Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 T LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VÃN THẠC sĩChuyên ngành Quân trị kinh doanhLong An, tháng 7 năm 2019Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINH TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYỄN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐẾN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỎI VÓI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 KHÁM CHỮA BỆNH NỘI TRÚ TẠI BỆNH VIỆN QUÂN Y 120LUẬN VÃN THẠC sĩChuyên ngành Quân trị kinh doanhNgười hướng dần khoa học: GS.TS Lê Đình ViênLong An, thLuận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
áng 7 nâm 2019LỜ1 C AM ĐOANTác giá xin cam đoan luận vãn này lã công trình nghiên cứu cua riêng tác gia. (’ác số liệu và kết quả trong luận van là truBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 chú rò ràng và tác giã xin chịu trách nhiệm về sô liệu công bô trong bài nghiên cứu này./.Tác giáNguyen Thị Mỹ TúLỜI C ẢM ƠNVỚI tấm lòng biết ơn sâu sắc. tác giã chân thành gùi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô đà tận tình giàng dạy, truyền đạt nhùng kiến thức, kmh nghiệm quý báo cho tác giá trong suốt thờ Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 i gian học sau dại học chuyên ngành Quan trị kinh doanh tại trường Đại học Kinh tế công nghiệp Long An, giúp tác giã có vốn kiến thức rộng hon. vận dụLuận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ng kiến thức đà học vào thực tế cuộc sống và có kiến thức dè hoàn thành bãi nghiên cửu cuối khóa.Đặc biệt, tác giá xin gưi lời căm ơn chân thánh dến GBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ọng cảmLuận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
nh doanh.Xin cam ơn và gưi lời chúc sức khỏe, thành dạt!I ác giàNguyễn Thị Mỹ TúiiiNỘI DƯNG TÓM TẮTLuận văn vói lên đề lài “Các nhân lỗ lác động đen sBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 lác động đèn sự hài lòng của bệnh nhân khi khám chừa bệnh nội Irú lại Bệnh viện Quân y 120. Tác giá đà áp dụng phương pháp kết hợp: nghiên cứu dinh tinh và nghiên cứu dinh lượng và thực hiện qua hai giai doạn nghiên cứu lã nghiên cứu sơ bộ vã nghiên cứu chính thức dè thực hiện nghiên cứu này. Dừ li Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 ệu sau thu ihập (216 phiêu kháo sál họp lệ) được xứ lý băng phần mềm thống kè SPSS 20.0; Thang do dược kiêm định bang hệ số Cronbach’s Alpha và phân lLuận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ích nhân tò khám phá EEA; Sau đó phân tích hôi quy bội và rà soát các gia dịnh.Kết qua nghiên cứu cho thấy sự hái lõng cua bệnh nhân dổi với chắt lượnBộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 cao nhất. Để cài thiên chai lượng dịch vụ cứa Bệnh viện, nhàm nâng cao sự hài lòng cùa bệnh nhân Cần tập trung vào nhân tố có ánh hường lớn nhất dển sự hái lòng là nhân tố tin cậy và cái thiện nhùng nhân lò có diêm đánh giá thấp. Ngoài ra, nghiên cứu này cùng kiềm dinh sự khác biệt sự hài lòng cua Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 bệnh nhàn dối với chất lượng khám chừa bệnh nội trú thông qua biên nhân khâu học là độ luôi, kcl quá phần tích cho thày các nhóm tuổi có sự hãi lòng dLuận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120
ối với dịch vụ khám chừa bệnh nội trũ tại Bệnh viện Quân y 120 là như nhau, không có khác biệt.Thòng qua nghiên cửu, giúp ban Lãnh dạo Bệnh viện Quân Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 viện, có các giãi pháp thích hợp góp phân nâng cao uy tín, chat lượng dịch vụ khám chừa bệnh nội trữ, lạo ân lượng tốt dẹp về phong cách phục vụ cùa Bệnh viện.ivABSTRACT Luận văn thạc sĩ các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh nội trú tại bệnh viện quân y 120 Bộ GIÁO DỤC VÀ DÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI liọc KINli TÉ CÔNG NGÌlIẸP long anNGUYÊN TĨĨỊ MỸ TÍ’CÁC NHÂN TÓ TÁC ĐỘNG ĐÈN sụ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐÓI VỚI CHẤTGọi ngay
Chat zalo
Facebook