoàn thành các học phần trong chương trình dào tạo tiến sỉ. Đó ỉà kiến thức nẽn táng giúp tôi hoàn thàluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
nh luận án của minh. Cám ơn quý Thầy (cô) của Khoa Kinh tê đà động viên, giúp đờ, tạo điêu kiện cho tôi rãt nhiêu trong suốt quá trình đào tạo.Tôi xinBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ân Thơ; cảm ơn các Anh (chị) trong các cơ quan ban ngành Cân Thơ đà tạo điêu kiện cho tôi hoàn thành luận án.Cuối cùng, tôi xin chân thành cùm ơn Gia đình. Trong suốt những năm qua. gia đình luôn là nguồn cô vù và truyền nhiệt huyẽt đẽ tôi hoàn thành luận án.Càn Thơ, ngày tháng năm 2021Nghiên cứu si luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ nhLê Thị Thu TrangABSTRACTRetail in Can Tho also has huge boost from modern retail channel, especially supermarket. Not only domestic businesses but aluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
lso international ones have participated in this area, making a severe competitive market to attract customers.Therefore, it is necessary for retail bBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ss. Hence, the topic of the influence of customer relationship management and customer experience management towards business result of retailers in Can Tho City is studied with the following objectives: analyzing the current situation of retailing in Can Tho; assessing the impact of customer relati luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ onship management and customer experience management to business performance; recommending management inference for retail businesses.To solve the stuluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
dy’s objectives, two models are recommended: one is for evaluating the impact of customer relationship management and customer experience management tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ agement and customer experience management have positive impact on business performance via the assessment of income and attracting new customers. For the second model, the interviewees are customers who use supermarket services to evaluate the internal success through their satisfaction when the bu luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ siness uses customer relationship management and customer experience management. The result shows that both factors have positive impacts on the interluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
nal success. Between them, customer experience has stronger impact to satisfaction and loyalty.The study results have contributed scientifically the fBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ nce; research the combination of case studies and experiment to solve the research’s objectives; research and assess business performance through internal and external success of the business; prepare benchmark for customer relationship management and customer experience management in retailing mark luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ et and their impacts to the internal and external success of the business.For the practical meaning, the project has built up benchmark for the ingredluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
ients of the theory model and verified measurement model based on the typical culture of Can Tho City. This is the foundation for following studies toBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ nship management and customer experience management. In addition, the project will facilitate other studies to consider the relationship between customer relationship management and customer experience management, or carry out studies for particular sectors or professions. Besides, the study is the luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ reference for training facilities ar enterprises.TÓM TẢTBán lé Cần Tho* chứng kiên sự phát triển mạnh mè của kênh bán lé hiện đại, đặc biệt là siêu thluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
ị. Không nhừng các doanh nghiệp trong nước tham gia lình vựcbán lè mà nhừng doanh nghiệp ngoại tham gia trong lình thị trường cạnh tranh gay gât đê tBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ càng tăng tất yếu đòi hòi nhiều hơn về sự trài nghiệm trong quá trình mua hàng. Do đó, chủ đề ành hưởng quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kêt quã kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phô Cần Thơ được thực hiện với các mục tiêu: phân tích thực trạng hoạt động bán luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ lẻ tại Cân Thơ; đánh giá ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quà kinh doanh; đê xuất hàm ý quàn trịluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
cho các doanh nghiệp bán lẻ.Đẽ giài quyết các mục tiêu cùa luận án, nghiên cứu đề xuất hai mô hình: mô hình một nghiên cứu ành hưởng quàn trị quan hệ BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ êu thị tại Cần Thơ. Kết quá cho thây, quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trái nghiệm khách hàng có ảnh hưởng tích cực đẽn kẽt quả kinh doanh doanh nghiệp thông qua đánh giá vẽ doanh thu và thu hút khách hàng mới. Đõi với mô hình hai, đôi tượng phỏng vẩn là khách hàng có sù’ dụng dịch vụ siêu th luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ị đế đánh giá thành công bên trong thông qua mức độ hài lòng cùa họ khi doanh nghiệp thực hiện quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm kháluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
ch hàng. Kết quà cho thấy, cà hai yếu tố đều tác động tích cực đến thành công bên trong. Trong đó, trải nghiệm khách hàng có tác động mạnh hơn đến sự BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ng lích cực cùa quàn tộ quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng đến kết quà kinh doanh; nghiên cứu kết hợp giừa nghiên cứu tình huống và thực nghiệm đế giài quyết mục tiêu đẽ tài; nghiên cứu đánh giá kết quà kinh doanh thông qua thành công bên trong và thành công bên ngoài doanh nghiệp luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ; xây dựng bộ thang đo quàn trị quan hệ khách hàng và quân trị trái nghiệm khách hàng trong lình vực bán lẽ đối với tác động cùa chúng đến thành côngluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
bên ngoài doanh nghiệp và thành công bên trong.Đối với ý nghía thực tiên cùa nghiên cứu, luận án đà xây dựng thang đo cho các thành phần cùa mô hình lBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢ luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ ụ cho các nghiên cứu trong tương lai. Kết quả nghiên cứu giúp các doanh nghiệp đẽ ra các chương trình phù hợp đê thu hút, duy trì khách hàng thông qua việc thực hiện quản trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng. Ngoài ra, luận án sè kích thích các nghiên cứu tiếp theo thực hiện xem luận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ xét mối quan hệ giừa quàn trị quan hệ khách hàng và quàn trị trài nghiệm khách hàng hoặc thực hiện nghiên cứu cho từng lình vực, ngành nghê khác nhauluận án tiến sĩ ảnh hưởng của quản trị quan hệ khách hàng và quản trị trải nghiệm khách hàng đến kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bán lẻ thành phố cần thơ
. Bên cạnh đó, nghiên cứu còn là tài liệu tham khảo cho các cơ sở đào tạo và giáng dạy ờ các doanh nghiệp.iiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẬI HỌC CĂN THƠLÊ THỊ THU TRANGẢNH HƯỞNG CỦA QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG ĐẾN KẾT QUẢGọi ngay
Chat zalo
Facebook