Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
Đại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM THÔNG TRÊN MẠNG ĐIỆN THOẠI cố ĐỊNH TẠI TP.HCMChuyên ngành: Quản Trị Doanh Nghiêp Mã số ngành: 12.00.00LUẬN VÀN THẠC sĩTP. HỐ CHÍ MINH, tháng 02 năm 2004iiTÓM TẮTE)ề tài này được thực hiện vđi mục đích nghiên cứu các yêu tố có khâ nâng tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viền thông đ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ường dài trên mạng điện thoại cố định tại Thành phố Hồ Chí Minh.Dựa trên cơ sỏ lý thuyết và một nghiên cứu định tính, đề tài đà đưa ra một mô hình lýNghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
thuyết và các thang đo những khái niệm nghiên cứu. Một nghiên cứu định lượng với một mầu 300 khách hàng được thực hiện đê đánh giá các thang đo và kiểĐại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM đa số các giả thuyết đểu được châp nhạn. Cụ thê các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viền thõng đường dài trên mạng điện thoại cố định là câm nhận của họ về chất lượng dịch vụ, tính tiện dụng của dịch vụ, giá cả dịch vụ, thái độ phục vụ, cước phí. chương trình khuyến mãi. Đ Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ồng thời kết quả phân tích cùng cho tháy có sự khác biệt về mức độ cảm nhận các yếu tố trên ơ các nhóm khách hàng khác nhau.Kết quả nghiên cứu giúp chNghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
o các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viền thông đương dài tại Thành phố Hồ Chí Minh xác định rô các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng và cácĐại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM chỉnh các yếu tô tác động vào nó. Đồng thơi kết quả của nghiên cứu này cùng giúp các doanh nghiệp xác định các yếu tô mà họ cần tập trung dẫu tư để gia tăng sự thỏa màn của khách hàng, nâng cao khá năng cạnh tranh so với các đối thủ.ivMỤC LỤCCHƯƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu................. Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ....Trang 11.1.Giới thiệu ................................................11.2.Mục tiêu nghiên cứu .......................................s1.3.Phạm viNghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
nghiên cứu.........................................81.4.Phương pháp nghiên cứu ....................................91.5.Ý nghía thực tiền của đề tài Đại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ...........112.1.Giới thiệu ...............................................112.2.Mô hình nghiên cứu ........................................112.2.1.Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua ................132.2.2.Quá trình mua hàng ..................................192.2.3.Các vai trò trong quyết định m Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ua.....................252.3.Tóm tẩt...................................................26CHL'ƠNG 3. pp. NGHIÊN cữu VÀ PHẢN TÍCH THÔNG TIN.............Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM
.....273.1.Giới thiệu ...............................................273.2.Thiết kế nghiên cứu ......................................273.2.1.Quy trìnhĐại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄN Nghiên cứu các yếu tố tác động đến hành vi của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông trên mạng điện thoại cố định tại tp HCM ................313.3.Tóm tát...................................................36Đại Học Quốc Gia Tp.Hổ Chí MinhTRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOAHUỲNH MINH QUANGNGHIÊN CỨU CÁC YÊU Tố TÁC ĐỘNG ĐEN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG sử DỤNG DỊCH vụ VIỄNGọi ngay
Chat zalo
Facebook