Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
➤ Gửi thông báo lỗi ⚠️ Báo cáo tài liệu vi phạmNội dung chi tiết: Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
ĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH C Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy CẦU GIẤYLUẬN VÀN THẠC sĩ QUÁN TRỊ KINH DOANH CHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HGỊỚNG ỨNG DỤNGHà Nội-2017ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRCqỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHẤT LƠỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỔ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH CĂƯ GIẪYChuyên ngành: Quàn (rị kinh doanh Mã sô: 60 34 01 02L Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy UẬN VĂN THẠC sĩ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƠỊƠNG TRÌNH ĐỊNH HƠỊỞNG ỨNG DỤNGNGƠỊỜI HCIỊỚNG DẴN KHOA HỌC: TS. PHAN CHÍ ANHHà Nội-2017CAM KẾTTôi xin cam đoan lNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
uận văn “Nghiên cứu chất Iqợng dịch vụ tại ngân hàng thqơng mại cổ phân Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Câu Giãy” là công trình nghiên cứu của riêng tôiĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH C Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy ng kết quả, trích dần tài liệu của ngqời khác dàm bào theo đúng các quy định. Các nội dung trích dần và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin đqợc đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo cùa luận văn.Hà Nội, năm 2017LỜI CẨM ƠNĐẽ hoàn (hành luận văn này Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy , ngoài sự cố gâng của bàn thân, tôi đã nhận đqỢc sự giúp đờ của nhiêu tập thể, cá nhân trong và ngoài trqờng.Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biếNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
t om sâu sâc đến thây giáo Phan Chí Anh, Giảng viên trqờng Đại học Kinh tẽ - Đaịhoc. Quốc Gia HàNôỊ , ngqừi đã luôn tận lình hqớng dần, động viên và gĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH C Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy đâ tạo điêu kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.Cuối cùng tôi xin gửi lời câm ơn đến các lành đạo, giám đõc chi nhánh Câu Giẫy, các trqỏmg phòng giao dịch, các cán bộ nhân viên thuộc chi nhánh Câu Giấy - Ngân hàng thqơng mại cố phân Hàng Hải Việt Nam đà nhiệt tình trao Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy đổi, góp ý và cung cấp thông tin tq liệu cho tôi hoàn thành kết quảnghiên cơju luận văn.Xin trân trong cám oil!TÓM TẲTLuận văn: "Nghiên cứu chất lượnNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
g dịch vụ tại Ngân hàng Thu'o'ng mại Cô phàn Hàng hài Việt Nam" gồm 04 phần chính nhq sau:Chqo'ng 1: Trình bày lõng quan vê lình hình nghiên cứu. CùngĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH C Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy g với sự trung thành của họ đỗi với ngân hàng.ChơỊơng 2: Trình bày phíTỊơng pháp nghiên cứu trong luận văn. Trong đó, tác giả đo|a ra các mô hình nghiên cứu, quy trình nghiên cứu, phqơng pháp thu thập và phơ|ơng pháp xử lý số liệu.Chqơng 3: Giới thiệu tống quan vê Ngân hàng TMCP Hàng hải Việt Nam, p Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy hân tích đánh giá sô liệu thu thập đơ|Ợc. Phân tích đánh giá chất loiợng dịch vụ cám nhận của KH tại qiíây của MSB Câu Giấy.Chqoìig 4: Tác giả đoja raNghiên cứu chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải việt nam chi nhánh cầu giấy
các biện pháp nhằm nâng cao sự hài lòng đối với dịch vụ tại quây của MSB Câu Giây từ đó nâng cao sụ’ trung thành của họ đối với MSB Câu Giấy.MỤC LỤCDĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH CĐẠI HỌC QƯÔC GIA HÀ NỘI TRƠỊỜNG ĐẠI HỌC KINH TẼLÊ THỊ HÀNGHIÊN CỨU CHĂT LOỊỢNG DỊCH vụ TẠI NGÂN HÀNG THOỊƠNG MẠI CỐ PHĂN HÀNG HÁI VIỆT NAM CHI NHÁNH CGọi ngay
Chat zalo
Facebook