Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN THỒNG DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NINH BỈNHLUẬN VÀN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGHà Nội-2019ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÊNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỔ ẢNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN THÔN Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình G DI ĐỘNG VINAPHONE TẠI NINH BÌNHChuyên ngành: Quàn trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG Ú*NGNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DẢN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THANH BÌNHXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẶN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN Bộ HƯỚNG DẢNCHẤM LUẬN VÀNHà Nội-2019LỜI CAM ĐOANTôi xin________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình kẽt quá, trích dần tài liệu của người khác đàm bào theo đúng các quy định. Các nội dung trích dán và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tài trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo cùa luận văn.Tác già luận vănPhạm Thị Thu HuyềnLỜI CẢM ƠNĐẽ hoàn thà Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình nh luận văn này, trước tiên tôi muốn càm ơn chân thành đến giáo viên hướng dần của tôi - PGS.TS Nguyên Thanh Bình đã hướng dần và giúp đờ tôi trong quNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
á trình thực hiện luận án. Ho*n nừa, tôi chân thành cảm ơn các giảng viên tại trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội đà truyền đạt kiến thức ________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ng cấp kết quả thực tê cho luận văn của tôi.Cuối cùng, lôi muốn bày tỏ lòng biết ơn sâu sâc dõi với gia đình và tất cả bạn bè của tôi, những người đã ủng hộ và khuyên khích tôi trong quá trình học tập.TÓM TẮTNguyên tắc hoạt động của doanh nghiệp là nhằm thỏa màn nhu cầu của khách hàng vì họ là nguồn Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình doanh thu và lợi nhuận của công ty. Khi khách hàng hài lòng vó*i hàng hoá hoặc dịch vụ của công ty, thì họ sè tiếp tục sử dụng hàng hóa và dịch vụ củNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
a công ty. Hơn nữa, khi họ hài lòng họ có xu hướng quảng bá nhiêu hơn về các dịch vụ cùa cồng ty cho khách hàng khác. Tuy nhiên, đê làm hài lòng khách________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ng tại Việt Nam do việc mở cửa cho các công ty nước ngoài tham gia vào thị trường viền thông khiêìi cho cạnh tranh gay gât hơn. Vinaphone, một nhà cung cãp dịch vụ di động tại Việt Nam đâ mất vị trí dần đâu thị trường trong ngành. Vì vậy, nghiên cứu được thực hiện đê tìm ra các nhân tố ành hưởng đến Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình sự hài lòng của khách hàng, mức độ hài lòng của khách hàng Vinaphone tại Ninh Bình, và sau đó các giải pháp đẽ nâng cao mức độ hài lòng của khách hànNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
g. Thông qua một cuộc khảo sát, nghiên cứu cho thấy bốn nhân lố có ảnh hưởng tích cực đẽn sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ mạng viền thông d________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình hàng, chất lượng dịch vụ, giá cà. Qua đó, nghiên cứu đề xuất một sõ giẩi pháp sau nhâm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng tới các nhà quản trị của Trung tâm Kinh doanh VNPT Ninh Bình như sau: tiếp tục đâu tư cơ sở hạ tâng, máy móc thiết bị hiện đại, xây dựng chính sách giá phù hợp, phát triển Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình doanh nghiệp theo hướng bên vững, cho phép thành lập kênh phản hôi thông tin từ phía khách hàng một cách riêng biệt và xây dụYig chuẩn mực vê chăm sócNghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình
khách hàng.MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIÉTTÁT.................................................IDANH MỤC BÂNG.............................................________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động vinaphone tại ninh bình ..........11Tính cấp thiết của đê tài........................................12Câu hỏi nghiên cứu...............................................2________A_.„t..A.--------------ĐẠI HỌC QUÕC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼPHẠM THỊ THU HUYÈNNGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỖ ÁNH HƯỞNG ĐẾN sự HÀI LÒNG CỦA KHÁGọi ngay
Chat zalo
Facebook