Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
LÒĨ CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cua lòi. Những lãi liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thục. Các kết quà nghiên c Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô cứu do chinh tôi thực hiện dưới sự hirởng dẫn cùa giáo viên hướng dẫn.Học viên thực hiệnNguyền Thị Thuỳ ChinhLỜI CẢM ƠNIrong suối quá trình học lập và hoàn thành luận văn này, lôi đã nhận dược sụ hướng dần, giúp dờ quỷ báu của các thầy cô, các anh chị và các bạn. Với lòng kinh trọng và bicl ơn sâu s Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô ác lôi xin được bày lơ lời cam ơn chân thành lới:Ban giám hiệu, các thầy cờ trường Đại học Kinh le Quốc dân dà lạơ mọi diều kiện thuận lọi giúp dò tôiNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
trong quá trinh học tập vã hoãn thành luận vãn.Các đỏng nghiệp lại VPBank Kinh Đó dà nhiệt lình giúp dờ. cung cấp các lài liệu cần thiết cho nghiên cLÒĨ CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cua lòi. Những lãi liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thục. Các kết quà nghiên c Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô <711 gia đinh thân yêu và các bạn bê đã luôn ờ bèn cạnh động viên và giúp đờ tỏi học tập làm việc và hoàn thành luận vàn..Tôi xin đặc biệt gửi lời câm ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Lè Thanh Tâm. cô đà hết lông giúp đờ. dạy báo. động viên và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quá trinh hoàn thà Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô nh luận vãn tốt nghiệp nãy.Trân trọng!Học viênNguyễn Thị Thuỳ ChinhMỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLÒI CẤM ƠNDANH MỤC CHƯ VIẾT TẤTDANH .MỤC BÀNG BIỂU VÀ so ĐÒTÓM TNâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
AT LUẬN VÂNPHẤN MÓ ĐÀU..........................................1CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN’ VÊ C HẤT LƯỢNG DỊC H vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CÙA NGÂN HÀNG THƯLÒĨ CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cua lòi. Những lãi liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thục. Các kết quà nghiên c Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô hàng cá nhân cùa NHTM.....................91.2.NHƯNG VÁN ĐẺ Cơ BAN VẺ CHÁT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNGCÁ NHẢN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI..............................131.2.1.Khái niệm chất lượng dịch vụ KHCN của NHTM.............131.2.2.Các tiêu chi đánh giá chất lượng dịch vụ KHCN cùa NHTM.171.3.CÁC NH Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô ÂN Tơ TÁC ĐỘNG ĐÈN CHAT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỨA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI.........................231.3.1.Nhân tố chủ quan....................Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô
....................231.3.2.Nhân tố khách quan.....................................25( HƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ( HẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI LÒĨ CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cua lòi. Những lãi liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thục. Các kết quà nghiên c Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô nk- CN Kinh Đó...............282.1.2.Kết quá hoạt động kinh doanh cùa VPBank- Chi nhánh Kinh E)ô từ năm 2008 đến năm 2012.................................................32 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh kinh đô LÒĨ CAM DOANTòi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập cua lòi. Những lãi liệu trong luận văn là hoàn toàn trung thục. Các kết quà nghiên cGọi ngay
Chat zalo
Facebook